سياسة الخصوصية

بيان خصوصية الاتحاد للطيران "شركة مساهمة عامة"

 

الجهة المسؤولة عن معلوماتك الشخصية هي الاتحاد للطيران "شركة مساهمة عامة".

الاتحاد للطيران PJSC هي شركة تضامن بالأسهم عامة أنشأت بموجب مرسوم أميري واكتسبت الشخصية الاعتبارية في إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. تعمل الاتحاد للطيران من خلال مجموعة متنوعة من الفروع والإدارات وأقسام التشغيل، بما في ذلك الاتحاد للطيران والاتحاد للعطلات والاتحاد للشحن. تشكل الاتحاد للطيران "شركة مساهمة عامة" جزءاً من مجموعة الاتحاد للطيران. إذا أردت مراجعة بيان الخصوصية لمجموعة الاتحاد للطيران، فيرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.theetihadaviationgroup.com أو مراسلة مكتب الأخلاقيات والامتثال، مجموعة الاتحاد للطيران، المقر الرئيسي، مدينة خليفة أ، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.‬

نحن في الاتحاد للطيران "شركة مساهمة عامة" والشركات التابعة لها والمكاتب الفرعية (يشار إليها مجتمعة باسم "الاتحاد للطيران" أو "نحن" أو "الخاص بنا")، نتعامل بطريقة جدية مع مسؤوليات حماية البيانات والخصوصية. يوضح هذا البيان كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها بصفتنا الجهة المراقبة للبيانات. وهو يغطي حالات، كعند اتصالك بنا أو استخدامك لخدماتنا أو تفاعلك مع مواقعنا الإلكترونية، مثل www.etihad.com، وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بالاتحاد للطيران (تعرف معاً باسم ""المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران"").

 

شروط الاستخدام

يخضع استخدام مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت لشروط الاستخدام المقبول لدينا المبينة في قسم الشروط والأحكام. تخضع خدماتنا ومنتجاتنا للشروط والأحكام، وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل.

 

التحديثات

يجوز لنا تعديل هذا البيان من وقت لآخر للحفاظ على مواكبة المتطلبات القانونية والطريقة التي ندير بها أعمالنا. يرجى مراجعة هذه الصفحات بانتظام للحصول على أحدث نسخة من هذا البيان. إذا أجرينا تغييرات جوهرية على بيان الخصوصية هذا، فسنعلمك بها عن طريق نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني أو بريدنا الإلكتروني ("إشعار التغيير").

 

المواقع الإلكترونية لأطراف ثالثة

قد تقوم المواقع الإلكترونية للاتحاد للطيران بربطك بمواقع إلكترونية أخرى. ونحن لا نتحمل مسئولية الطريقة التي تعمل بها المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير والطريقة التي قد تعالج بها أية معلومات شخصية، تقدمها لهم. من الضروري أن تفهم هذا الأمر وأن تراجع سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها.

معلوماتك الشخصية

عندما تستخدم الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران لحجز رحلة أو إدارة حجز، سنقوم بجمع معلومات تتعلق بك واستخدامها بالقدر اللازم لإدارة الحجز. قد تشتمل هذه المعلومات على معلومات شخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل أقاربك من الدرجة الأولى ورقم سجل اسم المسافر ("رقم PNR") وجنسك وتفاصيل جواز سفرك وتفضيلات الوجبات لديك أو عضويتك في برنامج المسافر الدائم مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (إن وجدت) مع تفاصيل الدفع (مثل رقم بطاقة الائتمان) ومعلومات الاتصال (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) للمسافر الرئيسي.

قد نسعى أيضاً إلى جمع المعلومات لأغراض تزويدك بخدمات محسّنة، مثل الخدمات الطبية، وفئات خاصة من البيانات الشخصية، التي نتعامل معها بعناية فائقة. تتضمن فئات البيانات الخاصة هذه تفاصيل تتعلق بصحتك مثل حاجتك إلى كرسي متحرك أو خزان أكسجين، بالإضافة إلى بعض السلوكيات الصحية مثل التدخين، والدين. في ظروف معينة، مثل الأماكن التي نقدم فيها خدمات سيارة وسائق، قد نقوم أيضاً بجمع معلومات حول أماكن وجودك باستخدام أنظمة مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). إذا كانت لديك، أو لدي أي من المسافرين الآخرين، احتياجات خاصة صحية أو غذائية أو تواصلية،

تود، أو يودون، أن نحاط بها علماً، فإننا قد نقوم بجمع معلومات حول هذه الأمور حال توفرها.

عندما تقوم بالحجز نيابة عن مسافرين آخرين، فإنه تقع على عاتقك مسئولية تمثيل أولئك المسافرين في عملية الحجز وشرح كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بهم كما هو مذكور في بيان الخصوصية هذا. ويجب عليك الحصول على موافقتهم لإجراء الحجز ومشاركة بياناتهم معنا كما يتوقعه بيان الخصوصية هذا. سنفترض أنك قمت بذلك. قد تفرض علينا بعض الالتزامات القانونية المنفصلة أن نشرح لهم أننا نتحكم في معلوماتهم الشخصية، حتى لو كنا قد حصلنا عليها من جانبك.‬

نحن مطالبون، في بعض المسارات، بتقديم تفاصيل تتعلق بمسار الرحلة والحجز في نظام سجل اسم المسافر لسلطات مراقبة الحدود والجمارك وإنفاذ القانون، عند منافذ الدخول/الخروج على مسار رحلتك. وسنشارك هذه المعلومات مع السلطات المعنية على النحو المطلوب والمسموح به بموجب القوانين المحلية والقوانين السارية.

إذا كنت مقيماً في فرنسا أو مسافراً من/إلى فرنسا، فيُرجى العلم أنه وفقاً للمادة L 237 -7 من قانون الأمن الداخلي الفرنسي، قد ترسل شركات النقل الجوي بيانات الحجز التي تم جمعها من المسافرين (PNR) إلى الدوائر العامة الوطنية الفرنسية والسلطات المختصة للأغراض ووفقاً للشروط على النحو المحدد في المرسوم N° 2014-1095 بتاريخ 26/09/2014.

عند انضمامك إلى برنامج المسافر الدائم، ضيف الاتحاد، ستتم مطالبتك بتسجيل بياناتك الشخصية في برنامج ضيف الاتحاد. من شأن ذلك أن يسمح لبرنامج ضيف الاتحاد بإدارة حسابك وتزويدك بالمزايا والمكافآت. قد تشتمل هذه على معلومات مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأقاربك من الدرجة الأولى وصورتك الفوتوغرافية وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية، بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها، ورقم برنامج ضيف الاتحاد ورقم PNR ورقم تذكرة الطيران، بالإضافة إلى تفاصيل مهنية مثل مهنتك ومسمى وظيفتك ودورك، بما في ذلك أرقام الترخيص المهنية. في ظروف استثنائية، بإمكان بعض الشركات أو الخدمات التابعة للاتحاد للطيران، مثل برنامج ضيف الاتحاد، الوصول إلى بيانات شخصية معينة، بما في ذلك فئات خاصة من البيانات الشخصية (على النحو المحدد في القانون العام لحماية البيانات) التي تم الحصول عليها أثناء الرحلة، على النحو المحدد في هذه السياسة.

