Wie können wir helfen?

Die einfachste Möglichkeit, Ihre Buchungen abzurufen oder Änderungen an einem bevorstehenden Flug vorzunehmen, finden Sie unter etihad.com/manage. Von dort aus können Sie Ihre Kontaktdaten aktualisieren, Extras wie Zusatzgepäck und Sitzplätze buchen, einchecken, Ihren Boarding-Pass herunterladen und Anfragen für Services wie Mahlzeiten und Unterstützung stellen.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie direkt mit diesem sprechen, um Änderungen vorzunehmen.

Ob Sie Änderungen an Ihrem Flug vornehmen können oder nicht, hängt vom gebuchten Tarif ab. Einige unserer Tarife bieten kostenlose und flexible Umbuchungsmöglichkeiten. Überprüfen Sie vor der Buchung deshalb stets Ihre Optionen.

* Der schnellste Weg, um Ihre Buchung aufzurufen oder zu verwalten, ist über etihad.com/manage
* Je nachdem, welche Route und welchen Tarif <link: Fare page> Sie gebucht haben, fällt bei Stornierung oder Änderung Ihres Flugs möglicherweise eine Gebühr an.
* Wenn Sie mehrere Tarife gebucht haben, gilt die restriktivste Tarifregel.
* Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, unterliegt Ihre Rückerstattung den Tarifbestimmungen Ihres Originaltickets.
* Sie können Ihren Flug bis zu vier Tage vor dem Flug ändern.
* Ihnen wird keine Änderungs- oder Rückerstattungsgebühr berechnet, falls ein Gast oder ein unmittelbares Familienmitglied verstirbt (offizielle Dokumentation erforderlich).
* Sie können bis zu vier Stunden vor Ihrem Flug eine Rückerstattung beantragen, andernfalls fällt eine No-Show-Gebühr an.

Änderungen an einem GuestSeat sind bis zu sieben Tage vor Ihrem Flug möglich. Ihnen kann die Tarifdifferenz in Etihad Guest Miles zusammen mit einer Gebühr von 100 AED berechnet werden.  Sie können einen GuestSeat auch bis zu einem Tag vor Ihrem Abflug stornieren, aber Sie müssen in diesem Fall eine Rückerstattungsgebühr von 75 % zahlen.

Wenn Sie ein Etihad Guest Platinum-Mitglied sind und „Flexibilität am gleichen Tag“ als einen Ihrer individuellen Vorteile ausgewählt haben, können Sie Ihren Flug auf der gleichen Strecke und am gleichen Datum je nach Verfügbarkeit zu einem alternativen Flug umbuchen.

Wenn Sie nicht zu Ihrem Flug erscheinen, werden Ihnen die Kosten trotzdem in Rechnung gestellt und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. 

Bitte informieren Sie uns darüber, dass Ihr Gepäck nicht eingetroffen ist, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wir werden Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) übergeben, über den Sie Ihre Gepäckstücke verfolgen, eine Lieferung organisieren oder in Zukunft Forderungen einreichen können.

 

Ihre Gepäckstücke verfolgen

Wenn Ihr Gepäck oder dessen Inhalt beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Suchen Sie vor Verlassen des Flughafens den Ankunftsschalter auf oder setzen Sie sich innerhalb von sieben Tagen schriftlich mit uns in Verbindung. Wir händigen Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aus, über den Sie Forderungen geltend machen können.

 

Hilfe bei beschädigten Gepäckstücken

Wenn Ihr Flug von Etihad Airways durchgeführt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 21 Tagen an unser Gepäckservice-Team. Wenn Sie mit einer anderen Fluggesellschaft geflogen sind, müssen Sie sich bitte direkt an diese wenden.

Sie können mit mehr als einem Kind reisen, solange diese mindestens zwei Jahre alt sind.

Wenn Sie mit mehr als einem Kleinkind unter zwei Jahren reisen, muss jedes Kleinkind von einem Erwachsenen über 18 Jahren begleitet werden.

Das Stillen ist an Bord erlaubt. Bitte bringen Sie ein Mulltuch oder Tuch mit, um sich während des Stillens zu bedecken. Decken können, soweit verfügbar, bei unserem Flugbegleiter angefordert werden, um für mehr Privatsphäre zu sorgen.

 

Wir stellen an Bord Trinkwasser in Flaschen zur Verfügung, das Sie gerne für die Zubereitung von Babymilch verwenden können.

Etihad lässt Kinder unter fünf Jahren ohne Aufpreis neben ihren Eltern sitzen. 

 

Wir werden immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Familien zusammensitzen. Wir empfehlen jedoch, im Voraus zu buchen, um Ihre bevorzugten Plätze zu reservieren. Einige unserer Tarife beinhalten eine freie Sitzplatzwahl und Sitzplätze mit zusätzlicher Beinfreiheit. Erkundigen Sie sich daher immer vor der Buchung. 

