كيف يمكننا المساعدة

مكتبة معلومات السفر

تصفّح حسب الموضوع

إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً بنقرة واحدة فقط.

إدارة حجزك

كل ما تحتاج إلى معرفته عن تغيير حجزك، واختيار المقاعد، وإضافة طلبات.

الأمتعة

اجعل رحلتك مريحة قدر الإمكان بتفهم كل ما يتعلق بالحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة.

السفر مع مرافقين

كل المعلومات والنصائح عن اصطحاب عائلتك، أو حيواناتك الأليفة، أو مجموعتك في السفر.

المساعدة الخاصة

كل ما تحتاج إلى معرفته عن الدعم الذي نقدمه في كل مرحلة خلال رحلة سفرك معنا.

تأخر الرحلة أو إلغاؤها

احصل على إجابات على استفساراتك بخصوص إجراءات الإلغاء، وتأخر الرحلات، حتى تظل على علم بكل ما يتعلق بخطط سفرك.

برنامج الولاء

كل ما تحتاج إلى معرفته بصفتك عضو ضيف الاتحاد وكيف ستحصل على مكافآت مقابل كل ما تحب الاستمتاع به.

للاطلاع على حجوزاتك أو إجراء أي تغييرات على رحلتك القادمة، ما عليك سوى زيارة موقعنا etihad.com/manage. هناك، ستجد كل ما تحتاج إليه في مكان واحد: تحديث تفاصيل الاتصال بك، وحجز مزايا إضافية، مثل الأمتعة الإضافية والمقاعد المفضلة، وإتمام إجراءات السفر، وتنزيل بطاقة صعود الطائرة، وتخصيص تجربة سفرك من خلال طلب وجبات خاصة أو خدمات المساعدة التي تحتاجها.

إذا أجريت الحجز عن طريق وكيل سفر، فستحتاج إلى التحدث معه مباشرةً لإجراء أي تغييرات.

تختلف إمكانية تعديل موعد رحلتك حسب فئة التذكرة التي اخترتها. تتوفّر في بعض فئات الأسعار خيارات مرنة للتغيير ودون رسوم إضافية. لذلك، ننصحك دائماً بالتحقق قبل إتمام الحجز.

*تُعد زيارة الموقع الإلكتروني etihad.com/manage أسرع طريقة وأسهلها لإدخال تغييرات على حجزك
*قد تُطبّق رسوم لتغيير رحلتك أو لإلغائها، حسب الوجهة والسعر <link: Fare page> كما في الحجز
*إذا حجزت تذاكر متعددة بأسعار مختلفة، فستُطبّق قواعد السعر الأكثر تقييداً
*إذا أردت إلغاء الحجز، فإن استرجاع المبلغ المدفوع سيخضع للقواعد المُطبقة على سعر تذكرتك الأصلية.
*يمكنك إجراء تغييرات على رحلتك حتى أربعة أيام قبل موعد السفر
*لن يتم تحميلك رسوم التغيير أو الاسترداد في حال وفاة أحد الضيوف أو أحد أفراد عائلته المباشرين (الوثائق الرسمية مطلوبة‬)
*يمكنك طلب استرداد المدفوعات قبل أربع ساعات من موعد رحلتك، وإلا فستُطبّق رسوم التخلّف عن الحضور إلى المطار.

يُسمح بإجراء تغييرات على مقاعد الضيوف حتى سبعة أيام قبل موعد السفر. قد يحصّل فرق السعر بأميال ضيف الاتحاد، بالإضافة إلى رسوم قدرها 100 درهم إماراتي. يمكنك أيضاً إلغاء مقاعد الضيوف حتى يوم واحد قبل موعد المغادرة، ولكن تُحصّل رسوم استرداد بنسبة 75%.

إذا كنت عضواً في فئة الضيف البلاتينية من الاتحاد للطيران واخترت ميزة "المرونة في نفس اليوم" كإحدى المزايا المخصصة لك، يمكنك تغيير رحلتك إلى رحلة بديلة على نفس المسار والتاريخ، حسب التوفر.

إذا تخلفت عن موعد رحلتك، فسيتم فرض رسوم عليك ولن يحق لك استرداد نقودك.

استعرض كل الأسئلة الشائعة

يُرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل.

تعقّب حقائبك(opens in a new tab)

إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر، فيُرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن. تفضل بزيارة مكتب القادمين قبل مغادرة المطار، أو تواصل معنا خطياً في غضون سبعة أيام. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتقديم مطالبة.‬

المساعدة بشأن الأمتعة المتضرّرة‎‏‬

إذا كانت رحلتك تشغلها الاتحاد للطيران، يُرجى الاتصال بفريق خدمات الأمتعة لدينا في غضون 21 يوماً. إذا كنت قد سافرت مع شركة طيران أخرى، فستحتاج إلى الاتصال بالجهة المعنية مباشرةً.‬‏‫

استعرض كل الأسئلة الشائعة

يمكنك السفر مع أكثر من طفل واحد طالما كان عمره عامين أو أكثر.

إذا كنت تسافر مع أكثر من رضيع واحد، تحت سن السنتين، يجب أن يكون كل رضيع برفقة شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر.

إذا كنت تخططين للرضاعة الطبيعية على متن الطائرة، فقد ترغبين في إحضار وشاح أو غطاء للرضاعة. يمكن طلب البطانيات، حيثما كانت متوفرة، من طاقم المقصورة لمزيد من الخصوصية.