وعند انضمامك لبرنامج ضيف الاتحاد، سيُطلب منك تأكيد موافقتك على مشاركة البيانات ما بين الاتحاد للطيران وبرنامج ضيف الاتحاد للحصول على هذه الامتيازات. تخضع أي معلومات تتم مشاركتها مع برنامج ضيف الاتحاد لشروط وأحكام برنامج ضيف الاتحاد المنفصلة سياسة الخصوصية والشروط والأحكام، التي يمكنك العثور عليها هنا.

إذا اتصلت بنا بهدف الاستفسار عن أي من خدماتنا أو إبداء تعليقاتك عليها، أو إذا كنت تود أن نحيطك علماً بآخر الأخبار والتطورات في الاتحاد للطيران، فسنحتاج إلى جمع معلومات تتعلق بك (بما في ذلك تفاصيل الاتصال) لمساعدتنا في الرد على استفسارك أو طلبك. وقد نقوم بذلك عندما تتصل بمركز دعم العملاء، أو تتفاعل معنا من خلال أدوات التي نقدمها عبر الإنترنت. قد تشتمل هذه المعلومات على اسمك وتاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأقاربك من الدرجة الأولى وصورتك الفوتوغرافية وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية، بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها، ورقم برنامج ضيف الاتحاد ورقم PNR ورقم تذكرة الطيران، بالإضافة إلى تفاصيل مهنية مثل مهنتك ومسمى وظيفتك ودورك، بما في ذلك أرقام الترخيص المهنية. قد نحتاج أيضاً إلى جمع فئات خاصة من البيانات، بهدف تكوين فهم أفضل لطلبك أو استفسارك، والتي نتعامل معها بعناية فائقة. تتضمن فئات البيانات الخاصة هذه تفاصيل تتعلق بصحتك مثل حاجتك إلى كرسي متحرك أو خزان أكسجين، بالإضافة إلى بعض السلوكيات الصحية مثل التدخين، والعرق والأصل القومي والدين.


كما أننا قد نحتفظ بسجل لأية اتصالات تتم معك (بما في ذلك تسجيل أية مكالمات هاتفية تجريها معنا). نحن نفعل ذلك وفقًا للقوانين السارية، وذلك للمساعدة في مراقبة خدمات دعم العملاء لدينا وتحسين جودتها، ولرفع الدعاوى القانونية والدفاع عنها، والامتثال للالتزامات القانونية التي نخضع لها. إذا أردت أن نرسل لك معلومات محدّثة، فيمكنك تغيير تفضيلاتك (لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة القسم أدناه "تحديث ملفك الشخصي وتفضيلاتك").

قد نقوم بتنظيم فعاليات وعروض ترويجية خاصة لتقديم الاتحاد للطيران لعملاء جدد. إذا حضرت إحدى هذه الفعاليات، أو اشتركت في عرض ترويجي، فقد نطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية لمساعدتنا على تشغيل العرض الترويجي والبقاء على تواصل معك فيما يتعلق بخدماتنا وأي عروض خاصة نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية بالنسبة لك.‬‏‫ سيتم استخدام أي معلومات تقدمها لنا وفقاً لشروط بيان الخصوصية هذا، ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي مراسلاتك أخرى من جانبنا في أي وقت.

سنقوم بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها فقط عندما يتوفر لدينا الأساس القانوني المناسب للقيام بذلك. تشمل الأسس القانونية المناسبة ما يلي:

  • عندما نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لتنفيذ عقد ما أو اتخاذ خطوات لإبرام عقد معك، على سبيل المثال لسداد قيمة حجز السفر الذي أجريته معنا وإدارة شروطه، أو إكمال ترتيبات سفرك، إذا كنت مسافر بناءً على حجز رحلة طيران؛
  • مصالحنا المشروعة كمنظمة تجارية، على سبيل المثال قد نقوم بتسجيل المكالمات التي تجريها بمركز خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة عمليات معالجة المكالمات الخاصة بنا وضمان توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء بشكل مستمر؛ قد نستخدم معلومات اتصال العملاء لنُبقي عملائنا على اطلاع دائم بتغييرات الرحلات ورسائل الخدمة المهمة الأخرى؛ قد نعلمك أيضًا بمساراتنا الجديدة والعروض الخاصة التي قد تهمك - وفي هذه الحالات، سنحترم حقوق الخصوصية الخاصة بك ونضمن لك حق الاعتراض على المعالجة على النحو الموضح في القسم "حقوقك" أدناه؛
  • عندما نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي ذي صلة لدينا، على سبيل المثال في بعض البلدان، يتعين علينا مشاركة تفاصيل المسافر المتقدمة مع مسؤولي إنفاذ القانون في مطارات الوجهة قبل المغادرة، على النحو الموضح في "قسم "معلومات" المسافر المتقدمة"؛ و
  • عندما نوافق على استخدام معلوماتك الشخصية لنشاط معين، على سبيل المثال لمشاركة العروض الخاصة - من جانبنا ومن جانب شركائنا - التي نعتبرها ذات أهمية بالنسبة لك.

لمساعدتك على فهم الأسس القانونية التي نستند إليها لمعالجة بياناتك، يرجى مراجعة الجدول أدناه الذي يحدد الأسس القانونية التي نستند إليها لمعالجة معلوماتك الشخصية في ظروف معينة. قد ينطبق أساس قانوني أو أكثر على الأنشطة المدرجة. ويمكن تعديل هذه الأسس وتحديثها من وقت إلى آخر.

1

إدارة تفاصيل الرحلة وإتمام إجراءات السفر.

لضمان إجراء الحجز وإتمام إجراءات السفر بشكل صحيح، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية ورقم المسافر الدائم، واسم المستخدم وكلمة المرور للمسافر الدائم، ومرجع PNR، ورقم التذكرة.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

2

لإدارة الخدمات الإضافية التي قد نقدمها لك.

لضمان أننا نستطيع تنفيذ أي خدمات إضافية تطلبها، سنقوم بمعالجة فئات خاصة من البيانات، مثل دينك، أو سجلك الطبي.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

3

لإدارة اضطرابات الرحلات الجوية

لضمان إجراء حجز الإقامة الفندقية المناسبة وتوفير خدمات النقل لك في حالة وجود اضطراب في الرحلة الجوية، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل بطاقة الائتمان ورقم المسافر الدائم، ورقم PNR، ورقم التذكرة، والمعرفات المهنية.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

4

نقل الضيف.

عندما تستخدم خدمة السيارة مع السائق التي نقدمها لضيوفنا، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية ورقم المسافر الدائم، ورقم مرجع الحجز الخاص بك ورقم التذكرة والمعرفات المهنية لضمان حجز خدمة نقل الضيف بطريقة صحيحة. قد نحتاج أيضاً إلى معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية مثل معلومات الرعاية الصحية ومعلومات التتبع لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS).‬

لتنفيذ تعاقدنا معك.

