كيف يمكننا المساعدة

يُرجى التواصل مع مركز الاتصال لتحديث الاسم في حجزك. إذا قمت بالحجز مع وكيل سفر أو أي أطراف خارجية وتم إصدار تذكرتك، فيُرجى الاتصال بهم في حال احتجت إجراء أي تغييرات. لا يمكن تصحيح الاسم على الحجوزات التي لم يتم إصدار التذاكر فيها.

يمكن إجراء تعديلات على الألقاب وتصحيح الأخطاء الطباعية في الأسماء (حتى ثلاثة أحرف) مجاناً. أما بالنسبة إلى جميع تصحيحات الأسماء الأخرى المذكورة أدناه، فسيتم فرض رسم قيمته 100 دولار أمريكي أو 150 دولار أسترالي إذا اشتريت تذكرتك في أستراليا.

1 تغيير اسم العائلة قبل الزواج إلى الاسم بعد الزواج (أو العكس)

مثال: JOHN/MARY MS إلى JACK/MARY MRS

2. الاسم المختصر/الاسم المستعار إلى الاسم الكامل

مثال: ALSHAMSI/MOHD MR إلى ALSHAMSI/MOHAMMED MR

3. إضافة الاسم الأوسط

مثال: BROWN/JOHN MR إلى BROWN/JOHN PAUL MR

4. إضافة اسم العائلة

مثال: PAUL/JOHN MR إلى BROWN/JOHN PAUL MR

5. تغيير الاسم الكامل/الجزئي لنفس الضيف مع إثبات من السلطات (على سبيل المثال، سند تغيير الاسم)

مثال: GEORGE/PAUL MR إلى DANIEL/JACK MR

أمور يجب مراعاتها قبل إجراء أي تغييرات:

- لا يُسمح بالتغيير إلا لمرة واحدة فقط

- يجب أن يتعلق طلب تغيير الاسم بالضيف نفسه على التذكرة

- إذا كان الحجز يشمل أي شركة طيران أخرى، فيجب إلغاء الحجز الحالي وإجراء حجز جديد بالاسم الصحيح في درجة الحجز المتاحة. قد يطبّق الفرق بالسعر.‬

- يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك والمستندات الأخرى ذات الصلة

إذا أجريت تغييرات على حجزك عبر الإنترنت، فيُرجى الاتصال بنا أو زيارة المكتب الأقرب إليك لتأكيد الخدمات الإضافية أو الطلبات، بما في ذلك الكراسي المتحركة، وأسرّة الأطفال والوجبات الخاصة، والمقاعد، والأمتعة الإضافية، وخدمة الأطفال القاصرين المسافرين بدون مرافق.

لتغيير حجزك، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك. تطبق رسوم الخدمة العالمية. ستحتاج أيضاً إلى التواصل مع ترافل جارد لتحديث وثيقة تأمين السفر.

إذا حجزت رحلتك قبل موعد الرحلة بسبعة أيام على الأقل، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته إذا ألغيت الحجز خلال 24 ساعة من شراء التذكرة. لطلب استرداد النقود، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة مكتب قريب منك.

إذا فاتتك رحلتك واشتريت تذكرتك في إيطاليا (عبر مكتب تذاكر أو مركز الاتصال أو وكيل السفر أو etihad.com/it)، اتصل بنا في غضون 24 ساعة من وقت مغادرة الرحلة إذا كنت تخطط لاستخدام الرحلة التالية أو رحلة العودة. سنحتفظ برحلاتك المتبقية بدون دفع رسوم إضافية إذا كان موعد المغادرة التالية بعد أكثر من 12 ساعة من الرحلة الفائتة. إذا غادرت الرحلة التالية خلال 24 ساعة، فاتصل بنا قبل موعد المغادرة بساعتين على الأقل، وسنعيد إصدار تذكرتك بدون دفع مبلغ إضافي أو تعديل سعر التذكرة.

أما إذا لم تتصل بنا، فسيتم إلغاء جميع الرحلات المتبقية. إذا سافرت بدون الاتصال بنا، فستتحمل فرق السعر.

عندما تُجري تغييرات على حجزك في الدرجة السياحية، تُطبَّق رسوم خدمة ثابتة غير قابلة للاسترداد بقيمة 30 دولار أمريكي على كل مسار من رحلتك 

- لا توجد رسوم خدمة على حجوزات درجة الأعمال أو الدرجة الأولى 

- تخضع المبالغ المستردة للرسوم وقواعد السعر الذي حجزته لكل مسار سفر 

- بعض ضرائب المطار والضرائب الحكومية غير قابلة للاسترداد 

- إذا قمت بالفعل بتغيير تذكرتك، فسيتم تطبيق قواعد الأسعار المُطبقة على التذكرة التي تم شراؤها بالأصل 

- سيتم التنازل عن الرسوم في حالة وفاة أحد الركاب أو أحد أفراد الأسرة المباشرين، بشرط تقديم المستندات الرسمية 

- سيتم تطبيق رسوم خدمة الضيف على أي تغييرات أو مبالغ مُسترَدة يتم إجراؤها من خلال مركز اتصال الاتحاد للطيران 

- تختلف سياسات تغييرات التاريخ والإلغاء حسب المسار ويتم عرضها في أثناء وقت الحجز 

- إذا كنت قد حجزت "مقاعد ضيوف"، فقد يتم تحصيل فرق السعر منك من أميال ضيف الاتحاد 

- إذا كنت قد حجزت "مقعد ضيف"، فقد يتم تحصيل فرق السعر منك من أميال ضيف الاتحاد