So ändern Sie Ihre Buchung

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. In diesem Guide erfahren Sie, wie Sie Ihren Flug ändern oder stornieren. Möglicherweise wird Ihnen eine Gebühr für die Änderung Ihrer Buchung in Rechnung gestellt. Lesen Sie sich daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Der von Ihnen gebuchte Tarif bestimmt, welche Änderungen Sie an Ihrem Flug vornehmen können und welche Gebühren Ihnen hierfür berechnet werden – prüfen Sie dies immer, bevor Sie Änderungen vornehmen. Weitere Informationen zu Tarifmarken finden Sie hier.

Sie fliegen mit einer unserer Partnerfluggesellschaften? Sie müssen sich direkt an die Fluggesellschaft wenden, um Sonderwünsche für Ihren Flug zu beantragen.

Ändern oder stornieren Sie Ihren Flug online

Der schnellste und einfachste Weg, Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, ist über Meine Buchung verwalten. Nehmen Sie bis zu zwei Stunden vor Ihrem Flug online Änderungen vor. Buchen Sie zusätzliches Gepäck, fordern Sie besondere Unterstützung an oder reservieren oder ändern Sie Ihren Sitzplatz – einschließlich eines Sitzplatzes mit mehr Beinfreiheit. Bieten Sie auf ein Upgrade oder kaufen Sie einen Sitzplatz in Economy Extra, aktualisieren Sie Ihre Kontaktinformationen und Reisepassangaben oder fügen Sie Ihre Etihad Guest-Mitgliedsnummer hinzu.


Für diesen Service werden Ihnen keine globalen Servicegebühren berechnet.

Dinge, die Sie bedenken sollten, bevor Sie Ihre Buchung stornieren:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Ticket nicht verwendet wurde und erstattbar ist (mit oder ohne Stornogebühren).
  • Ihr Ticket muss vor mehr als fünf Tagen ausgestellt und mit einer einzigen Kreditkarte gekauft worden sein.
  • Stornierungen und Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden.
  • Rückerstattungen unterliegen den Tarifbestimmungen. Für neu ausgestellte Tickets fällt die höchste Gebühr an.
  • Ihre Bank erhebt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungsgebühren. 
  • Rückerstattungen werden automatisch derselben Karte gutgeschrieben, mit der Sie Ihr Ticket gekauft haben – kontaktieren Sie uns , wenn Sie diese Karte nicht mehr haben.
  • Es dauert zwischen 7 und 45 Arbeitstage, bis die Rückerstattung auf Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug erscheint.
  • Zusatzleistungen und die Global Service Fee (Buchungsgebühr) sind nicht erstattungsfähig.

 

Änderungs- und Stornierungsgebühren

  • Je nachdem, welche Route und welchen Tarif Sie gebucht haben, fällt bei Stornierung oder Änderung Ihres Flugs möglicherweise eine Gebühr an:
  • Wenn Sie mehrere Tarife gebucht haben, gilt die restriktivste Tarifregel.
  • Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, unterliegt Ihre Rückerstattung den Tarifbestimmungen Ihres Originaltickets.
  • Bei Änderungen oder Stornierungen, die innerhalb von 96 Stunden vor dem Flug vorgenommen werden, wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 10 % erhoben.
  • Im unglücklichen Fall des Todes eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitgliedes wird Ihnen keine Umbuchungs- oder Rückerstattungsgebühr berechnet (offizielle Unterlagen sind erforderlich).

Wenn Sie Ihren Flug verpassen, wird eine Gebühr für Nichterscheinen und Umbuchung erhoben. Informieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie Ihren Flug verpassen. Wenn Sie dies nicht tun, kann Ihr Rückflug oder Weiterflug storniert werden.

Welche Änderungen kann ich auf etihad.com vornehmen?

Der schnellste Weg, um Ihre Buchung aufzurufen oder zu verwalten, ist über etihad.com/manage. Die Änderungen, die Sie online vornehmen können, hängen von der Art des gekauften Tickets ab und davon, ob Sie mit Etihad Airways oder einer unserer Partnerfluggesellschaften fliegen.

Sie können Ihre Reisepassdaten, Kontaktinformationen und die Etihad-Gastnummer für alle Buchungen online aktualisieren. Sie können den Namen eines Fluggastes jedoch nicht online ändern.  