نقدم مياه الشرب المعبأة على متن الطائرة والتي يمكنك استخدامها لإعداد حليب لطفلك.

من سياسة الاتحاد للطيران جلوس الأطفال دون سن الخامسة بجانب والديهم من دون تكلفة إضافية.

سنبذل دائماً قصارى جهدنا للتأكد من جلوس العائلات معاً، لكننا نوصي بحجز المقاعد التي تفضلونها مقدماً. بعض تذاكرنا تشمل اختيار المقعد مجاناً ومقاعد مع مساحة إضافية للقدمين، لذلك تحقق دائماً قبل الحجز.

إذا حجزت تذاكرك بشكل منفصل، فلديك بعض الخيارات. يمكنك حجز مقعد لكل تذكرة فردية عبر etihad.com/manage باستخدام خريطة المقاعد للعثور على مقاعد قريبة من بعضها البعض. أو يمكنك الاتصال بنا وسنحجز مقاعدك لك.

بالنسبة للرحلات إلى كندا والولايات المتحدة، سنُجلس الأطفال دون سن 14 عاماً بالقرب من أحد الوالدين أو الوصي من دون تكلفة إضافية. للأطفال الذين تبلغ أعمارهم أربع سنوات أو أقل، نحرص على توفير مقعد مجاور مباشرةً لمقعد الشخص البالغ المرافق. أما بالنسبة للأطفال من سن 5 إلى 14 عاماً، في حال تعذر إجلاسهم مباشرةً بجانب الشخص البالغ، فسنسعى لإجلاسهم في نفس الصف مع وجود مقعد واحد فقط كحد أقصى بينهم وبين الشخص البالغ. وفي حال تعذر تنفيذ هذه الترتيبات، سنتواصل مع المسافرين الآخرين لطلب متطوعين على استعداد لتغيير مقاعدهم لتسهيل جلوس العائلة معاً.

عند السفر مع طفلين فقط دون سن 12 عاماً، يمكنك اختيار مقاعد مجانية بجوارك مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني. لحجز هذه المقاعد، يمكنك زيارة موقعنا Etihad.com/manage واختيار المقاعد المناسبة. في حال كنت ستسافر مع ثلاثة أطفال أو أكثر، أو إذا كان أطفالك تجاوزوا سن 12 عاماً، يُرجى الاتصال بنا مباشرةً بعد إتمام حجز التذاكر لمساعدتك في ترتيب المقاعد المناسبة لجميع أفراد العائلة.

استعرض كل الأسئلة الشائعة

إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، يُرجى طلب واحد على etihad.com/manage قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. بهذه الطريقة، يمكننا التأكد من أن كل شيء جاهز للاستمتاع برحلة سلسة.

حتى نتمكن من مساعدة كل من يحتاج إلى الدعم، يمكن طلب الكراسي المتحركة فقط للضيوف الذين يعانون من إعاقة أو مشكلة في الحركة.

يمكنك إحضار كرسيك المتحرك مجاناً، بالإضافة إلى الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجلة. يجب ألا يتجاوز ارتفاع الكرسي المتحرك 120 سم. بعض الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية ووسائل المساعدة على التنقل تتطلب موافقة مسبقة. اكتشف المزيد على موقعنا الإلكتروني أو تواصل معنا.

استعرض كل الأسئلة الشائعة

إذا كانت كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران وأجريت حجزهما معاً، سنعيد تلقائياً الحجز باسمك على الرحلة التالية المتوفرة، ويمكنك التحقق من التفاصيل الجديدة على etihad.com/manage.

في حال كانت رحلة الربط تابعة لشركة طيران أخرى، يُرجى التواصل معهم مباشرةً للحصول على المساعدة اللازمة.

بالنسبة لجميع رحلات الاتحاد للطيران، نرجو منك التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال بك بشكل دائم عبر زيارة الصفحة etihad.com/manage، وذلك حتى نتمكن من إبلاغك فوراً بأي تغييرات قد تطرأ على رحلتك.

قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود، رهناً بشروط معينة. إذا تأخرت رحلتك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني بالخيارات المتاحة لك، بما في ذلك ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد النقود.

اطلع على المزيد عن حقوقك

من النادر إلغاء رحلات الاتحاد للطيران، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح الخيارات المتاحة لك بعد ذلك. إذا كان لديك رحلة ربط، ستُقدّم خيارات لإعادة حجز خط سير رحلتك بالكامل.

في حال إلغاء رحلتك قبل موعد المغادرة بأكثر من ثلاثة أيام، ستجد خيارات بديلة للرحلات عبر صفحة etihad.com/manage. بالنسبة لحالات الإلغاء قبل يومين من موعد المغادرة، سيتولى فريقنا مساعدتك بشكل مباشر في إعادة حجز رحلتك.

تأكد دائماً من تحديث تفاصيل الاتصال بك عبر صفحة etihad.com/manage حتى نتمكن من الاتصال بك في حال طرأت أي تغييرات على رحلتك.

اطلع على المزيد عن حقوقك

استعرض كل الأسئلة الشائعة

الانضمام سهل وسريع. انضم إلى عضوية برنامج ضيف الاتحاد اليوم لتستمتع بمكافآت ومزايا حصرية، بما في ذلك الاستفادة المجانية من باقة الدردشة عبر خدمة واي فاي طوال رحلاتك. فيما يلي ثلاث طرق بسيطة للتسجيل: