الشروط والأحكام

المقدمة

إن المواقع الإلكترونية ‎www.etihad.com، m.etihad.com، www.etihadholidays.com، www.etihadguest.com، www.etihadcargo.com و تطبيقات الاتحاد للطيران للهواتف المتحركة (ويشار إليها في هذه الوثيقة بصورة منفردة أو جماعية بعبارة ""المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران"") مملوكة للاتحاد للطيران وتديرها شركة الاتحاد للطيران - شركة تضامن بالأسهم (P.J.S.C.). ("الاتحاد للطيران") وهي شركة تضامن بالأسهم عامة أنشأت بموجب مرسوم أميري واكتسبت الشخصية الاعتبارية في إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

الرجاء مراجعة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت.

 

الاتحاد للطيران

الاتفاقية بينك وبين الاتحاد للطيران

أن دخولك واستخدامك المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، يعني موافقتك على قبول الشروط والأحكام المدرجة في هذه ( "الاتفاقية") أنت تقرر وتضمن أنك تمتلك الحق القانوني والأهلية لإبرام هذه الاتفاقية واستخدام المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران طبقاً للشروط والأحكام المدرجة في هذه الاتفاقية.

 

تعديل الأحكام

إن الاتحاد للطيران تحاول ضمان أن تكون المعلومات التي تحتويها المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران دقيق قدر المستطاع. ومع ذلك، من المحتمل ظهور بعض الأخطاء من حين إلى آخر. إن الاتحاد للطيران غير ملزمة بتحمل أية مسؤولية تجاه أي خطأ في المعلومات الواردة في المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران.

تحتوي المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، ضمن ما تحتويه، على معلومات عن المنتجات والخدمات المُقدّمة من قبل الاتحاد للطيران أو من قبل أطراف خارجية. يتم تقديم هذه المعلومات إلى جنب كافة المواد الأخرى التي تحتويها المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران بحسن نية. باستخدامك للمواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، فإنك توافق وتقر بأن الاتحاد للطيران قد تقوم بتحديث، أو تغيير أو تعديل الشروط والأحكام وكذلك سياسة خدمة العملاء و/أو المعلومات الأخرى المقدمة على المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران في أي وقت دون إخطار مسبق. 

إن الشروط والأحكام التي تم تغييرها تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، ولا يكون لها أي أثر رجعي على الاتفاقات التعاقدية التي أبرمت من خلال المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران.‬ ويكون عليك إعادة قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تزور فيها أيٍ من المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، للتأكد من استيعابك لكافة الشروط والأحكام ذات الصلة. وبناء على ذلك، فإن مواصلة دخولك إلى أيٍ من المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران واستخدامك له بعد إدخال أي تغيير عليه سوف تُعتبر موافقة منك على الشروط والأحكام المعدّلة. 

 

توافر الموقع

بينما تستخدم الاتحاد للطيران كافة المساعي الممكنة لجعل المواقع الالكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران والخدمات المرتبطة بها متاحة، إلا أننا لا يمكننا ضمان عملها بشكل متواصل أو دون انقطاع.

 

إخلاء المسؤولية عن الضمانات وحدود المسؤولية

لا تقدم الاتحاد للطيران أية تعهدات أو ضمانات، صراحة أو ضمناً، فيما يتعلق بالمواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران أو محتواه وتخلي مسؤوليتها، لأقصى مدى يسمح به القانون، عن كافة تلك الإقرارات والضمانات.

إن دخولك واستخدامك للبرامج أو المواد الأخرى الموجودة على المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، أو من خلالها، يكون على مسؤوليتك الشخصية. لا تقدم الاتحاد للطيران أية ضمانة من أي نوع من الضمانات فيما يتعلق بصلاحية مثل ذلك البرنامج الإلكتروني أو استقراره أو عدم احتوائه على فيروسات إلكترونية.