Tickettyp
 Flugdetails ändern* Übergepäck kaufen** Für einen Sitzplatz bezahlen*** Upgrade mit Meilen****
Buchung ohne zusätzliche Produkte und Dienstleistungen
Buchung mit Übergepäck
Buchung inkl. Sitz mit zusätzlicher Beinfreiheit
Buchung mit Reiseversicherung NEIN
Prämienflug – Guest Seat NEIN NEIN
Prämienflug – Open Seat
Multi-City-Buchungen NEIN
  *Sie können Ihre Flugdaten auf etihad.com nur ändern, wenn mindestens ein Flug auf Ihrer Reiseroute von Etihad durchgeführt wird. Wenn Ihre Ticketnummer nicht mit 607 beginnt, müssen Sie sich an die ausstellende Fluggesellschaft oder Ihr Reisebüro wenden. ** Sie können nur bei von Etihad durchgeführten Flügen Übergepäck online hinzufügen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** Sie können nur bei von Etihad durchgeführten Flügen einen Sitzplatz online bezahlen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ****Sie können nur für von Etihad durchgeführte Flüge ein Upgrade mit Meilen buchen. Bei Flügen, die von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt oder vermarktet werden, können Sie kein Upgrade mit Meilen vornehmen.                                                                                                                                                 

*Fluggastdaten, die online aktualisiert werden können:

  • Reisepassdaten und Geburtsdatum hinzufügen 
  • Kontaktinformationen aktualisieren
  • Etihad Guest-Nummer hinzufügen
  • Den Namen eines Fluggastes können Sie online nicht ändern. Bitte kontaktieren Sie uns , um einen Namen zu ändern.

Kontaktieren Sie uns, um Ihren Flug zu ändern oder zu stornieren

Ändern oder stornieren Sie Ihre Buchung über das Etihad Contact Centre oder sprechen Sie mit einem Mitarbeiter in einem Büro in Ihrer Nähe . Es fällt eine Servicegebühr an. Hier sind einige der Punkte, bei denen wir helfen können:

  • Stornierungen und Erstattungen
  • Änderungen von Reisen mit mehreren Zielen und von Stopover-Buchungen
  • Änderung oder Korrektur Ihres Namens auf dem Ticket
  • Änderungen an Tickets, die mit unserem Etihad Chauffeur-Service, Sonderwünschen und Zusatzleistungen gebucht wurden

Wie hoch ist die Servicegebühr?

Für neue Buchungen, Ticketänderungen und Rückerstattungen wird eine nicht erstattungsfähige Pauschalgebühr von 30 US-Dollar erhoben. Diese wird jedem Ticket hinzugefügt, einschließlich von Tickets für Kinder und Kleinkinder. Außerdem gelten die folgenden Richtlinien:

  • Eine Änderungsgebühr kann je nach Route und den Regeln des von Ihnen gebuchten Tarifs anfallen.
  • Alle Rückerstattungen unterliegen den Tarifbestimmungen des Originaltickets.
  • Wenn Sie mehrere Tarife gebucht haben, gilt die restriktivste Rückerstattungsregel.
  • Bei Änderungen oder Stornierungen innerhalb von vier Stunden vor Abflug können No-Show-Gebühren anfallen.
  • Bitte teilen Sie uns so bald wie möglich mit, wenn Sie einen Flug verpassen, damit Ihre Rück- oder Weiterreise nicht storniert wird. Eine Gebühr für Nichterscheinen und Umbuchung wird erhoben.
  • Änderungs- und Erstattungsgebühren werden im unglücklichen Fall des Todes eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitgliedes nicht berechnet (offizielle Unterlagen sind erforderlich).
  • Premium bezieht sich auf The Residence-, First- und Business Class-Buchungen.
  • Die angezeigten Werte sind Servicegebühren und dienen lediglich als Anhaltspunkt.
  • Gebühren bei Sonderleistungen fallen je nach Tarifregel an und werden zum Zeitpunkt der Durchführung Ihrer Änderung oder Erstattung mitgeteilt.

Sie haben bei einem Reisebüro gebucht?

Um eine Buchung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an das Reisebüro oder die Website eines Drittanbieters.

Wenn Sie ein teilweise benutztes Ticket haben, rufen Sie bitte unser Contact Center an, um den Flug zu ändern. Unter Umständen können Servicegebühren anfallen.

Um einzuchecken, Ihren Sitzplatz zu reservieren oder Sonderwünsche einzureichen, aktualisieren Sie Ihre Buchung unter Meine Buchung verwalten oder kontaktieren Sie uns.

Ihren Namen korrigieren

Titeländerungen und Namenskorrekturen aufgrund von wirklichen Tippfehlern (bis zu drei Zeichen) werden kostenlos akzeptiert. Für alle anderen unten aufgeführten Namenskorrekturen wird eine Gebühr von 100 USD bzw. 150 AUD erhoben, wenn Sie Ihr Ticket in Australien gekauft haben. 

