Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Η ταξιδιωτική σας γνωσιακή βάση

Ακύρωση ταξιδιού και καθυστερήσεις

                                                                                                                                                                                            

Συνδεθείτε στο etihad.com/manage ή προσθέστε το ταξίδι σας στην εφαρμογή Etihad Airways για να δείτε το πλήρες δρομολόγιο του ταξιδιού σας και την κατάσταση της πτήσης σας.  Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα για να λαμβάνετε ενημερώσεις πτήσεων σε πραγματικό χρόνο.

Ακολουθεί μια περιγραφή της κατάστασης κάθε πτήσης:

Αναχώρησε Αναχώρησε: Η πτήση έφυγε από το σημείο προέλευσής της.

Καθυστέρηση Καθυστέρηση: Αναμένουμε αυτή η πτήση να αναχωρήσει αργότερα από το προγραμματισμένο. Η αρχική ώρα αναχώρησης θα διαγραφεί και οι νέες ώρες αναχώρησης και άφιξης θα εμφανίζονται με κόκκινο χρώμα.

Προγραμματισμένη Προγραμματισμένο: Αναμένουμε ότι αυτή η πτήση θα αναχωρήσει όπως είχε προγραμματιστεί.

Στην ώρα της Στην ώρα: Εμφανίζεται την ημέρα του ταξιδιού, υποδηλώνει ότι η πτήση εκτελείται την προγραμματισμένη ώρα. 

Αφίχθη Έφτασε: Αυτή η πτήση προσγειώθηκε στην ώρα της.

Έφτασε αργότερα Άφιξη αργά: Αυτή η πτήση προσγειώθηκε αργότερα από το προγραμματισμένο. Η προγραμματισμένη ώρα άφιξης θα διαγραφεί και η πραγματική ώρα άφιξης θα είναι με κόκκινο χρώμα.

Αναμονή απάντησης: Αναμονή απάντησης: Οι πληροφορίες για αυτήν την πτήση δεν έχουν ακόμη ενημερωθεί. Ελέγξτε ξανά αργότερα. 

Εάν και οι δύο πτήσεις σας εκτελούνται από την Etihad και η κράτησή τους γίνεται μαζί, θα σας κάνουμε αυτόματα νέα κράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση και μπορείτε να ελέγξετε τα νέα στοιχεία στο etihad.com/manage.

Εάν η πτήση ανταπόκρισης είναι με άλλη αεροπορική εταιρεία, επικοινωνήστε απευθείας μαζί της για βοήθεια.

Για οποιαδήποτε πτήση της Etihad, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα μεταβαίνοντας στο etihad.com/manage, ώστε να μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε για οποιεσδήποτε αλλαγές στο ταξίδι σας.

Ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, θα σας στείλουμε email με τις διαθέσιμες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. 

Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας

Είναι σπάνιο να ακυρωθούν πτήσεις της Etihad Airways και ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. 

Θα λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στη συνέχεια. Εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, θα παρέχονται επιλογές για την εκ νέου κράτηση ολόκληρου του δρομολογίου σας.      

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί περισσότερες από τρεις ημέρες νωρίτερα, θα βρείτε εναλλακτικές επιλογές πτήσης στο etihad.com/manage. Για ακυρώσεις από δύο ημέρες πριν την αναχώρηση, η ομάδα μας θα σας βοηθήσει ενεργά στην επανακράτηση της πτήσης σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι πάντα ενημερωμένα στο etihad.com/manage, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για αλλαγές στην πτήση σας. 

Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας

Εάν ταξιδεύετε από το Αμπού Ντάμπι σε Business Comfort, Business Deluxe ή First Class, σε πτήση που εκτελείται από την Etihad, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν το lounge της Etihad στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ζαγιέντ. Ενδέχεται επίσης να δικαιούστε δωρεάν χρήση του lounge, ανάλογα με τα προνόμια που επιλέγετε στα πλαίσια της κατάστασης στο επίπεδο μέλους Etihad Guest.  

Εναλλακτικά, μπορείτε να πληρώσετε για να χρησιμοποιήσετε τα lounge μας ενώ περιμένετε την πτήση σας. Η πρόσβαση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα την ημέρα.  

Ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων,  υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, θα σας στείλουμε email με τις διαθέσιμες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Μου έχει δοθεί κράτηση σε διαφορετική πτήση της Etihad Airways. Θα έχω τις ίδιες θέσεις που έκλεισα;

Θα επιδιώκουμε πάντα να σας βάλουμε σε παρόμοια θέση. Εάν έχετε πληρώσει για έναν συγκεκριμένο τύπο καθίσματος (για παράδειγμα, ένα κάθισμα με επιπλέον χώρο για τα πόδια) και δεν μπορούμε να κρατήσουμε παρόμοια θέση για εσάς, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.  

Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας

Σε περίπτωση προβλημάτων ή αλλαγών της πτήσης, επικοινωνήστε μαζί μας για να αλλάξετε την κράτησή σας στο ξενοδοχείο. 

Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί και έχετε πληρώσει στην Etihad Airways για ενδιάμεση στάση, θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.     

Έχετε ακόμα ερωτήσεις;

Χρειάζεστε υποστήριξη με το πρόγραμμα τακτικών πελατών μας; Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Άμεσο μήνυμα

Στείλτε μας ένα άμεσο μήνυμα στα κοινωνικά μας κανάλια και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα

Διαδικτυακή συνομιλία

Χρησιμοποιήστε το chat bot ή ενημερώστε μας προκειμένου να σας συνδέσουμε με έναν αντιπρόσωπό μας για συγκεκριμένα ερωτήματα.

Chat now

Άμεσο μήνυμα

Στείλτε μας ένα άμεσο μήνυμα στα κοινωνικά μας κανάλια και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.