Was können wir für Sie tun?

FAQ

Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen sind nur einen Klick entfernt.

Die einfachste Möglichkeit, Ihre Buchungen abzurufen oder Änderungen an einem bevorstehenden Flug vorzunehmen, finden Sie unter etihad.com/manage. Von dort aus können Sie Ihre Kontaktdaten aktualisieren, Extras wie Zusatzgepäck und Sitzplätze buchen, einchecken, Ihren Boarding-Pass herunterladen und Anfragen für Services wie Mahlzeiten und Unterstützung stellen.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie sich direkt an das Reisebüro wenden, um Änderungen vorzunehmen.

Ob Sie Änderungen an Ihrem Flug vornehmen können oder nicht, hängt vom gebuchten Tarif ab. Einige unserer Tarife bieten kostenlose und flexible Umbuchungsmöglichkeiten. Überprüfen Sie vor der Buchung deshalb stets Ihre Optionen.

* Der schnellste Weg, um Ihre Buchung aufzurufen oder zu verwalten, ist über etihad.com/manage
* Je nachdem, welche Route und welchen Tarif <link: Fare page> Sie gebucht haben, fällt bei Stornierung oder Änderung Ihres Flugs möglicherweise eine Gebühr an
* Wenn Sie verschiedene Tarife gebucht haben, gilt die restriktivste Tarifregel
* Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, unterliegt Ihre Rückerstattung den Tarifbestimmungen Ihres ursprünglichen Tickets
* Sie können Ihren Flug bis zu vier Tage vor Abflug ändern
* Im unglücklichen Fall des Todes eines Gastes oder eines engen Verwandten wird Ihnen keine Umbuchungs- oder Rückerstattungsgebühr berechnet (offizielle Unterlagen sind erforderlich)
* Sie können bis zu vier Stunden vor Ihrem Flug eine Rückerstattung beantragen, andernfalls wird eine No-Show-Gebühr fällig

Änderungen an einem GuestSeat sind bis zu sieben Tage vor Ihrem Flug möglich. Ihnen kann die Tarifdifferenz in Etihad Guest Miles zusammen mit einer Gebühr von 100 AED berechnet werden.  Sie können einen GuestSeat auch bis zu einem Tag vor Ihrer Abreise stornieren, aber Sie müssen in diesem Fall eine Rückerstattungsgebühr von 75 % zahlen.

Wenn Sie ein Etihad Guest Platinum-Mitglied sind und „Gleiche Tagesflexibilität“ als einen Ihrer individuellen Vorteile ausgewählt haben, können Sie Ihren Flug auf der gleichen Strecke und am gleichen Datum je nach Verfügbarkeit zu einem alternativen Flug umbuchen.

Wenn Sie nicht zu Ihrem Flug erscheinen, werden Ihnen die Kosten trotzdem in Rechnung gestellt und Sie haben keinen Anspruch auf eine Erstattung. 

Bitte informieren Sie uns darüber, wenn Ihr Gepäck nicht eingetroffen ist, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wir händigen Ihnen in diesem Fall einen Property Irregularity Report (PIR) aus, über den Sie Ihre Gepäckstücke verfolgen, eine Zustellung organisieren und später Forderungen geltend machen können.

 

Ihre Gepäckstücke verfolgen

Wenn Ihr Gepäck oder dessen Inhalt beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Suchen Sie vor Verlassen des Flughafens den Ankunftsschalter auf oder setzen Sie sich innerhalb von sieben Tagen schriftlich mit uns in Verbindung. Wir händigen Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aus, über den Sie Forderungen geltend machen können.

 

Hilfe bei beschädigten Gepäckstücken

Wenn Ihr Flug von Etihad Airways durchgeführt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 21 Tagen an unser Gepäckservice-Team. Wenn Sie mit einer anderen Fluggesellschaft geflogen sind, müssen Sie sich bitte direkt an diese wenden.

Sie können mit mehr als einem Kind reisen, sofern es mindestens zwei Jahre alt ist.

Wenn Sie mit mehr als einem Kind unter zwei Jahren reisen, muss jedes Baby von einem Erwachsenen im Alter von mindestens 18 Jahren begleitet werden.

Sie können gerne an Bord stillen und wenn Sie es wünschen ein Tuch oder einen Schal mitbringen, um sich zu bedecken. Sofern verfügbar, können Sie unsere Flugbegleiter auch um eine Decke bitten, um mehr Privatsphäre zu haben.

 

Wir stellen Ihnen an Bord Trinkwasser in Flaschen zur Verfügung, das Sie gerne zur Zubereitung der Milch Ihres Babys verwenden können.

Gemäß den Richtlinien von Etihad erhalten Kinder unter fünf Jahren ohne Aufpreis einen Sitzplatz neben ihrem Elternteil. 

 

Wir geben unser Bestes, um zu ermöglichen, dass Familien zusammensitzen. Wir empfehlen Ihnen dennoch, im Voraus zu buchen, um Ihre bevorzugten Sitzplätze zu reservieren. Einige unserer Tarife beinhalten eine kostenlose Sitzplatzauswahl und Sitzplätze mit zusätzlicher Beinfreiheit. Sehen Sie deshalb vor der Buchung nach, ob das auf Ihren Tarif zutrifft. 

