Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Ενημερώστε μας εάν δεν έχουν φτάσει οι αποσκευές σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα (Property Irregularity Report, PIR), που θα το χρειαστείτε για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας, να οργανώσετε μια παράδοση ή να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης στο μέλλον.

Εντοπίστε τις αποσκευές σας

Αν οι αποσκευές σας ή τα περιεχόμενά τους έχουν υποστεί ζημιά, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Επισκεφθείτε το γραφείο αφίξεων πριν φύγετε από το αεροδρόμιο ή επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς εντός επτά ημερών. Θα σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα, που θα το χρειαστείτε για να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης.

Βοήθεια σχετικά με αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά

Μπορείτε να ταξιδέψετε με περισσότερα από ένα παιδιά, εφόσον είναι ηλικίας δύο ετών και πάνω.

Εάν ταξιδεύετε με περισσότερα από ένα βρέφη κάτω των δύο ετών, κάθε βρέφος πρέπει να συνοδεύεται από ενήλικα ηλικίας 18 ετών και πάνω.

Μπορείτε να θηλάσετε στο αεροσκάφος και, αν θέλετε, μπορείτε να φέρετε μαζί σας μια μουσελίνα ή ένα μαντήλι για να καλυφθείτε κατά τη διάρκεια του θηλασμού. Κουβέρτες, όπου υπάρχουν, μπορούν να ζητηθούν από το πλήρωμα καμπίνας μας για πρόσθετη ιδιωτικότητα.

Παρέχουμε εμφιαλωμένο πόσιμο νερό στο αεροσκάφος, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να φτιάξετε το γάλα του παιδιού σας.

Εάν χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο, ζητήστε ένα στο etihad.com/manage τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι έτοιμα για ένα ομαλό ταξίδι.  

Για να μπορούμε να βοηθήσουμε όλους όσοι χρειάζονται υποστήριξη, τα αναπηρικά αμαξίδια μπορούν να ζητηθούν μόνο για επιβάτες με προβλήματα αναπηρίας ή κινητικότητας.

Μπορείτε να φέρετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο δωρεάν, επιπρόσθετα στο όριο παραδιδόμενων αποσκευών που δικαιούστε. Το ύψος του αναπηρικού αμαξιδίου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 120 cm. Ορισμένα αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρία απαιτούν προηγούμενη έγκριση. Μάθετε περισσότερα στον ιστότοπό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Εάν και οι δύο πτήσεις σας εκτελούνται από την Etihad και η κράτησή τους γίνεται μαζί, θα σας κάνουμε αυτόματα νέα κράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση και μπορείτε να ελέγξετε τα νέα στοιχεία στο etihad.com/manage.

Εάν η πτήση ανταπόκρισης είναι με άλλη αεροπορική εταιρεία, επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για βοήθεια.

Για οποιαδήποτε πτήση της Etihad, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα μεταβαίνοντας στο etihad.com/manage, ώστε να μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε για οποιεσδήποτε αλλαγές στο ταξίδι σας.

Ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, θα σας στείλουμε email με τις διαθέσιμες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. 

Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας

Οποιοσδήποτε ηλικίας δύο ετών και άνω μπορεί να συμμετάσχει στο Etihad Guest. Εάν είστε εταιρεία ή οργανισμός που ενδιαφέρεται να συμμετάσχει στο πρόγραμμά μας, επισκεφθείτε το BusinessConnect.

Η συμμετοχή είναι εύκολη και γρήγορη. Γίνετε σήμερα μέλος του Etihad Guest για να απολαύσετε αποκλειστικές ανταμοιβές και προνόμια, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν πρόσβασης στο πακέτο Wi-Fi Chat σε όλες τις πτήσεις σας. Ακολουθούν τρεις απλοί τρόποι εγγραφής:

1. Συμπληρώστε μια σύντομη φόρμα και εγγραφείτε διαδικτυακά.
2. Εγγραφείτε όταν κάνετε κράτηση της πτήσης σας.
3. Μόλις επιβιβαστείτε, συνδέστε τη συσκευή σας στο Wi-Fi και συμπληρώστε τη σύντομη φόρμα για εγγραφή.