5

لتزويدك بخدمة دعم العملاء.

من أجل تزويدك بخدمة دعم العملاء، بما في ذلك المكالمات الواردة المتعلقة بالحجوزات وتعديل الحجوزات والخدمات الخاصة، والإلغاءات واسترداد القيمة النقدية وبيع الخدمات الإضافية والمكالمات الصادرة للرسائل المتعلقة بتعطيل الخدمة، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال وتفاصيل الحساب المصرفي والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل بطاقة الائتمان وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز ورقم التذكرة والمعرفات المهنية. قد نقوم أيضاً بمعالجة المعلومات الشخصية الحساسة مثل البيانات الصحية أو العرق أو الأصل القومي أو الدين.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نتأكد من سير أعمالنا بطريقة سلسة ومن أننا نقدم لك خدمة دعم العملاء في الوقت المناسب، من دون أي تأخير أو تعقيد لا مبرر له. من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت صاحب بيانات محمياً بواسطة القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فأنت تملك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى العلم أن هذا قد يؤثر سلباً على قدرتنا على معالجة الشكاوى التي تقدمها لنا بطريقة فعالة.

6

للتواصل معك فيما يتعلق برحلتك.

للتواصل معك لتوفير تحديثات بشأن رحلتك، على سبيل المثال إذا كان هناك احتمال لتأخر الرحلة، فسنحتاج إلى معالجة معلومات شخصية عنك مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك ورقم بطاقة الائتمان ورقم المسافر الدائم ورقم PNR ورقم التذكرة وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل الاتصال.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

7

لتوفير الخدمات الطبية لك في حالات الطوارئ. 

في حالة ما إذا كنت بحاجة إلى عناية طبية وخدمات طارئة، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر ورقم PNR، ورقم التذكرة، والمعرفات المهنية، بالإضافة إلى البيانات الخاصة مثل الدين أو العرق أو الأصل القومي والبيانات الصحية.

لحماية مصالحك الحيوية.

8

لتوفير خدمات سريعة الاستجابة لك في حالات الطوارئ.

في حالة وجود حالة طارئة وكنا بحاجة إلى تحديد مكان أفراد العائلة والأقارب من الدرجة الأولى، فسوف نحتاج إلى معالجة معلومات شخصية عنك مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر ورقم الضمان الاجتماعي وتفاصيل بطاقة الائتمان وتفاصيل المسافر الدائم، ورقم مرجع الحجز ورقم التذكرة والمعرّفات المهنية، بالإضافة إلى البيانات الخاصة مثل دينك أو عرقك أو أصلك القومي، والبيانات الصحية، والمعلومات البيومترية والمعرّفات الطبية والمعلومات الحساسة عن أفراد العائلة، والإدانات الجنائية.

لحماية مصالحك الحيوية.

9

للتواصل مع أقاربك من الدرجة الأولى في حالات الطوارئ.

للتواصل مع أقاربك من الدرجة الأولى في حالات الطوارئ، سنحتاج إلى معالجة معلومات شخصية عنك وعن أقاربك من الدرجة الأولى، بما في ذلك الأسماء والعناوين وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

لحماية مصالحك الحيوية.

10

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة من الاتحاد للطيران أو الشركات الأخرى التابعة لها.

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة التي نقدمها نحن أو الشركات التابعة لنا، مثل المسارات الجديدة، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتاريخ الميلاد وتفاصيل المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز ورقم التذكرة والمعرفات المهنية وتفاصيل جواز السفر.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد الترويج لأعمالنا وتطوير علاقتنا معك. ومن أجل القيام بذلك، قد نرغب في لفت انتباهك إلى عروض جديدة نقدمها نحن أو تقدمها الشركات التابعة لنا. ومن غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت صاحب بيانات محمياً بواسطة القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فأنت تملك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى العلم أن هذا قد يؤثر سلباً على قدرتنا على تقديم تحديثات لك تتعلق بمثل هذه العروض والخدمات الجديدة التي نقدمها نحن أو تقدمها الشركات التابعة لنا.

11

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة المقدمة من الجهات الخارجية.

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة التي تقدمها الجهات الخارجية، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل المسافر الدائم والمعرفات المهنية وتفاصيل جواز السفر. 

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد الترويج لعروض وخدمات تقدمها أطراف ثالثة في ظروف معينة، بالاستناد إلى فهمنا لتفضيلاتك. ومن غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبًا على قدرتنا على تزويدك بمعلومات محدثة عن مثل هذه العروض والخدمات التي تقدمها هذه الجهات الخارجية.

12

لمشاركة الاستبيانات معك.

للحصول على تعليقات منك من خلال الاستبيانات فيما يتعلق بخدماتنا وغيرها من الأمور المتعلقة بأعمالنا، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وبيانات الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل الحساب المصرفي وتفاصيل المسافر الدائم ورقم التذكرة والمعرّفات المهنية وتفاصيل جواز السفر ورقم مرجع الحجز.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد مشاركة الاستبيانات معك من أجل تأكيد معلومات معينة لأغراض تتعلق بالطريقة التي نتبعها لإدارة أعمالنا. ومن غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت صاحب بيانات محمياً بواسطة القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فأنت تملك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى العلم أن هذا قد يؤثر سلباً على قدرتنا على إدارة الاستبيانات معك. 

13

إتاحة الفرص لك للدخول في المسابقات أو السحوبات على الجوائز.

لدخولك في المسابقات أو سحب الجوائز ومنح الجوائز، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل المسافر الدائم وتفاصيل جواز السفر ورقم PNR.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد الترويج لأعمالنا عبر التفاعل مع المستهلكين من خلال المسابقات أو السحوبات على الجوائز. ومن غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبًا على قدرتنا على تقديم الفرصة لك للمشاركة في المسابقات أو سحب الجوائز.

14

لإدارة برنامج المسافر الدائم.

لكي يتم إشراكك في برنامج المسافر الدائم، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعرف الموظف (إذا كان مطلوبًا) وتفاصيل جواز السفر ورقم بطاقة الائتمان وتفاصيل المسافر الدائم ورقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد ورقم PNR ورقم التذكرة وأي معرّفات تتعلق بمهنتك (إذا كانت ذات صلة).

للدخول في علاقة تعاقدية معك وفقًا لبرنامج المسافر الدائم.

15

لمعالجة الشكاوى المقدمة منك.

لمعالجة الشكاوى المقدمة منك، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الحساب المصرفي وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز ورقم التذكرة، وقد يتم تضمين فئات خاصة من البيانات مثل البيانات المتعلقة بالصحة عندما تكون ذات صلة بشكواك.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نتأكد من أننا نعالج شكواك بطريقة فعالة، دون أي تأخير أو تعقيد. من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت صاحب بيانات محمياً بواسطة القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فأنت تملك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى العلم أن هذا قد يؤثر سلباً على قدرتنا على معالجة الشكاوى التي تقدمها لنا بطريقة فعالة.