 

Wenn Sie Ihre Tickets separat gebucht haben, haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Sie können unter etihad.com/manage einen Sitzplatz für jedes Einzelticket reservieren und mit Hilfe unseres Sitzplans Sitzplätze suchen, die nah beieinander liegen. Oder Sie wenden sich an uns, damit wir Ihre Sitzplätze für Sie reservieren.

 

Auf Flügen nach Kanada und in die USA bieten wir Kindern unter 14 Jahren ohne Aufpreis einen Sitzplatz in der Nähe eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten an. Kindern bis vier Jahren stellen wir stets einen Sitzplatz neben einem Erwachsenen zur Verfügung. Wenn Kinder zwischen 5 und 14 Jahren nicht neben einem Erwachsenen sitzen können, bemühen wir uns, sie in derselben Reihe unterzubringen, mit nicht mehr als einem Sitz dazwischen. Wenn uns das nicht gelingt, bitten wir andere Fluggäste, freiwillig den Sitzplatz zu tauschen.

 

Wenn Sie mit bis zu zwei Kindern unter 12 Jahren reisen, können Sie online kostenlos die Sitzplätze neben sich auswählen. Besuchen Sie Etihad.com/manage, um Ihre Sitzplätze auszuwählen. Wenn Sie mit drei oder mehr Kindern reisen oder wenn Ihre Kinder älter als 12 Jahre sind, rufen Sie uns bitte nach der Buchung Ihres Tickets an. Wir helfen Ihnen gerne bei der Sitzplatzreservierung.

Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, fordern Sie diesen bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug unter etihad.com/manage an. So können wir sicherstellen, dass während Ihrer Reise alles wie am Schnürchen läuft.  

Damit wir in der Lage sind, allen die erforderliche Unterstützung zukommen zu lassen, dürfen Rollstühle nur für Gäste mit einer Behinderung oder einem Mobilitätsproblem angefordert werden.

Sie können Ihren eigenen Rollstuhl zusätzlich zu Ihrem Aufgabegepäck mitbringen. Die Höhe des Rollstuhls sollte 120 cm nicht überschreiten. Einige batteriebetriebene Rollstühle und Mobilitätshilfen bedürfen der vorherigen Genehmigung. Erhalten Sie weitere Informationen auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie eine körperliche oder kognitive Behinderung haben, besuchen Sie vor der Buchung Ihres Sitzplatzes bitte etihad.com/manage, um medizinische Hilfe anzufordern. Anschließend wählen Sie Ihren Sitzplatz kostenlos aus, indem Sie ihn online reservieren oder uns anrufen.  

Wenn Ihre beiden Flüge von Etihad durchgeführt werden und zusammen gebucht sind, buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Sie können die neuen Flugdaten unter etihad.com/manage abrufen.

Wenn Ihr Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft erfolgt, wenden Sie sich bitte direkt an diese Fluggesellschaft.

Bitte stellen Sie bei jedem Etihad-Flug sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter etihad.com/manage auf dem neuesten Stand sind, damit wir Sie über etwaige Änderungen Ihrer Reise informieren können.

Unter bestimmten Bedingungen könnten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wenn Ihr Flug sich verspätet, informieren wir Sie per E-Mail über die verschiedenen Möglichkeiten und darüber, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben. 

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte

Flüge von Etihad Airways werden nur sehr selten storniert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. 

Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie erfahren, welche Optionen Ihnen nun zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Anschlussflug haben, werden Ihnen Optionen zur Umbuchung Ihres gesamten Reiseplans angeboten.     

Wenn Ihr Flug mehr als drei Tage im Voraus storniert wird, finden Sie unter etihad.com/manage alternative Flugrouten. Bei Stornierungen ab zwei Tagen vor dem Abflug unterstützt Sie unser Team aktiv bei der Umbuchung Ihres Fluges.

Achten Sie stets darauf, dass Ihre Kontaktdaten unter etihad.com/manage aktuell sind, damit wir Sie im Fall von Änderungen an Ihrem Flug kontaktieren können. 

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte

Jede Person, die mindestens zwei Jahre alt ist, kann Mitglied von Etihad Guest werden. Wenn Sie als Unternehmen oder Organisation an einer Teilnahme an unserem Programm interessiert sind, besuchen Sie bitte BusinessConnect.

Mitglied werden ist ein Kinderspiel. Werden Sie noch heute Mitglied bei Etihad Guest und genießen Sie exklusive Prämien und Vorteile, wie zum Beispiel unser kostenloses WLAN-Chat-Paket auf Ihren Flügen. Hier sind drei einfache Möglichkeiten, sich anzumelden:

  1. Füllen Sie online ein kurzes Formular aus, um Mitglied zu werden.
  2. Werden Sie im Zuge Ihrer Flugbuchung Mitglied.
  3. Verbinden Sie Ihr Gerät an Bord mit dem WLAN und füllen Sie das kurze Formular aus, um sich anzumelden.

Überprüfen Sie, ob Ihr Passwort sicher ist. Es muss Folgendes enthalten:

  • Mindestens acht Zeichen
  • Mindestens einen Großbuchstaben
  • Mindestens einen Kleinbuchstaben
  • Mindestens einen numerischen Wert (eine Zahl)
  • Ein Sonderzeichen

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