مع الخضوع للقانون المطبق، لا تكون الاتحاد للطيران، بأي حال من الأحوال، مسؤولة عن أية أضرار، سواء مباشرة أو غير مباشرة، أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تحذيرية أو استتباعية، من أي نوع من الأنواع (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخسارة في الأرباح، أو الخسارة في المدخرات أو الموارد، أو فقدان‬ البيانات أو المعلومات أو تلفها) التي تنشأ عن استخدامك للمواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، أو تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك لها، أو عدم التمكن من استخدامها، سواء أكان ذلك ناجماً عن إخلال بتعاقد، أو تقصير في التزام من الالتزامات، أو إهمال، المسؤولية عن المنتج، أو غير ذلك، حتى لو تم الإفادة باحتمال حدوث مثل تلك الأضرار.‬

يتضمن ذلك أية معلومات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من خلال المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، باستثناء النقل الجوي الذي تم تنفيذه من قبل الاتحاد للطيران فيما يتعلق بأية تذكرة تم الحصول عليها باستخدام آلية الحجز الموجودة في المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، والتي تخضع لشروط النقل الجوي والمعاهدات الدولية المعمول بها.

 

الاستخدام المقبول

عند استخدامك للمواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، فأنت تقبل ما يلي:

  • استخدام المواقع فقط لتحديد مدى توافر المنتجات والخدمات التي تقدمها الاتحاد للطيران ولمساعدتك لإجراء حجوزات مشروعة أو التعامل التجاري معنا. توافق على استخدام المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران فقط في الاستخدام الشخصي غير التجاري. 
  • استخدام خدمات المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران في عمليات الحجز القانونية فقط.  
  • عدم القيام بعمل حجز زائف أو أي حجز تحسبا للحاجة إليه مستقبلاً. يحق للاتحاد للطيران إلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بعمليات الحجز المتعددة لوجهة واحدة أو أكثر من وجهة واحدة في نفس التاريخ أو حول نفس التاريخ دون إخطار.
  • الامتناع عن إجراء أي طمس أو تغيير أو تداخل للواجهة "“المظهر”" الخاصة بالمواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران أو الرمز الإلكتروني الأساسي.
  • عدم القيام بما من شأنه تحميل المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران أو البنية التحتية ذات الصلة بحمل لا داعي له أو بحمل أكبر من اللازم.
  • جميع الشروط والأحكام الخاصة بنا فيما يتعلق بالمشتريات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل وفي موعده لكافة المبالغ المستحقة والالتزام بكافة القواعد الخاصة بتوفر التعريفات أو المنتجات أو الخدمات. أن كافة الأتعاب والتقديرات والرسوم والضرائب والمصروفات الناشئة عن استخدام المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران تقع على عاتقك وحدك.
  • ألا تقوم بأي شيء يكون من شأنه، أو يمكن أن يؤدي إلى، الإضرار بعمل المادة المتاحة على المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران أو يتداخل معها أو يعرقل الدخول عليها أو يعترضها أو يفسدها. وألا تقوم برفع أية مادة تحتوي على أية فيروسات خاصة بالحاسبات أو أية أكواد إلكترونية أخرى، أو ملفات أو برامج مصممة لاعتراض عمل أية برمجيات أو معدات أو القضاء عليها أو الحد من إمكاناتها.
  • ألا تقوم بنشر أو توزيع أو رفع بخلاف ذلك مادة أو معلومات تتضمن قذف أو سب أو تشهير أو محتوى عدائي أو ما يخالف القوانين والأعراف أو ما ينم عن دعوة للفسق أو ينطوي على عدم الاحتشام أو مادة أو معلومات ضارة أو تتضمن تهديد أو إساءة للاستخدام أو انحراف عن المسلك القويم أو مادة أو معلومات مرفوضة عنصرياً وعرقياً‬ أو مادة أو معلومات غير قانونية خلاف ما سبق. وكذا عدم إرسال أية سلسلة من الخطابات أو البريد الإلكتروني التافه أو غير المرغوب فيه، أو أي شكل من أشكال الاتصالات الجماعية.‬
  • ألا تهدد حقوق الغير أو تتسبب في مضايقتهم أو ملاحقتهم أو الإساءة إليهم أو غير ذلك من انتهاك لتلك الحقوق، بما في ذلك حقوق خصوصية الأفراد.
  • عدم الحصول أو محاولة الحصول على حق دخول غير مرخص على المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران أو على أية أقسام تتعلق بحساب خاص أو حساب لأحد الأعضاء على المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، وكذلك عدم انتحال صفة أي شخص آخر أو إساءة تمثيل انتمائك لشخص آخر.
  • عدم القيام بما من شأنه انتهاك أي حق من حقوق الملكية الفكرية التابعة للاتحاد للطيران أو الإضرار به أو التداخل في مثل ذلك الحق أو أي من تلك الحقوق الخاصة بالشركات المرتبطة معنا أو بأطراف أخرى. أيضاً، عدم التسبب في حدوث مثل تلك الأشياء أو السماح بها. وكذلك عدم القيام بأي شيء غير قانوني، خلاف ما سبق، أو أي شيء يمكن أن يشكل التزاماً على الاتحاد للطيران.
  • أو ينتهك بنود هذا الاتفاق أو أي تشريع ساري المفعول بأي شكل آخر.

