كيف يمكننا المساعدة

يُرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل.

تعقّب حقائبك

إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر، فيُرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن. تفضل بزيارة مكتب القادمين قبل مغادرة المطار، أو تواصل معنا خطياً في غضون سبعة أيام. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتقديم مطالبة.‬

المساعدة بشأن الأمتعة المتضرّرة‎‏‬

يمكنك السفر مع أكثر من طفل واحد طالما كان عمره عامين أو أكثر.

إذا كنت تسافر مع أكثر من رضيع واحد، تحت سن السنتين، يجب أن يكون كل رضيع برفقة شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر.

إذا كنت تخططين للرضاعة الطبيعية على متن الطائرة، فقد ترغبين في إحضار وشاح أو غطاء للرضاعة. يمكن طلب البطانيات، حيثما كانت متوفرة، من طاقم المقصورة لمزيد من الخصوصية.

نقدم مياه الشرب المعبأة على متن الطائرة والتي يمكنك استخدامها لإعداد حليب لطفلك.

إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، يُرجى طلب واحد على etihad.com/manage قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. بهذه الطريقة، يمكننا التأكد من أن كل شيء جاهز للاستمتاع برحلة سلسة.  

حتى نتمكن من مساعدة كل من يحتاج إلى الدعم، يمكن طلب الكراسي المتحركة فقط للضيوف الذين يعانون من إعاقة أو مشكلة في الحركة.

يمكنك إحضار كرسيك المتحرك مجاناً، بالإضافة إلى الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجلة. يجب ألا يتجاوز ارتفاع الكرسي المتحرك 120 سم. بعض الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية ووسائل المساعدة على التنقل تتطلب موافقة مسبقة. اكتشف المزيد على موقعنا الإلكتروني أو تواصل معنا.

إذا كانت كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران وأجريت حجزهما معاً، سنعيد تلقائياً الحجز باسمك على الرحلة التالية المتوفرة، ويمكنك التحقق من التفاصيل الجديدة على etihad.com/manage.

في حال كانت رحلة الربط تابعة لشركة طيران أخرى، يُرجى التواصل معهم مباشرةً للحصول على المساعدة اللازمة.

بالنسبة لجميع رحلات الاتحاد للطيران، نرجو منك التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال بك بشكل دائم عبر زيارة الصفحة etihad.com/manage، وذلك حتى نتمكن من إبلاغك فوراً بأي تغييرات قد تطرأ على رحلتك.

قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود، رهناً بشروط معينة. إذا تأخرت رحلتك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني بالخيارات المتاحة لك، بما في ذلك ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد النقود. 

اطلع على المزيد عن حقوقك

يمكن لأي شخص يبلغ من العمر عامين فما فوق الانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد. إذا كنتَ تمثل شركة أو مؤسسة مهتمة بالانضمام إلى برنامجنا، يُرجى زيارة BusinessConnect.

الانضمام سهل وسريع. انضم إلى عضوية برنامج ضيف الاتحاد اليوم لتستمتع بمكافآت ومزايا حصرية، بما في ذلك الاستفادة المجانية من باقة الدردشة عبر خدمة واي فاي طوال رحلاتك. فيما يلي ثلاث طرق بسيطة للتسجيل:

1. املأ استمارة قصيرة وانضم عبر الإنترنت.
2. انضم إلينا عند حجز رحلتك.
3. بمجرد صعودك عَلى متن الطائرة، وصّل جهازك بشبكة الواي فاي واملأ النموذج القصير للتسجيل.