16

للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي، بما في ذلك تقديم معلومات محددة إلى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة بناء على طلبات مشروعة.

من أجل الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي، بما في ذلك تقديم معلومات محددة إلى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة عند الطلب، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل المسافر الدائم.

تعد المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني نخضع له.

17

للالتزام بطلب مشروع من قبل هيئات تنفيذ القانون أو هيئات مشابهة لمشاركة المعلومات معها.

للامتثال لطلب من إحدى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة لمشاركة المعلومات معها، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل المسافر الدائم.

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نكون قادرين على مشاركة المعلومات مع هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة من وقت إلى آخر، وفقاً لطلباتها المشروعة. سنحتاج إلى أن نكون قادرين على معالجة هذه المعلومات كي نلتزم بالطلبات المشروعة، بما في ذلك الحالات التي نقرر فيها أننا غير ملزمين بالقيام بذلك بموجب القوانين المعمول بها.

قبل مشاركة هذه المعلومات، سنضمن أنه من خلال ممارسة حقنا في التصرف وفق مصلحتنا المشروعة لمشاركة البيانات المطلوبة، لن نتجاوز مصالحك أو حقوقك و حرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

18

في حالة قيامك برفع دعوى قانونية ضدنا ونحن بحاجة للدفاع عن هذه الدعوى القانونية.

كي نتمكن من الدفاع عن الدعوى التي قدمتها أنت أو طرف ثالث، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل المسافر الدائم. قد نحتاج أيضاً إلى معالجة فئات خاصة من البيانات مثل العرق أو الأصل القومي، أو معتقداتك السياسية أو الدينية أو الفلسفية، أو عضويتك في النقابات المهنية، ومعالجة البيانات الوراثية، والبيانات البيومترية بغرض تحديد هوية الشخص الطبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بحياتك الجنسية أو ميولك الجنسية.‬

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نكون قادرين على رفع دعاوى قانونية أو الدفاع عنها عندما نرى ذلك ضرورياً لحماية أعمالنا. نريد أن نكون قادرين على معالجة هذه المعلومات لكي نرشد مستشارينا القانونيين وندافع عن أنفسنا بشكل تام ضد الدعوى التي قد ترفعها ضدنا.‬

من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بممارسة حقوقنا بشكل صحيح في بدء الدعاوى أو الدفاع عنها إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك و حرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

19

في حالة قيامنا برفع دعوى قانونية ضدك.

إذا رغبت الاتحاد للطيران في رفع دعوى ضدك، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل المسافر الدائم. قد نحتاج أيضاً إلى معالجة فئات خاصة من البيانات مثل العرق أو الأصل القومي، أو معتقداتك السياسية أو الدينية أو الفلسفية، أو عضويتك في النقابات المهنية، ومعالجة البيانات الوراثية، والبيانات البيومترية بغرض تحديد هوية الشخص الطبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بحياتك الجنسية أو ميولك الجنسية.‬

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نكون قادرين على رفع دعاوى قانونية أو الدفاع عنها عندما نرى ذلك ضرورياً لحماية أعمالنا. نريد أن نكون قادرين على معالجة هذه المعلومات لكي نرشد مستشارينا القانونيين وندافع عن أنفسنا بشكل تام ضد الدعوى التي قد ترفعها ضدنا.‬

من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بممارسة حقوقنا بشكل صحيح في بدء الدعاوى أو الدفاع عنها إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك و حرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

20

للسماح لشركائنا بالوصول إلى مركز الاتحاد للطيران واستخدامه.

للسماح لشركائنا بالوصول إلى مركز الاتحاد للطيران واستخدامه، نقوم بجمع المعلومات الشخصية ومعالجتها، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.

المصالح المشروعة

من مصلحتنا المشروعة أن نوفر لك حق الوصول إلى مركز الاتحاد للطيران. من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت صاحب بيانات تخضع لحماية القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها. ولكن تجدر الإشارة إلى أن هذا الأمر قد يؤثر سلباً على قدرتك على الوصول إلى مركز الاتحاد للطيران واستخدامه. كما أنه قد يتعارض مع التزاماتك الوظيفية والتعاقدية لوكالات السفر.

21

لضمان حماية الصحة والسلامة العامة

من أجل حماية صحة وسلامة المسافرين والموظفين، قد نقوم بمعالجة فئات معينة من البيانات كي نتأكد من أنك مؤهل للسفر من الناحية الطبية. قد يتم جمع المعلومات التي تكشف عن حالة المسافر الصحية من الإقرارات و/أو التقييمات و/أو إجراءات فحص درجة الحرارة في المطار.

قد تتم أيضاً معالجة البيانات الشخصية مثل الاسم وتاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر عند الحاجة إلى المزيد من المعلومات.

لتنفيذ تعاقدنا معك.نحن نعالج بياناتك الشخصية وفقاً لشروط النقل المتبعة لدينا.

بالنسبة إلى فئات خاصة من البيانات، تعتبر المعالجة ضرورية لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة الجوهرية في مجال الصحة العامة وفقاً للقوانين واللوائح والمعايير الدولية ذات الصلة.

22

للامتثال لالتزام قانوني.

قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتلبية متطلبات مراقبة الحدود التي حددها البلد الوجهة. قد تشتمل هذه البيانات على معلومات جواز السفر والتأشيرة والبيانات الصحية.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

للامتثال لالتزام قانوني.

عند الضرورة لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها أو عندما تعمل المحاكم بصفتها القضائية.

23

لتمكين موظفي الاتحاد للطيران وموظفي الشركات الشريكة المعتمدين من الوصول إلى مزايا السفر الميسرة 

قد نعالج بياناتك الشخصية لتمكيننا من الحجز لك ولعائلتك وأصدقائك على خدمات الاتحاد للطيران و/أو شركات الطيران الشريكة باستخدام عروض امتياز حصرية. قد تتضمن هذه البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بهذه الطريقة الاسم وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر والجنسية وتفاصيل الاتصال ورقم بطاقة الائتمان، 

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، أن نوفر لك الوصول إلى بوابة سفر الموظفين لحجز تذاكر امتياز معتمدة.

من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

24

لتمكين الاتحاد للطيران من إجراء اختبارات خلفية للموردين وشركاء الأعمال.

إذا كنت بائعاً أو شريكاً تجارياً لنا، فقد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لاستكمال عمليات الفحص الأمني لك ولشركتك للوفاء بالتزاماتنا للامتثال لمتطلبات العقوبات الإماراتية والدولية ذات الصلة. قد تتضمن هذه البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بهذه الطريقة الاسم، عنوان البريد الإلكتروني للعمل ومعلومات جواز السفر. 

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نجري اختبارات خلفية على جميع الموردين والشركاء التجاريين لضمان الامتثال للقوانين ذات الصلة عند التعامل معهم.

