Verfolgen Sie Ihre verspäteten Gepäckstücke in Echtzeit oder reichen Sie Ihren Antrag schnell und einfach online ein und erhalten Sie immer regelmäßige Updates von unserem Team. Wir können verspätetes oder beschädigtes Gepäck auch als „fehlgeleitetes Gepäck” bezeichnen.
Wenn Ihr Gepäck verspätet ist, werden wir alles tun, um es Ihnen so schnell wie möglich zurückzugeben.
Bitte besuchen Sie unseren Gepäckservice-Schalter, bevor Sie den Flughafen verlassen, um eine Property Irregularity Report (PIR) abzuholen. Sie benötigen diesen Schein, um Ihr Gepäck zu verfolgen oder in Zukunft einen Anspruch geltend machen zu können.
Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, füllen Sie bitte einen Antrag zu verspätetem Gepäck aus. Kontaktieren Sie anschließend innerhalb von 48 Stunden das Gepäckservice-Team des Flughafens, an dem Sie gelandet sind.
Reisen Sie in die USA oder steigen dort um? Erhalten Sie weitere Informationen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck verspätet ist, werden wir versuchen, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zukommen zu lassen. In der Zwischenzeit können Sie hier den Status Ihres Gepäcks überprüfen oder Ihr Gepäck in Echtzeit verfolgen.
Sie benötigen die Vorgangsnummer in Ihrem Property Irregularity Report (PIR), um den aktuellen Rückverfolgungsstatus anzufordern.
Gepäckstatus ermitteln
Während wir Ihre verspäteten Gepäckstücke verfolgen, können Sie einen Antrag einreichen, damit die Kosten für wichtige Gegenstände übernommen werden. Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 21 Tagen ein.
Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Einreichung des Berichts erhalten haben, gilt Ihr Gepäck als verloren. In diesem Fall wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Reichen Sie einen Anspruch ein
Wenn Ihr Gepäck während Ihrer Reise beschädigt wurde, ist es unsere Priorität, Ihnen dabei zu helfen, dass es umgehend repariert wird.
Melden Sie Ihr beschädigtes Gepäck am Ankunftsschalter, bevor Sie den Flughafen verlassen. Sie erhalten von uns einen Schadensbericht (PIR: Property Irregularity Report) und einen Brief mit den Angaben zum entstandenen Schaden. Bitte reichen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks einen Antrag ein.
Reisen Sie in die USA oder steigen dort um? Bitte überprüfen Sie die Anforderungen hier.
Wenn Sie Ihr beschädigtes Gepäck gemeldet haben, bringen Sie es bei einem Unternehmen Ihrer Wahl zur Reparatur. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie Ihrer Quittung mit den Reparaturkosten aufbewahren, da Sie diese benötigen, wenn Sie Ihren Antrag einreichen.
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten, laden Sie Ihr Schreiben zusammen mit einer Quittung mit den Reparaturkosten hoch. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um Ihren Antrag zu bearbeiten. Sie benötigen Ihre PIR-Nummer. Sie können möglicherweise für bestimmte verderbliche oder verbotene Gegenstände keinen Anspruch geltend machen.
Wertsachen
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Gegenstände nicht in Ihrem aufgegebenen Gepäck mitzuführen:
Für verlorene Wertgegenstände übernehmen wir keine Haftung. Bitte beachten Sie unsere Beförderungsbedingungen.
Limited Release-Etikett für das Gepäck
Wenn Sie mit zerbrechlichem, bereits beschädigtem oder unzureichend gepacktem Gepäck am Flughafen ankommen, werden Sie gebeten, ein Limited Release-Etikett für das Gepäck zu unterschreiben. Wir übernehmen dann keine Haftung, wenn Ihr Gepäck oder Inhalt während des Transports beschädigt wird.
US-amerikanische TSA (Transport Security Administration – Verwaltung für die Transportsicherheit)
Wenn Sie in die USA oder durch die USA reisen, wird Ihr Gepäck von der TSA, einer Agentur des US-Department of Homeland Security überprüft.
Wenn Sie glauben, dass Sie infolge einer Gepäckkontrolle in den USA Gepäck verloren haben oder Ihr Gepäck dabei beschädigt wurde, können Sie Ihre Ansprüche auf Entschädigung direkt bei der US-amerikanischen TSA (Transport Security Administration – Verwaltung für die Transportsicherheit) geltend machen.
Gehen Sie zu tsa.gov oder schicken Sie eine E-Mail an TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov, um weitere Informationen zu erhalten.
Wir helfen Ihnen weiter. Sie können mit einem unserer Mitarbeiter in einem Gepäckservice weltweit sprechen. Teilen Sie uns einfach mit zu welchem Flughafen Sie geflogen sind, um die Nummer herauszufinden, die Sie anrufen müssen. Sie müssen sich an die letzte Fluggesellschaft wenden, mit der Sie geflogen sind. Dies ist möglicherweise nicht Etihad.
Sie können nicht finden, wonach Sie suchen? Sprechen Sie mit Ihrer lokalen Gepäckservicestelle
Bitte informieren Sie uns darüber, dass Ihr Gepäck nicht eingetroffen ist, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wir werden Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aushändigen, über den Sie Ihre Gepäckstücke verfolgen, eine Lieferung organisieren oder in Zukunft Ansprüche geltend machen können.
Ihre Gepäckstücke verfolgen
Wenn Ihr Gepäck oder dessen Inhalt beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Suchen Sie vor Verlassen des Flughafens den Ankunftsschalter auf oder setzen Sie sich innerhalb von sieben Tagen schriftlich mit uns in Verbindung. Wir werden Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aushändigen, den Sie benötigen, um einen Anspruch geltend zu machen.
Hilfe bei beschädigten Gepäckstücken
Wenn Ihr Flug von Etihad Airways durchgeführt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Gepäckservice-Team innerhalb von 21 Tagen. Wenn Sie mit einer anderen Fluggesellschaft geflogen sind, müssen Sie diese direkt kontaktieren.
Wenn Ihre Taschen oder Gegenstände beschädigt sind, reichen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks eine Forderung ein. Sie müssen ein Foto des beschädigten Artikels einreichen, mit dem angebrachten Gepäckanhänger.
Wir werden alles tun, damit Sie Ihr Gepäck zurückbekommen!
Fangen wir an
In einigen Fällen können wir keine Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck übernehmen:
Bei verspätetem Gepäck haben Sie das Recht, eine Reklamation für wichtige Gegenstände einzureichen, die Sie kaufen müssen, während wir Ihre Koffer verfolgen. Es gibt keine Garantie, dass Sie für alle erhobenen Ansprüche Rückerstattungen erhalten.
Bei Flügen in oder aus den USA werden alle Schadensansprüche in Bezug auf aufgegebenes Gepäck von Fall zu Fall geprüft. Dies entspricht der USDOT-Auslegung der US-amerikanischen Vorschriften und der geltenden Luftfahrtkonventionen.
Alle Rückerstattungen erfolgen nach unserem Ermessen.