 

Wenn Sie Ihre Tickets separat gebucht haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können einen Sitzplatz für jedes einzelne Ticket unter etihad.com/manage buchen, indem Sie unseren Sitzplan verwenden, um Sitzplätze in der Nähe zu finden. Oder Sie wenden sich an uns, damit wir Ihre Sitzplätze für Sie reservieren.

 

Bei Flügen nach Kanada und in die USA werden Kinder unter 14 Jahren ohne Aufpreis in der Nähe eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten sitzen. Für Kinder bis zu vier Jahren stellen wir einen Sitzplatz neben einem Erwachsenen zur Verfügung. Wenn Kinder zwischen 5 und 14 Jahren nicht neben einem Erwachsenen sitzen können, bemühen wir uns, sie in derselben Reihe mit nicht mehr als einem Sitz dazwischen zu platzieren. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Freiwillige bitten, die Sitzplätze zu wechseln.

 

Wenn Sie mit bis zu zwei Kindern unter 12 Jahren reisen, können Sie online kostenlos Sitzplätze neben sich auswählen. Besuchen Sie Etihad.com/manage, um Ihre Sitzplätze auszuwählen. Wenn Sie mit drei oder mehr Kindern reisen oder Ihre Kinder älter als 12 Jahre sind, rufen Sie uns bitte nach der Buchung Ihres Tickets an, damit wir Ihnen bei der Sitzplatzwahl behilflich sein können.

Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, fordern Sie diesen bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug auf etihad.com/manage an. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass alles für eine reibungslose Reise vorhanden ist.  

Um allen Gästen, die Unterstützung benötigen, helfen zu können, können Rollstühle nur für Gäste mit Behinderungen oder Mobilitätsproblemen angefordert werden.

Sie können Ihren eigenen Rollstuhl kostenlos über die Freigepäckgrenze hinaus mitbringen. Die Höhe des Rollstuhls sollte 120 cm nicht überschreiten. Einige batteriebetriebene Rollstühle und Mobilitätshilfen bedürfen der vorherigen Genehmigung. Erfahren Sie mehr auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie eine körperliche oder kognitive Behinderung haben, besuchen Sie vor der Buchung Ihres Sitzplatzes bitte etihad.com/manage, um medizinische Hilfe anzufordern. Wählen Sie dann Ihren Sitzplatz kostenlos online oder telefonisch aus.  

Wenn beide Flüge von Etihad durchgeführt und gemeinsam gebucht werden, buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Die neuen Details finden Sie unter etihad.com/manage.

Wenn Ihr Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft erfolgt, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Stellen Sie bitte für jeden Etihad Flug sicher, dass Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie etihad.com/manage besuchen, damit wir Sie über alle Änderungen Ihrer Reise informieren können.

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, vorbehaltlich bestimmter Bedingungen. Wenn sich Ihr Flug verspätet, informieren wir Sie per E-Mail über Ihre Möglichkeiten und darüber, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte

Es ist selten, dass Flüge von Etihad Airways storniert werden, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. 

Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, welche Optionen Ihnen als Nächstes zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Anschlussflug haben, werden Ihnen Optionen zur Umbuchung Ihres gesamten Reiseplans zur Verfügung gestellt.     

Wenn Ihr Flug mehr als drei Tage im Voraus storniert wird, finden Sie alternative Flugoptionen unter etihad.com/manage. Bei Stornierungen ab zwei Tagen vor Abflug unterstützt Sie unser Team bei der Umbuchung Ihres Fluges.

Achten Sie stets darauf, dass Ihre Kontaktdaten auf etihad.com/manage aktuell sind, damit wir Sie bei Änderungen Ihres Fluges kontaktieren können. 

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte

Jeder ab zwei Jahren kann Mitglied bei Etihad Guest werden. Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Organisation sind, die an der Teilnahme an unserem Programm interessiert ist, besuchen Sie bitte BusinessConnect..

Es ist einfach und schnell, Mitglied zu werden. Werden Sie noch heute Etihad Guest Mitglied und genießen Sie exklusive Prämien und Vorteile, einschließlich des kostenlosen Zugriffs auf unser WLAN-Chat-Paket während Ihrer Flüge. Hier sind drei einfache Möglichkeiten, sich anzumelden:

  1. Füllen Sie ein kurzes Formular aus und melden Sie sich online an.
  2. Werden Sie Mitglied, wenn Sie Ihren Flug buchen.
  3. Verbinden Sie Ihr Gerät an Bord mit dem WLAN und füllen Sie das kurze Formular aus, um sich anzumelden.

Um sicherzustellen, dass Ihr Passwort sicher ist, muss es Folgendes enthalten:

  • Mindestens acht Zeichen
  • Mindestens ein Großbuchstabe
  • Mindestens ein Kleinbuchstabe
  • Mindestens ein numerischer Wert
  • Ein Sonderzeichen

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