من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.
25 لاستخدام خدمتنا الاختيارية لإدخال البيانات تلقائياً أثناء عملية إتمام إجراءات السفر نحتاج إلى جمع مستنداتك لنتمكن من تزويدك بالخدمة التي تتيح لنا جمع البيانات تلقائياً من مستنداتك اللازمة لسفرك. وقد يشمل ذلك البيانات الشخصية مثل الاسم والجنسية ورقم جواز السفر ومكان الميلاد

موافقة

حيث نحصل على موافقتك على استخدام معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمة التي طلبتها. يرجى ملاحظة أن لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل سحبها

نحن نعمل بشكل وثيق مع شركاء محل ثقتنا نحتاج إلى مشاركة المعلومات معهم لمعاونتنا في تقديم خدماتنا:

- مجموعتنا أو الشركات التابعة لنا في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك فروع الاتحاد للطيران الأخرى مثل الاتحاد للشحن والاتحاد للعطلات وبرنامج ضيف الاتحاد - يُرجى الاطلاع على الجدول الوارد أدناه للاطلاع على قائمة بالشركات التابعة للاتحاد للطيران؛

البلد

الشركة التابعة العاملة‬
اسم الكيان & العنوان

الإمارات العربية المتحدة

مجموعة الاتحاد للطيران "شركة مساهمة عامة"

طريق المطار الجديد مدينة خليفة "أ"، صندوق بريد 35566 أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

الاتحاد للطيران، شركة مساهمة عامة.

طريق المطار الجديد 
مدينة خليفة "أ"، 
صندوق بريد 35566 أبوظبي 
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

ضيف الاتحاد "شركة ذات مسؤولية محدودة" 

طريق المطار الجديد 
مدينة خليفة "أ"، 
صندوق بريد 35566 أبوظبي 
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

الاتحاد للسياحة، شركة ذات مسؤولية محدودة

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566 أبوظبي
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

الاتحاد لخدمات المطار، شركة ذات مسؤولية محدودة

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566 أبوظبي
أبوظبي

صربيا

EAP Shared Services d.o.o. Beograd

Kapetan Misina 15,
بلغراد
صربيا

الإمارات العربية المتحدة

مركز خدمات حلول الأعمال العالمية  شركة ذات مسؤولية محدودة

المقر الرئيسي لمجموعة الاتحاد للطيران،
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566 أبوظبي
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

- شركات الطيران الشريكة التي تسافر على متنها بموجب حجز يتضمن رمز مشترك. ستجد مزيد من المعلومات عن شركات الطيران الشريكة عبر https://www.etihad.com/en/fly-etihad/our-partners؛

- برنامج المسافر الدائم وغيرها من برامج المكافآت والشركاء حيثما يتطلب الأمر لتمكينك من كسب أميال المسافر الدائم بحكم أو استخدامها بحكم عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد؛

- البنوك وشركات تقديم خدمة الدفع، من أجل مصادقة عمليات الدفع وإتمامها؛

- أطراف ثالثة أخرى تساعد على إدارة أعمالنا وتقديم خدماتنا. على سبيل المثال، قد تشتمل هذه الأطراف على موفري خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يساعدون في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأنظمة المكاتب الخلفية لدينا، أو وكلاء الحجز التابعين لأطراف ثالثة؛

- مع إدارات الجمارك و/أو الهجرة أو غيرها من السلطات التنظيمية أو الهيئات الحكومية، للامتثال للالتزامات القانونية وضمان سلامة جميع المسافرين والعملاء؛ و

- مع المنظمات الحكومية (مثل السلطات الضريبية) والمنظمات الدولية (مثل اتحاد النقل الجوي الدولي)، للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

- سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية الأخرى، بسبب الالتزامات القانونية المعمول بها أو عندما يكون من مصلحتنا المشروعة القيام بذلك. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول متى نقوم بذلك في القسم أعلاه.

إذا قمنا، في المستقبل، ببيع أو نقل بعض أو كل أعمالنا أو أصولنا إلى طرف ثالث، فقد نكشف أو ننقل المعلومات المتعلقة بأعمالنا أو أصولنا إلى مشترٍ محتمل أو فعلي تابع لطرف ثالث.

التسويق المباشر

نحن ملتزمون بإحاطتك علماً بمنتجاتنا وخدماتنا التي تتماشى مع تفضيلاتك الشخصية. وسوف نطلب منك دائما الإذن قبل أن إرسال مواد تسويقية، سواء أكانت عن خدماتنا أو تلك الخاصة بشركائنا المفضلين.

سنرسل هذه المواد عادةً بواسطة البريد الإلكتروني، إلا أننا قد نختار الاتصال بك بطرق أخرى، كالهاتف على سبيل المثال، و/أو البريد العادي و/أو رسالة نصية قصيرة و/أو أي وسيلة إلكترونية أخرى إذا كان ذلك أكثر ملاءمة. يمكنك أن تطلب منا التوقف عن إرسال مواد التسويق إليك في أي وقت من خلال الاتصال بنا.

إدارة تفضيلاتك التسويقية

لحماية حقوق الخصوصية وللتأكد من أنك تتحكم في كيفية إدارة التسويق معك:

  • سنتخذ الخطوات المناسبة للحد من التسويق المباشر إلى مستوى معقول ومتناسب، ولن نرسل لك سوى المراسلات التي نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية أو مناسبة بالنسبة لك؛
  • يمكنك أيضا النقر على رابط ""إلغاء الاشتراك"" الذي ستجده في أي رسائل أخبارية تتلقاها عبر الإنترنت.
  • يمكنك تغيير الطريقة التي يدير بها المتصفح أو الجهاز ملفات تعريف الارتباط، والتي يمكن استخدامها لتقديم الإعلانات عبر الإنترنت، من خلال اتباع الإعدادات الموجودة على متصفحك كما هو موضح أدناه. ننصحك بمراجعة بيانات الخصوصية وإعدادات التفضيل المتوفرة لك على أي منصات وسائط اجتماعية بشكل روتيني.


المزيد عن التصنيف والتحليلات

قد نستخدم بعض المعلومات التي تزودنا بها لتنفيذ التصنيف والتحليلات بواسطة البيانات.‬‏ سنفعل ذلك إما بموافقتك أو حيث يلبي هذا الأمر مصالحنا المشروعة.

إحدى الطرق التي نستخدمها للقيام ذلك هي تثبيت ملفات تعريف الارتباط واستخدامها على متصفحك أو جهازك. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية ضبط الإعدادات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط على متصفحك وجهازك، وحول سياسة ملفات تعريف الارتباط المتبعة لدينا عبر مراجعة القيم "ملفات تعريف الارتباط والأجهزة المحمولة" أدناه.‬

تتضمن بعض الأغراض المشروعة التي نستخدمها في تخصيص البيانات وتحليلها ما يلي:

  • للسماح لنا بتعزيز تقديم الخدمات لك؛
  • لتزويدك بمحتوى مخصص على الإنترنت وتحسين تجربة مواقعنا الإلكترونية؛
  • لنقدم لك منتجات مخصصة عند السفر معنا أو عند استخدام خدماتنا الأخرى؛
  • للحصول على فهم أفضل لعملائنا، وما تود رؤيته منا، وكيف يمكننا تحسين خدماتنا من أجلك؛
  • لمشاركة مواد إعلانية نعتقد أنها قد تهمك، بما فيها معلومات من شركائنا الخارجيين؛
  • لمساعدتنا في تشغيل خدماتنا بكفاءة أكبر، بما في ذلك ضمان حصول عملائنا الأكثر ولاءً على أفضل الخدمات.