 

إذا ما اعتبرت الاتحاد للطيران أنك قمت بمخالفة أي من هذه الشروط والأحكام أو أبديت خلاف ذلك سلوكاً غير لائق عند استخدامك للمواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، فإن الاتحاد للطيران تحتفظ بحقها فيما يلي:

  • تحذيرك بأنك قد خالفت هذه الشروط والأحكام، وأن تطلب منك التوقف عن هذا السلوك؛
  • حذف أية مادة أو محتوى تكون قد قمت بنشره دون إخطارنا مسبقاً بذلك؛
  • اتخاذ ما يلزم من إجراءات (بما في ذلك إنهاء حقك في الدخول على المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، أو تعليقه، أو تقييده) ومنعك من استخدام المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران؛
  • إلغاء أي عمليات حجز تكون قد أتممتها مع الاتحاد للطيران دون الرجوع إليك;
  • الإبلاغ عن أنشطتك لمقدمي الخدمة مثل شركات خدمات الاتصالات والموبايل والإنترنت أو لهيئات ذات صلة؛
  • اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك.

 

حقوق الطباعة والنشر والعلامة التجارية

كافة عناصر المحتوى الموجودة على المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران خاضعة لحقوق الطباعة والنشر.

إن المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران هي لاستخدامك الشخصي غير التجاري. لا يحق لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو بث أو عرض أو أداء أو استنساخ أو نشر‬ أو ترخيص أو إيجاد أعمال مشتقة من أية معلومات أو برمجيات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، أو نقلها أو بيعها.‬

إن اسم الاتحاد للطيران أو الاتحاد للعطلات "Etihad Holidays" أو الاتحاد للشحن "Etihad Cargo" أو أية أسماء منتجات أو أسماء تجارية أخرى للاتحاد للطيران يشار إليها في المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران، هي علامات تجارية خاصة بنا أو علامات تجارية مسجلة باسمنا. أما أسماء المنتجات الأخرى أو العلامات التجارية الأخرى المذكورة في هذا الاتفاق، فإنها يمكن أن تكون علامات تجارية خاصة بأصحاب كل منها.

 

‏‎‎‏الحجوزات من الموقع الإلكتروني‏‎‎‏

1. يمكنك حجز رحلة في درجة السفر التي تختارها: مقصورة الإيوان أو الدرجة الأولى أو درجة الأعمال أو الدرجة السياحية. يخضع حجزك لشروط الأسعار السارية ولتوفر المقاعد في مجموعة الأسعار هذه. ويجب تسديد الدفع عبر موقع الإلكتروني على الإنترنت عند إجراء الحجز باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان أو طريقة دفع أخرى لتأكيد حجزك.

2. يُرجى العلم أن الأسعار تظهر تلقائياً بحسب بلد المغادرة. بإمكان موفر الدفع تطبيق أسعار صرف مختلفة عن الأسعار المعروضة في صفحة الحجز. وبالتالي، قد يتم تحميلك تكاليف إضافية لا تتحمل مسؤوليتها الاتحاد للطيران. وتختلف خيارات الدفع المتوفرة باختلاف بلد المغادرة. 

3. تشتمل الأسعار المذكورة على جميع الضرائب والرسوم والتكاليف، مثل رسوم المغادرة ورسوم خدمة المسافر وضرائب المطار، التي يفرضها المطار أو الهيئات الحكومية في البلدان التي تزورها. سوف يظهر السعر الإجمالي في لوحة ملخص الحجز.

4. يمكنك إجراء حجز على الإنترنت لتسعة ضيوف كحدٍ أقصى في كل حجز على مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت، بمن فيهم ضيوف بالغون وأطفال (من سنتين إلى 11 سنة). بإمكان عدد الأطفال الرضّع في حجز ما أن يصل حتى 9، شريطة أن يرافق شخص بالغ طفلاً رضيعاً خلال الرحلة. 

5. ‏‎‎‏لا يمكنك إجراء حجز لطفل رضيع وحده أو إضافة طفل رضيع إلى حجز شخص بالغ موجود مسبقاً. يُرجى الاتصال بمركز الاتصال لإضافة طفل رضيع إلى حجز موجود مسبقاً.‏‎‎‏

6.  يتم تصنيف الضيوف دون السنتين من العمر في فئة الأطفال الرضّع؛ أما الضيوف الذين تتراوح أعمارهم بين السنتين و11 سنة فيتم تصنيفهم في فئة الأطفال – ينطبق ذلك على وقت السفر و ليس على وقت الحجز. 

7.  نتيجة لذلك، يعتبر الطفل الذي يسافر في يوم مولده الثاني طفلاً وليس رضيعاً، ويجب أن تكون لديه تذكرة مناسبة لفئته العمرية. يمكنك الاستعانة بخدمة القاصرين المسافرين دون مرافق‬ عن طريق شراء تذكرة عبر الموقع الإلكتروني بالسعر المخصص للبالغين، وستحتاج بعد ذلك إلى إكمال استمارة سفر القاصرين المسافرين دون مرافق من الموقع الإلكتروني. قد تطبّق رسوم إضافية.

8. التغييرات والاسترداد

لتغيير حجزك أو إلغائه، يمكنك إجراء ذلك على الإنترنت أو عبر الاتصال بمركز الاتصال. تخضع جميع الحجوزات، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات للشروط والأحكام والشروط العامة للنقل وأي رسوم وتكاليف سارية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قواعد الأسعار الخاصة بالتذاكر وخدمة الضيف).

-  تختلف رسوم التغيير بحسب خيارات الأسعار التي حددتها. إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة، فإن قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري.

-  تختلف قواعد استرداد القيمة النقدية بحسب خيارات الأسعار التي حددتها. إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة، فإن قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري. لاسترداد ثمن تذكرة سبق لك استبدالها، سوف تنطبق قواعد الاسترداد الخاصة بالتذكرة الأصلية.

يمكنك تغيير حجزك (حجوزاتك) قبل ساعتين بحد أقصى من موعد المغادرة. ويمكنك من خلال الإنترنت أن تطلب استرداد المبلغ المدفوع للحجوزات المؤهلة التي تم تسديد ثمنها بواسطة بطاقة ائتمان/خصم بعد مرور 5 أيام على إصدار التذكرة، وحتى قبل ساعتين من موعد المغادرة.

للضيوف في الولايات المتحدة، إذا حجزت رحلتك قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ ووقت المغادرة المقررين، فيمكنك إلغاء حجزك واسترداد القيمة النقدية بكاملها إذا ألغيت الحجز في غضون 24 ساعة من إجرائه.

 

استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم

1.  تُعتبر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المحلية مقبولة عادةً، غير أن الموافقة النهائية تتوقف على قواعد القبول المتبعة لدى البنك المصدر للبطاقة. يمكنك أيضاً اختيار طريقة دفع أخرى، في حال توفرها.