  1. Mädchenname zu Ehe- oder Familienname (oder umgekehrt)
    Beispiel: JOHN/MARY MS zu JACK/MARY MRS
  2. Abgekürzter/Spitzname zum vollständigen Namen
    Beispiel: ALSHAMSI/MOHD MR zu ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Hinzufügen des zweiten Vornamens
    Beispiel: BROWN/JOHN MR zu BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Hinzufügen des Nachnamens
    Beispiel: PAUL/JOHN MR zu BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Vollständige/teilweise Namensänderung für denselben Gast mit Nachweis von Behörden (z. B. Namensänderungsurkunde)
    Beispiel: GEORGE/PAUL MR zu DANIEL/JACK MR

Bitte setzen Sie sich mit unserem Globalem Kontaktcenter in Verbindung, um den Namen Ihrer Reservierung zu aktualisieren.

Dinge, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie Änderungen vornehmen:

  • Nur eine Änderung ist zulässig.
  • Die Änderung muss sich auf den gleichen Fluggast beziehen.
  • Wenn Ihre Buchung eine andere Fluggesellschaft betrifft, muss die aktuelle Buchung storniert und eine neue Buchung mit dem richtigen Namen in der verfügbaren Buchungsklasse vorgenommen werden. Tarifunterschiede können gelten.
  • Sie müssen eine Kopie Ihres Reisepasses und anderer einschlägiger Dokumente einreichen.


Wenn Sie bei einem Reisebüro oder einem Drittanbieter gebucht haben und Ihr Ticket ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an dieses Reisebüro oder diesen Drittanbieter, um Änderungen vorzunehmen. Bei noch nicht ausgestellten Buchungen sind Namenskorrekturen nicht möglich.

Sonderleistungen 

Besondere Unterstützung und Zusatzleistungen

Wenn Sie online Änderungen an Ihrer Buchung vorgenommen haben, kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie ein Büro in Ihrer Nähe, um zusätzliche Services oder Anfragen zu bestätigen, einschließlich Rollstühlen, Babyschalen und besonderen Mahlzeiten, Sitzplätzen, Übergepäck und unbegleitet reisenden Kindern.

Reiseversicherung

Um Ihre Buchung mit einer Reiseversicherung zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser Global Contact Center oder besuchen Sie ein Büro in Ihrer Nähe. Es fallen Global Service Fees an.

Sie müssen sich auch mit Travel Guard in Verbindung setzen, um Ihre Versicherung zu aktualisieren.

Fluggäste in den USA

Wenn Sie mindestens sieben Tage vor Ihrem Flug gebucht haben, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, wenn Sie die Buchung innerhalb von 24 Stunden nach Kauf des Tickets stornieren. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Global Contact Center oder besuchen Sie ein Büro in Ihrer Nähe.

Sie haben Ihr Ticket in Italien gebucht?

Sie haben Ihr Ticket in Italien über ein Ticketbüro, ein Callcenter, ein Reisebüro oder etihad.com/it gekauft und haben Ihren Flug verpasst? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Abflug unter der Nummer +39 02 23331300, wenn Sie beabsichtigen, den Anschluss- oder Rückflug zu nutzen. Wir behalten Ihre restlichen Flüge ohne zusätzliche Zahlung oder Gebühren bei. Die Abflugzeit muss mehr als 12 Stunden nach Ankunft des nicht genutzten Fluges sein.

Wenn die Abflugzeit des nächsten Fluges innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft des verpassten Flugs liegt, melden Sie sich bitte mindestens zwei Stunden vor der Abflugzeit Ihres nächsten Fluges. Wir werden dann Ihr Ticket für die verbleibende Reiseroute ohne zusätzliche Zahlung oder Preisanpassung erneut ausstellen. Wenn Sie uns nicht kontaktieren, werden alle verbleibenden Flugreservierungen storniert. Wenn Sie reisen, ohne uns zu kontaktieren, wird Ihnen die Differenz zwischen dem ursprünglich gekauften Ticket und dem höchsten Tarif in derselben Reiseklasse berechnet, der für die geänderte Reiseroute gilt, wenn wir Ihr Ticket erneut ausstellen. Alle Tickets unterliegen der Verfügbarkeit. Sind die ursprünglichen Tarifbestimmungen für Sie vom Vorteil, so werden diese angewendet.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Alle Reservierungen, Änderungen und Stornierungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Kundenbetreuungsrichtlinien, den Allgemeinen Beförderungsbedingungen und allen anwendbaren Steuern, Gebühren und Aufschlägen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ticket-Tarifregeln und Gästeservicegebühren).

Diese Richtlinien finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.