إذا كنت صاحب بيانات يملك حقوقاً بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فسنتخذ خطوات كي نتأكد من أنه قبل تصنيف معلوماتك لمصلحة مشروعة، لا يتم تجاوز هذه المصلحة من خلال اهتماماتك أو حقوقك وحرياتك الأساسية. إذا كنت صاحب بيانات يملك حقوقاً بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فقد يكون لديك الحق في الاعتراض لدينا بشأن تصنيف معلوماتك الشخصية.‬‏‫ يمكنك معرفة المزيد حول التصنيف والتحليلات بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) هنا. 

نحن ندير أعمالنا على مستوى عالمي. تشمل البلدان التي نكشف إليها عادةً عن معلوماتك الشخصية الإمارات العربية المتحدة ("UAE")، التي يوجد بها مقرنا الرئيسي، والولايات المتحدة الأمريكية ("USA") والمملكة المتحدة ("UK") والبلدان التي تسافر منها وإليها. يتبع بعض هذه البلدان، على سبيل المثال، الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، قوانين لا تقدم مستوى مناسب لحماية البيانات من وجهة نظر المفوضية الأوروبية أو غيرها من السلطات الإشرافية.

وسوف نسعى دائما لاتخاذ أعلى معايير حماية الخصوصية، حيثما توجد معلوماتك الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة (المتسقة مع القوانين السارية محليًا) لتأمين المستوى الملائم لحماية الخصوصية. سوف نتخذ الخطوات المناسبة لضمان أن عمليات نقل المعلومات الشخصية تتوافق مع القوانين السارية وتتم إدارتها بعناية لحماية حقوق الخصوصية والمصالح الخاصة بك. ستقتصر عمليات النقل على البلدان المعروف أنها تقدم مستوى كافيًا من الحماية القانونية أو عندما يكون من الممكن اقتناعنا بأن هناك ترتيبات بديلة لحماية حقوق الخصوصية الخاصة بك. لتحقيق هذا الهدف:

  • نضمن تغطية عمليات النقل داخل مجموعة الاتحاد للطيران بموجب اتفاقية أبرمها أعضاء مجموعة الاتحاد للطيران (تسمى ""الاتفاقية الداخلية للمجموعة"") تلزم كل عضو في مجموعة الاتحاد للطيران بصورة تعاقدية بالتأكد من حصول المعلومات الشخصية على مستوى كاف ومتسق من الحماية أينما نقلت داخل مجموعة الاتحاد للطيران؛ عندما نقوم بنقل معلوماتك الشخصية خارج الاتحاد للطيران أو إلى أطراف ثالثة تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا، فإننا نحصل على التزامات تعاقدية منها لحماية معلوماتك الشخصية.‬ بعض هذه الضمانات عبارة عن برامج شهادات معترف بها مثل "اتفاقية حماية الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة" لحماية المعلومات الشخصية المنقولة من داخل ("الاتحاد الأوروبي") إلى الولايات المتحدة، أو حيث نتلقى طلبات للحصول على معلومات من الكيانات الحكومية أو المنظمات الدولية أو الهيئات التنظيمية، فإننا نتحقق بدقة من صحة هذه الطلبات للتأكد من أن مشاركة المعلومات الشخصية المطلوبة هو أمر مناسب من الناحية القانونية. 

تمتلك الحق في الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات حول الضمانات التي وضعناها (بما في ذلك نسخة من الالتزامات التعاقدية ذات الصلة) لضمان توفير الحماية الكافية لمعلوماتك الشخصية عند نقلها على النحو المذكور أعلاه. انظر أيضاً القسم الذي يحمل عنوان "حقوقك"، أدناه. انظر أيضاً القسم المعنون "حقوقك"، أدناه.

كيف نحمي معلوماتك

نحن نستثمر في مستوى مناسب من الموارد لحماية أمن المعلومات الشخصية وسريتها.

نحن نعرض استخدام برامج النقل الآمن للمراسلات (المعروفة باسم "طبقة المقابس الآمنة" أو "SSL") التي تقوم بتشفير جميع المعلومات التي تُدخلها أنت على موقعنا الإلكتروني، قبل إرسالها لنا. إن (SSL) عبارة عن بروتوكول تشفير قياسي للصناعة يضمن حماية هذه المعلومات من الاختراق بشكل غير مصرح به؛

كما نتبع أيضًا إجراءات أمنية صارمة في تخزين المعلومات التي قدمتها لنا والكشف عنها، وذلك لمنع الوصول غير المصرح به إلى تلك المعلومات؛ و

كما أننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة والمناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا أن نضمن أمن أي بيانات تفصح عنها لنا عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر شبكة الإنترنت.

عندما تكشف لنا عن المعلومات باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا، يُرجى التأكد من أن جهازك لا يزال آمنًا. لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي إساءة استخدام للبيانات تنشأ عن الوصول غير المصرح به إلى جهازك.

تخزين معلوماتك الشخصية

سنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية طالما كانت ضرورية بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها، على النحو الموضح في هذا البيان. وعندما لا تكون هناك حاجة لاستمرار الاحتفاظ بمعلوماتك، فإننا سوف نضمن التصرف فيها بأسلوب آمن. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى تخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول، على سبيل المثال، عندما يُطلب منا القيام بذلك وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية. إذا احتجت إلى معلومات حول كيفية احتفاظنا بمعلومات معينة، فيمكنك الاتصال بنا.

في ظروف محددة، قد نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول حتى يكون لدينا سجل دقيق من تعاملاتك معنا في حال وجود أي شكاوى أو تعقيدات أو صعوبات، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالية رفع دعاوى تتعلق بمعلوماتك أو تعاملاتك الشخصية. 

سياسة "ملفات تعريف الارتباط"

ملف تعريف الارتباط هو عنصر صغير من البيانات يرسله الموقع الإلكتروني إلى المتصفح، الذي يخزنه بعد ذلك في النظام الذي تستخدمه. ويمكن أن تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات شخصية عنك. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط إمكانية التعرف على من شاهد صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني والإعلانات الموجودة عليها لتحديد مدى تكرار زيارة الصفحات ولتحديد الجوانب الأكثر شعبية في موقعنا الإلكتروني. كما تعمل ملفات تعريف الارتباط على تسهيل استخدام مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت، إذ تتيح لنا على سبيل المثال إمكانية حفظ اللغة التي تفضلها وفقًا لآخر مرة تم استخدام الموقع فيها، مما يمكننا من توفير تجربة أفضل عند عودتك إلى موقعنا الإلكتروني.

ويتم نشر ملف تعريف الارتباط على جهازك عند زيارتك لمواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت إلا إذا أبديت عدم رغبتك في حدوث ذلك أو إذا ما قمت بتعطيل هذه الميزة في إعدادات المتصفح أو الجهاز. للمزيد من المعلومات عن طبيعة عمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وكيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط، يُرجى زيارة سياسة ملفات تعريف الارتباط. 

قد تكون لديك حقوق قانونية معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية تبعاً للبلد الذي تتواجد فيه أو كيفية تفاعلنا معك. يمكنك معرفة المزيد حول هذا الأمر في هذا القسم.

نضمن بموجب شروط بيان الخصوصية هذا أنك تمتلك الحقوق الرئيسية التالية أينما كنت:

للوصول إلى معلوماتك الشخصية. سنعلمك عن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ويمكننا تزويدك بنسخة منها؛

لمحاولة تصحيح تلك المعلومات الشخصية. عندما تكون المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة، سوف نصححها بناءً على طلبك. لاحظ أن هذا الحق قد يكون محدوداً من حيث نطاق التفاصيل التي سنقوم بتصحيحها أو التي يمكننا تصحيحها؛‬

لتقديم شكوى لنا. سوف نتلقى الشكاوى ونعالجها وفقاً لأفضل الممارسات وبحسب مكان تواجدك وما إذا كنا خاضعين لها أو لأي قانون سارٍ.

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو بمعنىً آخر تستفيد من حقوق ممنوحة لك بصفتك صاحب بيانات بموجب القانون العام لحماية البيانات ("GDPR") في الاتحاد الأوروبي، فستمتلك بعض الحقوق الإضافية فيما يتعلق بالتعامل مع معلوماتك الشخصية.

  • محو المعلومات الشخصية؛
  • تقييد معالجة معلوماتك الشخصية؛
  • نقل معلوماتك الشخصية؛
  • الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية؛
  • الاعتراض على كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر؛
  • للحصول على نسخة من ضمانات المعلومات الشخصية المستخدمة في عمليات النقل خارج نطاق ولايتك القضائية؛
  • تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية. يرد شرح إضافي لهذه الحقوق الأساسية العامة وحقوق خاصة ممنوحة بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) تحت كل عنوان. يرجى النقر عليها للاطلاع على المزيد من التفاصيل.


قد تكون لديك حقوق أخرى حسب البلد الذي تتواجد فيه. لذلك قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة خصوصية محلية، ومع ذلك فإنك تتحمل وحدك مسؤولية ما إذا كنت ستتقدم بشكوى وإلى من ستقدمها.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي من هذه الحقوق، فقد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية، خاصة قبل الكشف عن معلوماتك الشخصية. نحتفظ بالحق في رفض تقديم هذه المعلومات الإضافية إذا كان طلبك لا أساس له من الصحة أو مبالغ فيه.

يمكنك ممارسة حقوقك من خلال الاتصال بنا. مع مراعاة الاعتبارات القانونية وغيرها من الاعتبارات المسموح بها، سنبذل قصارى جهدنا لتأكيد طلبك على الفور أو سنقوم بإبلاغك إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات من أجل تلبية طلبك.

قد لا نتمكن في كل الأحيان من معالجة طلبك بالكامل، على سبيل المثال إذا كان ذلك سيؤثر على واجب السرية الذي ندين به للآخرين، أو إذا كان يحق لنا قانونًا التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة.

حق الوصول إلى المعلومات الشخصية

تمتلك الحق في طلب تزويدك بنسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها كما تمتلك الحق في أن تكون على علم بها؛ (أ) مصدر معلوماتك الشخصية؛ و(ب) الأغراض والأساس القانوني وأساليب المعالجة؛ و(ج) هوية مراقب البيانات؛ و(د) الجهات أو فئات الجهات التي قد يتم نقل معلوماتك الشخصية إليها.

حق تصحيح المعلومات الشخصية أو مسحها

تمتلك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة. قد نسعى للتحقق من دقة المعلومات الشخصية قبل تصحيحها.

يمكنك أيضًا طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف محدودة، مثل:

  • عندما لا تكون هناك حاجة للأغراض التي تم جمعها من أجلها؛ أو
  • إذا قمت بسحب موافقتك (حيث كانت معالجة البيانات تعتمد على الموافقة)؛ أو
  • بعد ممارسة ناجحة لحق الاعتراض؛ أو
  • إذا تمت معالجتها بشكل غير قانوني؛ أو
  • للامتثال لالتزام قانوني تخضع له الاتحاد للطيران. نحن غير مطالبين بالامتثال لطلبك لمحو المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:
  • للامتثال لالتزام قانوني؛ أو
  • لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.


حق تقييد معالجة معلوماتك الشخصية

يمكنك أن تطلب منا تقييد معلوماتك الشخصية، ولكن فقط في الحالات التالية:

  • عندما يتم الاعتراض على دقتها، للسماح لنا بالتحقق من دقتها؛ أو
  • عندما تكون المعالجة غير قانونية، لكنك لا تريد محوها؛ أو
  • إذا لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولكننا ما زلنا في حاجة إليها لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  • إذا كنت قد مارست الحق في الاعتراض، والتحقق من أن أسباب التجاوز معلقة. 


يمكننا الاستمرار في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، في الحالات التالية:

  • عندما نحصل على موافقتك؛ أو
  • لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  • لحماية حقوق شخص طبيعي أو اعتباري آخر.


حق نقل معلوماتك الشخصية

يمكنك أن تطلب منا تقديم معلوماتك الشخصية إليك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، أو يمكنك أن تطلب نقله مباشرة إلى وحدة تحكم بيانات أخرى، ولكن فقط في الحالات التالية:

  • إذا كانت المعالجة تعتمد على موافقتك أو على تنفيذ عقد معك؛ و
  • إذا كانت المعالجة تتم عن طريق وسائل آلية.


حق الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية

يمكنك الاعتراض على أي معالجة لمعلوماتك الشخصية التي تعتبر مصالحنا المشروعة أساسًا قانونيًا لها، إذا كنت تعتقد أن حقوقك وحرياتك الأساسية تفوق مصالحنا المشروعة.

إذا كنت تقدم اعتراضًا، فإننا نمتلك فرصة لإثبات أن لدينا مصالح مشروعة مقنعة تتخطى حقوقك وحرياتك.

حق الاعتراض على كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر

يمكنك أن تطلب تغيير الطريقة التي نتواصل بها معك لأغراض تسويقية.

يمكنك أن تطلب ألا نقوم بنقل معلوماتك الشخصية إلى جهات خارجية مستقلة لأغراض التسويق المباشر أو لأي أغراض أخرى.

حق الحصول على نسخة من ضمانات المعلومات الشخصية المستخدمة في عمليات النقل خارج نطاق ولايتك القضائية

يمكنك طلب الحصول على نسخة من، أو الإشارة إلى، الضمانات التي بموجبها يتم نقل معلوماتك الشخصية خارج نطاق الاتحاد الأوروبي. يجوز لنا تصديق اتفاقيات نقل البيانات لحماية الشروط التجارية.