2. قد يُطلب من حامل البطاقة، لأغراض التحقّق، إرسال بريد إلكتروني يتضمّن نسخة عن كشف حساب بطاقة الدفع يُظهر تفاصيل خصم مبلغ الشراء هذا، إلى جانب مرجع الحجز أو رقم التذكرة، إلى البريد الإلكتروني إلى PV@etihad.ae، في غضون 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة. إذا تعذّر التحقق من بطاقة الدفع باستخدام أي من الطرق المذكورة أعلاه، فلن يُسمح بسفر المسافر (المسافرين) بموجب هذا الحجز ما لم يُدفع ثمن التذكرة (التذاكر) بالكامل للحصول على تذكرة جديدة. بينما تخضع بطاقة الدفع لعميلة مراجعة، نحتفظ نحن بحقنا في إلغاء حجزك في أي وقت.

3.  فيما يتعلق بعمليات الدفع باستخدام بطاقات فيزا أو ماستركارد، قد تتم مطالبتك باستكمال عملية فحص أمني إضافية من خلال صفحة "Verified by Visa" أو "MasterCard Secure"، بحسب المصرف المصدر لبطاقة الائتمان. وإذا لم تكن قد قمت بالتسجيل في خدمة المصادقة، فيُرجى الاتصال بالمصرف للتسجيل. للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بالمصرف المصدر لبطاقة الائتمان.

4.  تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في رفض النقل في حالة عدم الامتثال للقواعد المتعلقة ببطاقات الائتمان والخصم المذكورة أعلاه.

إخلاء المسؤولية: لا تقبل الاتحاد للطيران تحمل مسؤولية حدوث ضياع أو تلف أو سوء استخدام أو وصول غير مرخص ذي صلة بتوفير بيانات بطاقة الائتمان. ولا تتحمل الاتحاد للطيران مسؤولية أي إجراء أو قرار تتخذه يستند إلى المعلومات المتعلقة باستخدام بطاقة الائتمان على هذا الموقع الإلكتروني، حتى لو تم إعلام الاتحاد للطيران باحتمال حدوث هذه الأضرار.

 

شروط النقل

يخضع النقل الجوي للمسافرين وأمتعتهم لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران المعنية. فيما يتعلق برحلاتنا، يرجى قراءة الشروط والأحكامالعامة لدينا.

اقرأ شروط النقل الخاصة بنا للتذاكر التي يتم شراؤها في ألمانيا.

اقرأ معلومات حماية الركاب الكندية لدينا.

قد يخضع أيضاً نقل المسافرين وأمتعتهم لمعاهدة (وارسو 1929) أو معاهدة (مونتريال 1999)، وللتشريعات الأخرى السارية التي قد تحدد أو تشترط مسؤولية شركة الطيران في ظروف معينة.

 

متطلبات السفر

قد تحتاج إلى تأشيرة للسفر إلى بعض الوجهات أو للتوقف في مطاراتها. وتقع على عاتقك مسؤولية الحصول على مثل تلك التأشيرات المطلوبة للسفر. يجب أن تحمل جواز سفر ساري المفعول لمدة رحلتك، ويجب أن يكون تاريخ انتهاء جواز سفرك مقبولاً لدى جميع البلدان التي تدخلها. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة البلد (البلدان) الذي تسافر إليه أو تتوقف في مطاره.

تتطلب منك بعض البلدان الخضوع للتطعيم (وتقديم إثبات) قبل الدخول إلى البلد أو التوقف فيه، و/أو حيازة وثيقة تأمين سفر مقبولة. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من هذه المتطلبات وتلبيتها.

 

سياسة الخصوصية

يرجى النقر هنا لعرض سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

 

سياسة ملفات تعريف الارتباط

يرجى النقر هنا لعرض سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

 

التعويض

كشرط لاستخدام المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، فإنك توافق على تعويضنا من وضد أي وجميع الالتزامات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين) والأضرار الناجمة عن المطالبات الناتجة عن استخدامك للمواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أية دعاوى تزعم وجود حقائق، إذا صحت، يمكن أن تشكل خرقاً من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

 

روابط لمواقع وتطبيقات الأطراف الخارجية

قد تحتوي المواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران على روابط ومؤشرات لمواقع إلكترونية تتبع لأطراف خارجية. لا تدير الاتحاد للطيران أو تتحكم بأي شكل من الأشكال في أي معلومات أو منتجات أو خدمات على مواقع الأطراف الثالثة هذه. وتكون روابط ومؤشرات الأطراف الثالثة متضمنة فقط لراحتك، ولا تشكل أي إقرار أو موافقة من جانبنا. وتتحمل وحدك مسؤولية استخدام الروابط والمؤشرات الخاصة بأي أطراف ثالثة.

