サポート内容

etihad.com/manageでは、ご予約内容の確認やフライトの変更を簡単に行うことができます。ご連絡先情報の更新、手荷物や座席などの追加項目のご予約、チェックイン、搭乗券のダウンロード、さらに機内食やサポートなどの追加リクエストも行っていただけます。

旅行代理店経由でご予約された場合は、代理店に直接お問い合わせの上変更を行っていただく必要があります。

フライトを変更できるかどうかは、ご予約の運賃によって異なります。一部の運賃では無料で柔軟にご予約を変更することができます。ご予約前に必ずご確認ください

*etihad.com/manageでは、最も簡単にご予約の確認や管理を行えます
*ご予約された経路や運賃<link: Fare page>によっては、フライトの変更やキャンセルの手数料が発生する場合があります
*複数の運賃を予約された場合、最も厳格な運賃規則が適用されます
*ご予約をキャンセルされる場合、元の航空券の運賃規定に則って返金が行われます
*ご出発の4日前までであればフライトの変更を行えます
*搭乗者や近親者の死亡など、不測の事態が発生した場合は変更または払い戻し料金は請求いたしません(正式な書類が必要です)
*フライトの4時間前までは払い戻し請求が行えます。その後はノーショー料金が適用されます。

ご出発の7日前までであれば、ゲストシートへの変更が行えます。エティハド・ゲスト・マイルを使用する場合、差額の運賃およびAED100の手数料が発生する場合があります。  ご出発の前日まではゲストシートをキャンセルすることもできますが、75%の返金手数料を申し受けます。

Etihad Guest Platinum会員で、カスタム特典として「同日内の変更」を選択されている場合、空き状況に応じて同一経路および同日の別便にフライトを変更していただけます。

フライトに搭乗されない場合でも料金は発生いたします。また、払い戻しの対象にはなりません。 

受託手荷物が未着の場合は、空港を出る前にエティハド航空までお知らせください。お手荷物の追跡、配達の手配または今後の請求に必要な未着受託手荷物報告書(PIR)をお渡ししますのでこちらをお手元に保管してください。

 

手荷物を追跡する

お手荷物またはその中身が破損していた場合は、できるだけ早くお知らせください。空港を出る前に到着ロビーの受付にお立ち寄りいただくか、7日以内に書面でご連絡ください。受託手荷物破損報告書(PIR)をお渡ししますので保管しておいてください。これは、今後の請求時に必要となります。

 

破損手荷物に関するサポート

エティハド航空が運航するフライトをご利用の場合は、21日以内に手荷物サービスチームまでお問い合わせください。別の航空会社をご利用の場合は、その航空会社に直接お問い合わせください。

2歳以上のお客様は、複数のお子様とご一緒にご搭乗いただけます。

2歳未満の乳幼児を2名以上お連れの場合は、すべての乳幼児に18歳以上の成人のお客様の同伴が必要です。

機内での授乳は自由ですが、授乳中に体を覆うためのモスリンやスカーフをお持ちいただくことをおすすめします。ブランケットを希望される場合は、客室乗務員にお申し付けください。

 

機内にはボトル入りの飲料水を用意しておりますので、乳幼児のミルク作りにご利用ください。

エティハド航空の方針により、5歳未満のお子様は追加料金なしで同伴者の隣にお座りいただけます。 

 

ご家族が一緒の座席になるよう最善を尽くしますが、ご希望の座席を確保するために事前のご予約をおすすめします。一部の運賃には無料で選択いただける座席や足元の広い座席が含まれていますので、ご予約前に必ずご確認ください。 

 

航空券を別々に予約した場合は、いくつかのオプションがあります。個別の航空券の座席はetihad.com/manageで予約できます。シートマップをご利用いただき、近い座席を検索してください。または、エティハド航空にお問い合わせいただければ、座席のご予約を承ります。

 

カナダおよび米国行きのフライトでは、14歳未満のお子様が保護者の方の近くにお座りになる場合、追加料金はかかりません。4歳以下のお子様には、大人の方の隣の座席をご用意させていただきます。5歳から14歳のお子様で、大人の方の隣に座ることができない場合は、同じ列で、座席の間隔を1席までとするよう最大限の努力をいたします。それが不可能な場合は、座席の変更を受けていただける方をお探しします。

 

12歳未満のお子様と2名様まで一緒にご旅行される場合、オンラインで隣の座席を無料でお選びいただけます。Etihad.com/manageにアクセスして座席をお選びください。3人以上のお子様をお連れの場合、または12歳以上のお子様をお連れの場合は、航空券のご予約後にお電話で座席指定についてお問い合わせください。

車椅子が必要なお客様は、ご出発の48時間前までにetihad.com/manageでリクエストを行ってください。そうしていただくことで、スムーズな旅を実現するための準備が整います。  

サポートが必要なすべてのお客様のお役に立てるよう、車椅子はお身体の不自由なお客様や移動に問題のあるお客様のみご利用いただけます。

受託手荷物許容量に加えて、ご自身の車椅子を無料で機内にお持ち込みいただけます。車椅子の高さは120cmを超えないようにしてください。一部の電池駆動型の車椅子や移動補助装置は、事前の承認が必要です。詳細については、ウェブサイトをご覧いただくかお問い合わせください。

身体的または精神的な制約があるお客様は、座席のご予約前にetihad.com/manageにアクセスして医療支援をリクエストしてください。その後、オンラインまたはお電話で座席をお選びください。  

どちらの便もエティハド航空の運航でご一緒に予約された場合、エティハド航空がご利用いただける次の便を自動で再予約いたします。新たな情報については、etihad.com/manageでご確認いただけます。

別の航空会社との乗り継ぎ便の場合は直接お問い合わせください。

エティハド航空便をご利用の際は、etihad.com/manageでご連絡先を最新の情報に更新してください。お客様のご旅行に関するあらゆる変更についてお知らせいたします。

特定の条件に該当する場合、払い戻しの対象となる場合があります。ご利用の便が遅延した場合、払い戻しの対象かどうかを含め、ご利用可能な選択肢を記載したメールをお送りいたします。 

お客様の権利に関する詳細

エティハド航空便ではフライトの欠航防止に努めておりますが、この度はご不便をおかけして申し訳ありません。 

次にご利用いただける選択肢についてお知らせするメールをお送りいたします。乗り継ぎ便の場合、旅程全体を再度予約する選択肢をご用意いたします。     

3日以上前にフライトが欠航になった場合、etihad.com/manageで代わりのフライトを検索していただけます。ご出発の2日前以降の欠航につきましては、エティハド航空がフライトの再予約を積極的に支援させていただきます。

フライトの変更についてご連絡できるよう、etihad.com/manageには常に最新の連絡先情報をご登録お願いいたします。 

お客様の権利に関する詳細

2歳以上の方ならどなたでもエティハド・ゲストにご入会いただけます。 プログラムへのご入会をご希望の企業または団体の方は、ビジネス・コネクトにアクセスしてください。.

ご入会は簡単で、すぐに完了します。今すぐエティハド・ゲスト会員にご登録いただくと、フライト中のWi-Fiチャットパッケージ無料など、エティハド航空の限定特典をご利用いただけます。以下に、3つの簡単な登録方法をご紹介します。

  1. 簡単なフォームに入力してオンラインで入会
  2. フライト予約時に入会
  3. ご搭乗後、デバイスをWi-Fiに接続してから簡単なフォームを入力して入会

安全のため、パスワードは以下の条件を満たす必要があります。

  • 8文字以上
  • アルファベットの大文字が1文字以上
  • アルファベットの小文字が1文字以上
  • 1つ以上の数字
  • 1つの特殊文字

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