أبوظبي، الامارات العربية المتحدة – أطلقت الاتحاد للطيران ميزة مبتكرة للدردشة عبر الإنترنت تم تصميمها لضمان حصول ضيوفها على أحدث المعلومات الدقيقة حول المستندات التي يحتاجون إليها قبل السفر.
ويقوم النظام المتوفر أسفل صفحة مركز المساعدة تحت قسم تواصل معنا – الدردشة عبر الانترنت على موقع etihad.com، بتوجيه العملاء مع مجموعة من الأسئلة والأجوبة مع تحديد التأشيرة وتذكرة السفر والوثائق الأخرى التي يحتاجونها، إلى جانب أي متطلبات أخرى.
في هذه المناسبة، قال جون رايت، الرئيس التنفيذي للعمليات التشغيلية وشؤون الضيوف في الاتحاد للطيران: "نحن ندرك مدى أهمية أن يشعر ضيوفنا بالاطمئنان إلى أن لديهم الوثائق الصحيحة لرحلتهم قبل السفر.
"ويتم تحديث هذه الخدمة الالكترونية تلقائيًا من خلال نظام Timatic الذي يقدّمه الاتحاد الدولي للنقل الجوي (آياتا)، وهو الحل الرائد عالميًا في توفير المعلومات الدقيقة حول أحدث المتطلبات والوثائق المطلوبة للسفر الجوي الدولي، والذي يعتمد عليه قطاع السفر والسلطات الحكومية في جميع أنحاء العالم. "
من جهته، علّق فريدريك ليجر، نائب رئيس أول للمنتجات والخدمات في آياتا بالقول: "تعتبر مساعدة الضيوف على الاستعداد لرحلتهم عنصرًا أساسيًا لتجربة سفر سلسة وللامتثال التنظيمي. وتقدّم مبادرة الاتحاد للطيران لتوفير معلومات التأشيرة عبر برنامج الدردشة الآلي وسيلة إضافية للمسافرين للتحقق من متطلبات سفرهم وتدعم أتمتة تجربة السفر. ويفخر آياتا بدعم هذه المبادرة الرائعة من خلال برنامج Timatic AutoCheck الجديد."
وتساعد هذه الخدمة الآلية الضيوف على التقليل من وقت البحث على الإنترنت أو الاتصال بمراكز خدمة العملاء للتأكد من متطلبات وثائق السفر الخاصة بهم.