 

الشكاوى

في حالة عدم رضائك عن أي جانب من جوانب المواقع الإلكترونية التابعة للاتحاد للطيران، أو لديك أية شكاوى عن أي من الخدمات التي تقدمها الاتحاد للطيران، يرجى الاتصال بنا.

 

اختيار القانون والولاية القضائية

يخضع استخدامك للمواقع الإلكترونية الخاصة بالاتحاد للطيران، وكذلك الشروط والأحكام الخاصة بالاتحاد للطيران، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأنت توافق على الخضوع للولاية القضائية غير الحصرية لمحاكم إمارة أبوظبي بالإمارات العربية المتحدة. وتحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تنفيذ الإجراءات القانونية في محاكم الموقع الذي تقيم به.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يرجى النقر هنا لإرسال استفساراتك عبر البريد الإلكتروني.

 

معلومات عن حقوق المسافرين في حالة حدوث ارتباك في الرحلات الجوية بمطارات دول الاتحاد الأوروبي

معلومات للمسافرين الذين يغادرون من أحد مطارات دول الاتحاد الأوروبي بخصوص سياساتنا وحقوقهم في حالة المنع من الصعود إلى الطائرة أو تأخر الرحلة أو إلغاء الرحلة.

يحتوي هذا الإشعار على معلومات هامة عن حقوقك المدرجة في اللائحة الأوروبية (EC) رقم 261/2004 (اللائحة) وتطبق عليك في الأحوال التالية: 

  • إذا كان لديك حجز مؤكد على رحلة تغادر أحد المطارات في الاتحاد الأوروبي وتدار من قبل شركة الاتحاد للطيران، وتم شراؤها بسعر متاح للعامة بصورة مباشرة أو غير مباشرة؛ و 
  • (فيما عدا حالة إلغاء رحلتك) إذا ما تقدمت لإنهاء إجراءات السفر قبل الموعد النهائي لإنهاء الإجراءات كما هو مقرر من قبلنا في شروط وأحكام النقل  أو اللوائح ذات الصلة؛ و 
  • إذا ما تم منعك من الصعود إلى الطائرة بغير إرادتك وكان سبب ذلك غير مدرجاً في شروط وأحكام النقل أو اللوائح ذات الصلة؛ و 
  • أو إذا ما كانت رحلتك قد تأخرت لما يتجاوز أربع ساعات عن موعد المغادرة المُدرج في جدول الرحلات (بالنسبة للرحلات المغادرة من لارنكا أو أثينا، يلزم أن يكون هذا التأخير أكثر من ثلاث ساعات بعد موعد المغادرة المُدرج في جدول الرحلات)؛ أو
  • تم إلغاء الرحلة من قبل شركة الاتحاد للطيران.
المنع من الصعود إلى الطائرة تأخر الرحلة إلغاء الرحلة
في حالة عدم توفر مقعد لأحد المسافرين الذين لديهم حجز مؤكد، سوف نبحث عمن يتطوع لترك مقعده مقابل مزايا نتفق عليها مع المتطوعين قبل المنع من الصعود إلى الطائرة دون إرادة لمسافرين آخرين. وإذا لم يكن هناك عدد كاف من المتطوعين وقمنا بمنعك من الصعود إلى الطائرة دون إرادتك، فإنه تكون لك الحقوق المُدرجة أدناه.  إذا كان هناك ما يشير إلى احتمال تأخر طائرتك لمدة أربع ساعات أو أكثر عن موعد المغادرة حسب جدول الرحلات (إلا أن المدة تكون ثلاث ساعات في حالة الرحلات المغادرة من لارنكا وأثينا) فإنه تكون لك الحقوق المُدرجة أدناه. 

إذا ما تم إلغاء رحلتك، فإنه يكون لك الحقوق المدرجة أدناه إلا إذا:

  • تم إبلاغك بالإلغاء قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات بما لا يقل عن أسبوعين؛ أو
  • تم إبلاغك بالإلغاء ما بين أسبوعين وسبعة أيام قبل موعد المغادرة المُدرج في جدول الرحلات وعُرِض عليك تعديل المسار، بما يسمح لك بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعتين قبل موعد المغادرة المُدرج في جدول الرحلات و  الوصول إلى وجهتك النهائية فيما لا يزيد عن أربع ساعات عن موعد الوصول المُدرج في جدول الرحلات؛ أو 
  • تم إبلاغك بالإلغاء قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات بأقل من سبعة أيام وعرض عليك تعديل المسار، بما يسمح لك بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعة واحدة قبل موعد المغادرة المدرج في جدول الرحلات والوصول إلى وجهتك النهائية فيما لا يزيد عن ساعتين عن موعد الوصول المُدرج في جدول الرحلات؛ أو 
  • (فيما يتعلق بأي حق في التعويض) يمكننا إثبات أن الإلغاء كان بسبب ظروف غير عادية لم يكن من الممكن تحاشيها حتى مع اتخاذ كافة الإجراءات الممكنة من قبل شركة الاتحاد للطيران، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم الاستقرار السياسي، أسباب أمنية وأسباب خاصة بالسلامة والأمان أو الأحوال الجوية السيئة أو النزاعات العمالية أو حدوث تأخير من مرافق الحركة الجوية.

1. الحق في التعويض

إذا ما تم منعك من الصعود إلى الطائرة دون إرادة منك أو تم إلغاء رحلتك (شريطة عدم وجود استثناء مما هو مبين أعلاه)، يكون من حقك الحصول على المبلغ التالي من شركتنا: 

  • 400 يورو بالنسبة لجميع الرحلات التي تكون مسافتها 3500 كم أو أقل; أو 
  • 600 يورو بالنسبة لجميع الرحلات التي تزيد مسافتها عن 3500 كم. 

سوف يتم خفض التعويض المبين أعلاه بنسبة 50% إذا كان في إمكاننا عرض مسار معدّل على رحلة (رحلات) بديلة وكان موعد وصول تلك الرحلة (الرحلات) لا يتجاوز موعد وصول الرحلة المحجوزة في جدول الرحلات: 

  • بثلاث ساعات، بالنسبة لجميع الرحلات التي  تكون مسافتها 3500 كم أو أقل؛ أو 
  • بأربع ساعات، بالنسبة لجميع الرحلات التي تتجاوز مسافتها 3500 كم. 

وتقاس المسافة باستخدام طريقة مسار الدائرة العظمى. 

2. الحق في استرداد ما تم دفعه أو تعديل المسار

إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة (سواء أكان ذلك بصورة طوعية أو غير طوعية) أو تم إلغاء رحلتك، فإنه يحق لك إضافة إلى ذلك الاختيار فيما بين: 

(أ) استرداد ثمن التذكرة بالسعر الذي تم شرائها به، بالنسبة للمسار أو مسارات الرحلة التي لم تسافر عليها، أو 

(ب) تعديل المسار، في أحوال نقل مقارنة، إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة؛ أو

(ج) تعديل المسار، في أحوال نقل مقارنة، إلى وجهتك النهائية في تاريخ لاحق يناسبك، وحسب توفر المقاعد. 

وإذا ما تأخرت رحلتك خمس ساعات على الأقل واخترت عدم السفر، فإنه يحق لك استرداد الثمن كما هو مبين في (أ) أعلاه. 

3. حق الرعاية

إذا ما مُنعت من الصعود إلى الطائرة دون إرادتك أو إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخرت رحلتك بأكثر من 4 ساعات، (في حالة الرحلات التي تغادر من لارنكا أو أثينا، يكون التأخير المحسوب 3 ساعات أو أكثر) فإننا سوف نعرض عليك ما يلي مجاناً: 

  1. قسائم لوجبات ومرطبات متناسبة منطقياً مع زمن الانتظار، طالما كان ذلك لا يتسبب في تأخير مغادرة الطائرة بعد ذلك. 
  2. مكالمتان هاتفيتان، أو رسائل تلكس أو فاكس أو بريد إلكتروني؛ 
  3. إقامة فندقية في الحالات التي يلزم فيها البقاء لمدة ليلة أو أكثر، أو إذا لزم البقاء لمدة أطول مما كنت قد أعدته. 
  4. وسيلة الانتقال إلى مكان الإقامة (فندق أو خلافه). 

وإذا ما تأخرت رحلتك كما هو محدد في "حالات تأخر الرحلة" أعلاه أو تم إلغائها دون إشعار سابق على وصولك إلى مطار المغادرة، فإن الاتحاد للطيران سوف تعرض عليك البندين (أ) و(ب) أعلاه. 

وإذا كان من المتوقع بصورة معقولة أن يكون موعد مغادرتك الجديد  نتيجة تأخر الرحلة أو تعديل المسار بعد إلغاء الرحلة بعد موعد المغادرة الأصلي بيوم واحد على الأقل، فإننا سوف نعرض عليك أيضا البندين (ج) و(د) أعلاه.

وعندما يتعذر على الاتحاد للطيران عملياً ترتيب الرعاية الموضحة أعلاه، فإننا سوف نرد لك ما دفعته من مصروفات لها إيصالات عند قيامك بتقديم طلب على العنوان: etihad.com/feedback إدارة شئون الضيوف، الاتحاد للطيران، ص. ب. 35566، أبو ظبي دولة الإمارات العربية المتحدة

إذا كانت رحلتك قد بدأت في إسبانيا، فيجب عليك إكمال نموذج المطالبات وتحميله عبر etihad.com/feedback. بمجرد إكمال النموذج، يمكنك أيضاً تقديم مطالبتك إلى وكالة سلامة الطيران الإسبانية (AESA):

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

Paseo de la Castellana 112.

28046 مدريد،

إسبانيا

913968210(34+)

siru.aesa@fomento.es

يجب عليك تقديم مطالبتك إلى الاتحاد للطيران قبل التواصل مع وكالة سلامة الطيران الإسبانية (AESA).

عند تقديم هذا المستند إلى وكالة سلامة الطيران الإسبانية (AESA)، سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

  • صورة عن جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية الإسبانية (DNI) أو رقم التعريف الأجنبي (NIE).
  • نسخة من الشكوى المُقدَّمة لشركة الطيران أو إدارة المطار وأي رد تم استلامه
  • نسخة من مرجع الحجز أو رقم التذكرة أو بطاقة الصعود إلى الطائرة
  • التوكيل الرسمي عند اختيار الممثل القانوني من قبل المسافر

قم بالنقر هنا للاطلاع على بيانات الاتصال لهيئات الإنفاذ الوطنية لكل دولة عضو بالاتحاد الأوروبي.

يوافق الضيوف على:

  • التشاور مع منصات أو أنظمة وساطة البيانات الممكّنة لهذا الغرض
  • تحويل الشكوى إلى وكالة سلامة الطيران الإسبانية (AESA) أو إلى الهيئة المسؤولة في حالة أن اختصاص الاستماع للشكوى يقع على عاتق دولة عضو أخرى

 

خطة الطوارئ لمواجهة حالات التأخير الطويلة في مدرج الإقلاع

إن خطة طوارئ الاتحاد للطيران لمواجهة حالات التأخير الطويلة في مدرج الإقلاع تصف ما الذي سوف تقوم الاتحاد للطيران بتنفيذه خلال حالة من حالات التأخير الممتد طبقاً للوائح وزارة النقل الأمريكية (DoT). هذه الخطة متاحة على موقعنا الإلكتروني بالولايات المتحدة، عبر النقر هنا

 

المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين

يرجى النقر هنا لعرض سياسة المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين لدينا.

روابط مفيدة