حق تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية

تمتلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.

نقطة الاتصال الأساسية لجميع المشكلات الناشئة عن بيان الخصوصية هذا، هي مسؤول حماية البيانات في مجموعة الاتحاد للطيران. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بالطرق التالية:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على dataprivacy@etihad.ae أو مراسلة مسؤول حماية البيانات، مجموعة الاتحاد للطيران، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

يمكنك استخدام نموذج الويب هذا لتقديم طلبات الحقوق الخاصة بأصحاب البيانات.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص التزامنا بهذا البيان وقوانين حماية البيانات، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، فإننا ننصحك بالاتصال بنا أولاً. سنحقق في الشكاوى والنزاعات وسنحاول حلها وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية رغبتك في ممارسة حقوقك في أسرع وقت ممكن وفي أي حالة، في غضون الجداول الزمنية المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات.

للاتصال بالسلطة الإشرافية لحماية البيانات

في بعض الدول، قد تمتلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية لحماية البيانات. نطلب منك محاولة حل أي مشكلات معنا قبل توجيهها إلى السلطة الإشرافية المحلية.

ممثلنا في الاتحاد الأوروبي

تتمثل ‏‫الاتحاد للطيران "شركة مساهمة عامة" لدى الاتحاد الأوروبي بواسطة مقرها الرئيسي الإقليمي الأوروبي في باريس. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات في المجموعة إما مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو عبر البريد باستخدام البيانات التي وردت في القسم السابق، أو عن طريق مراسلة مكتبنا في باريس:

لعناية مسؤول حماية البيانات في مجموعة الاتحاد للطيران، 
سياسة الخصوصية
18 شارع تريزيل
92300 ليفالوا-بيريه، فرنسا

ينطبق هذا القسم على الأفراد الذين يزورون موقعنا على الويب أو يستخدمون خدماتنا من جمهورية كوريا. في حالة تعارض هذا القسم مع أحكام الأقسام السابقة، تسري أحكام هذا القسم.

إتلاف المعلومات الشخصية غير الضرورية

عند إتلاف المعلومات الشخصية، ستتخذ الاتحاد للطيران تدابير معقولة تجارياً وممكنة تقنياً لجعل المعلومات الشخصية غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للإصلاح على النحو التالي:

(أ) سيتم حذف المعلومات الشخصية الموجودة في الملفات الإلكترونية نهائياً باستخدام طريقة تقنية تجعل المعلومات غير قابلة للاسترداد؛ و

(ب) سيتم تمزيق أو حرق أي سجلات أو مطبوعات أو مستندات أخرى أو أي وسائط تسجيل أخرى.

في حالة انتهاء فترة المعالجة/الاحتفاظ، ولكن يلزم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية باستمرار، سيتم تخزين/الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية ذات الصلة وملفات المعلومات الشخصية بشكل منفصل عن المعلومات الشخصية الأخرى، إلى الحد الممكن تقنياً.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول فترات الاستبقاء لدينا هنا.

حقوقك وسبل الانتصاف من التعدي على الحقوق

يمكنك ممارسة حقوق الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تعليق معالجتها في أي وقت. إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى استخدام نموذج الويب الخاص بنا وسنتخذ الإجراءات المناسبة دون تأخير. يمكنك ممارسة حقوقك من خلال وكيل، مثل ممثل قانوني أو شخص مفوض من قِبلك.

قد يحد طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية وتعليق معالجتها من حق مدير المعلومات بموجب القوانين واللوائح المعمول بها، ولا يجوز طلب تصحيح المعلومات الشخصية وحذفها إذا تم تعيين جمع المعلومات الشخصية بموجب قوانين ولوائح أخرى.

تلتزم الاتحاد للطيران بتأكيد ما إذا كان الشخص الذي قدم طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية وتصحيحها وحذفها وتعليق معالجة المعلومات الشخصية هو الفرد نفسه أو الشخص الذي لديه تفويض ملائم.

لديك الحق في طلب حل نزاع والتشاور مع السلطات والوكالات وطلب الانتصاف. تفاصيل الاتصال الخاصة بهم هي:

مركز الإبلاغ عن انتهاك المعلومات الشخصية - https://privacy.kisa.or.kr/main.do

مكتب المدعي العام - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

تقرير الجرائم الإلكترونية & نظام الإدارة - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

جمع المعلومات الحساسة

كما هو موضح في بياننا، نقوم بجمع فئات مختلفة من المعلومات الشخصية. قد تشكل بعض المعلومات الشخصية التي نجمعها معلومات شخصية حساسة لأنها قد تتضمن معلوماتك الطبية أو الصحية أو المعلومات الدينية. عندما نعالج بعض المعلومات الموضحة في هذه الفقرة، فإننا نعتمد على الموافقة - لتزويدك بطلب خاص مثل كرسي متحرك أو وجبة دينية) بينما في حالات أخرى نعتمد على القوانين واللوائح - عندما نطلب إثباتاً على التطعيم، نتائج الفحوصات (مثل فحص بي سي آر) وما شابه ذلك. يرجى ملاحظة أنه في الحالة الأخيرة، نعتمد على القواعد واللوائح الواردة في نظام (IATA TIMATIC). يُستخدَم نظام (IATA TIMATIC) كمعيار صناعي لشركات الطيران كلما احتاجوا إلى تقرير ما إذا كان الركاب يستوفون متطلبات دخول دولة معينة، بما في ذلك ما إذا كانوا يمتلكون جميع الوثائق الصحية المطلوبة.

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طبية، فسيتعين عليك الخضوع لعملية الحصول على التصريح الطبي الخاصة بالاتحاد للطيران. في مثل هذه الحالة، ستُقِدم موافقتك على معالجة المعلومات الشخصية الحساسة من خلال هذه العملية.

إذا اتصلت بنا بخصوص طلب خدمة أو شكوى أو ملاحظات، فقد نطلب منك تزويدنا بمعلومات حساسة معينة نحصل من خلالها بالفعل على موافقتك، وقد نطلب منك موافقة منفصلة أو عندما يكون من الضروري لنا الامتثال للقوانين واللوائح (كما أوضحنا سابقاً، نعتمد على نظام "IATA TIMATIC" لهذا الغرض). يرجى ملاحظة أننا لا نشجع الأفراد على تزويدنا بمعلومات حساسة ما لم نطلب ذلك.

كيف نشارك معلوماتك الشخصية مع الآخرين؟

قد نطلب موافقتك على تقديم معلومات شخصية لأطراف خارجية. يمكنك عرض قائمة بهذه الجهات الخارجية هنا. أيضاً، عندما نشارك معلوماتك الحساسة مع أطراف خارجية، فقد نطلب موافقتك. يمكنك عرض قائمة الجهات الخارجية التي نشارك معلومات حساسة معها هنا. قد نفوّض معالجة أو تخزين المعلومات الشخصية (بما في ذلك المعلومات الحساسة) لأطراف خارجية. يمكن العثور على قائمة بهذه الجهات الخارجية هنا.