Comment pouvons-nous vous aider ?

Le moyen le plus simple de consulter vos réservations ou d’apporter des modifications à un vol futur est de vous rendre sur etihad.com/manage. Sur cette page, vous pourrez modifier vos coordonnées, réserver des suppléments comme des bagages et des sièges, vous enregistrer, télécharger votre carte d’embarquement et faire des demandes supplémentaires comme des repas et une assistance.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devrez la contacter directement pour effectuer toute modification.

La possibilité ou non de modifier le vol dépend du tarif de votre réservation. Certains de nos tarifs incluent des changements gratuits et flexibles, vérifiez toujours avant de réserver.

*Le moyen le plus rapide de consulter ou de gérer votre réservation est de vous rendre sur etihad.com/manage
*Des frais peuvent s’appliquer pour la modification ou l’annulation de votre vol, selon l’itinéraire et le tarif <link: Fare page> de la réservation
*Si vous avez réservé plusieurs tarifs, la règle tarifaire la plus restrictive s’appliquera
*Si vous devez annuler votre réservation, votre remboursement sera soumis aux règles tarifaires de votre billet d’origine
*Vous pouvez modifier votre vol jusqu’à quatre jours avant votre vol
*Les frais de modification ou de remboursement ne vous seront pas facturés en cas de décès d’un hôte ou d’un membre de votre famille immédiate (certificat officiel requis)
*Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à quatre heures avant votre vol. Sinon des frais de non-présentation seront appliqués.

Les changements de GuestSeat sont autorisés jusqu’à sept jours avant votre vol. La différence de tarif en Etihad Guest Miles, ainsi que des frais de 100 AED peuvent vous être facturés.  Vous pouvez aussi annuler un GuestSeat jusqu’à la veille de votre départ, mais des frais de remboursement de 75 % vous seront facturés.

Si vous êtes membre Etihad Guest Platinum et avez sélectionné « Modifiable le jour même » comme l’un de vos avantages personnalisés, vous pourrez changer votre vol pour un autre sur le même itinéraire et à la même date, sous réserve de disponibilité.

Si vous ne vous présentez pas pour votre vol, vous serez quand même facturé et n’aurez pas droit à un remboursement. 
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Si vos bagages ne sont pas arrivés, veuillez nous en informer avant de quitter l’aéroport. Nous vous remettrons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement.

 

Suivez vos bagages

Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au bureau des arrivées avant de quitter l’aéroport ou contactez-nous par écrit dans les sept jours. Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.

 

Aide concernant les bagages endommagés

Si votre vol a été opéré par Etihad Airways, veuillez contacter notre Service Bagages dans les 21 jours. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous devrez la contacter directement.

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Vous pouvez voyager avec plusieurs enfants à condition qu’ils soient âgés de deux ans ou plus.

Si vous voyagez avec plusieurs bébés de moins de deux ans, chaque bébé doit être accompagné d’un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez allaiter à bord, et apporter une mousseline ou une écharpe pour vous couvrir pendant que vous le faites. Des couvertures, le cas échéant, peuvent être demandées à notre personnel de bord pour plus d’intimité.

 

Nous fournissons de l’eau potable en bouteille à bord, que vous pouvez utiliser pour préparer le lait de votre bébé.

La politique d’Etihad consiste à placer les enfants de moins de cinq ans à côté de leurs parents sans frais supplémentaires. 

 

Nous ferons toujours de notre mieux pour placer les familles ensemble, mais vous recommandons de réserver à l’avance vos sièges préférés. Certains de nos tarifs comprennent le choix gratuit de sièges et des sièges avec plus d’espace pour les jambes : vérifiez donc toujours avant de réserver. 

 

Si vous avez réservé vos billets séparément, vous avez plusieurs options. Vous pouvez réserver un siège pour chaque billet sur etihad.com/manage, en utilisant notre plan de cabine pour trouver des sièges proches les uns des autres. Vous pouvez également nous contacter et nous réserverons vos sièges pour vous.

 

Pour les vols à destination du Canada ou des États-Unis, nous plaçons les enfants de moins de 14 ans près de leur parent ou tuteur sans frais supplémentaires. Nous plaçons les enfants de moins de 4 ans à côté d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les placer près d’un adulte, nous essayons de les placer dans la même rangée, à un seul siège de distance. Si ce n’est pas possible, nous demanderons aux passagers les séparant de bien vouloir changer de siège.

 

Si vous voyagez avec deux enfants au maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Rendez-vous sur Etihad.com/manage pour sélectionner vos sièges. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

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Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, veuillez en faire la demande sur etihad.com/manage au moins 48 heures avant votre vol. Nous pourrons ainsi nous assurer que tout est en place pour que votre voyage se déroule bien.  

Afin de pouvoir assister toutes les personnes ayant besoin d’aide, les fauteuils roulants ne peuvent être demandés que pour les hôtes présentant un handicap ou un problème de mobilité.

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise bagages enregistrés. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, consultez notre site Internet ou contactez-nous.

Si vous souffrez d’un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulter etihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.  

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Si vos deux vols sont opérés par Etihad et réservés ensemble, nous vous réserverons automatiquement le prochain vol disponible et vous pourrez consulter vos nouvelles informations de vol sur etihad.com/manage.

Si votre vol de correspondance est effectué avec une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour obtenir de l’aide.

Pour tout vol Etihad, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous informer de tout changement apporté à votre voyage.

Dans certaines circonstances, vous pouvez être éligible à un remboursement, sous certaines conditions. Si votre vol a été retardé, nous vous enverrons un e-mail avec les options qui s’offrent à vous, dont le remboursement éventuel. 

En savoir plus sur vos droits

Il est rare que les vols Etihad Airways soient annulés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Vous recevrez un e-mail vous informant des options qui s’offrent à vous. Si vous avez un vol de correspondance, des options de changement de réservation pour l’intégralité de votre itinéraire vous seront proposées.     

Si votre vol est annulé plus de trois jours à l’avance, vous trouverez d’autres options de vol sur etihad.com/manage. Pour les annulations moins de deux jours avant le départ, notre équipe vous aidera activement à modifier votre réservation de vol.

Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous contacter au sujet des modifications apportées à votre vol. 

En savoir plus sur vos droits

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Toute personne âgée de deux ans et plus peut rejoindre Etihad Guest. Si vous êtes une entreprise ou une organisation qui souhaite adhérer à notre programme, veuillez consulter BusinessConnect.

L’inscription est simple et rapide. Devenez membre Etihad Guest dès aujourd’hui et profitez de récompenses et d’avantages exclusifs, dont l’accès gratuit à notre forfait de chat en Wi-Fi sur tous vos vols. Voici trois façons simples de s’inscrire :

  1. Remplissez un court formulaire et inscrivez-vous en ligne.
  2. Inscrivez-vous lors de la réservation de votre vol.
  3. Une fois à bord, connectez votre appareil au Wi-Fi et remplissez le court formulaire pour vous inscrire.

Pour vous assurer que votre mot de passe est sécurisé, il doit comprendre :

  • Au moins huit caractères
  • Au moins une lettre majuscule
  • Au moins une lettre minuscule
  • Au moins un caractère numérique
  • Un caractère spécial
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