كيف يمكننا المساعدة

مكتبة معلومات السفر

الإلغاء والتأخيرات

                                                                                                                                                                                            

سجّل الدخول إلى الصفحة etihad.com/manage أو أضف رحلتك على تطبيق الاتحاد للطيران لهاتفك المحمول، حتى تتمكن من الاطلاع على خط سير رحلتك بالإضافة إلى حالتها الحالية.  احرص على تفاصيل الاتصال باستمرار لضمان وصول كافة التحديثات والمستجدات المتعلقة برحلتك فور حدوثها.

إليك وصف لكل حالة من حالات الرحلة:

غادرت: غادرت الرحلة من نقطة انطلاقها.

متأخرة: نتوقع أن تقلع الرحلة في وقت متأخر عن الموعد المُقرر لها. سيتم شطب موعد المغادرة الأصلي، وستظهر مواعيد المغادرة والوصول الجديدة باللون الأحمر.

مُجدوّلة: نتوقع أن تقلع الرحلة في الموعد المُقرر لها.

في الموعد المقرر لها: تظهر في يوم السفر، وتشير إلى أن الرحلة انطلقت في موعدها المقرر. 

وصلت: هبطت هذه الرحلة في موعدها.

وصلت متأخرة: هبطت هذه الرحلة في وقت متأخر عن الموعد المقرّر. سيتم شطب موعد الوصول المقرر، وسيظهر موعد الوصول الفعلي باللون الأحمر.

في انتظار الرد: لم يتم تحديث معلومات هذه الرحلة بعد. يُرجى التحقّق مرة أخرى لاحقاً. 

إذا كانت كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران وأجريت حجزهما معاً، سنعيد تلقائياً الحجز باسمك على الرحلة التالية المتوفرة، ويمكنك التحقق من التفاصيل الجديدة على etihad.com/manage.

في حال كانت رحلة الربط تابعة لشركة طيران أخرى، يُرجى التواصل معهم مباشرةً للحصول على المساعدة اللازمة.

بالنسبة لجميع رحلات الاتحاد للطيران، نرجو منك التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال بك بشكل دائم عبر زيارة الصفحة etihad.com/manage، وذلك حتى نتمكن من إبلاغك فوراً بأي تغييرات قد تطرأ على رحلتك.

قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود، رهناً بشروط معينة. إذا تأخرت رحلتك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني بالخيارات المتاحة لك، بما في ذلك ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد النقود. 

اطلع على المزيد عن حقوقك

من النادر إلغاء رحلات الاتحاد للطيران، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. 

ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح الخيارات المتاحة لك بعد ذلك. إذا كان لديك رحلة ربط، ستُقدّم خيارات لإعادة حجز خط سير رحلتك بالكامل.     

في حال إلغاء رحلتك قبل أكثر من ثلاثة أيام من موعد المغادرة، ستجد خيارات الرحلات البديلة عبر صفحة etihad.com/manage. بالنسبة لحالات الإلغاء قبل يومين من موعد المغادرة، سيتولى فريقنا مساعدتك بشكل مباشر في إعادة حجز رحلتك.

تأكد دائماً من تحديث تفاصيل الاتصال بك عبر صفحة etihad.com/manage، حتى نتمكن من الاتصال بك في حال طرأت أية تغييرات على رحلتك. 

اطلع على المزيد عن حقوقك

إذا كنت تسافر على متن فئة الراحة لدرجة الأعمال، أو الفئة الممتازة لدرجة الأعمال، أو الدرجة الأولى على متن رحلة تشغلها الاتحاد للطيران من أبوظبي، فإنك مدعو لاستخدام صالة الانتظار في مطار زايد الدولي مجاناً. قد تكون أيضاً مؤهلاً لاستخدام صالة الانتظار في المطار مجاناً اعتماداً على المزايا المُخصصة التي تختارها كجزء من مستوى فئة عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد.  

ويمكنك أيضاً الدفع مقابل استخدام صالاتنا أثناء انتظارك لرحلتك. يخضع الدخول إلى الصالة للتوفر في نفس اليوم.  

قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود،  رهناً بشروط معينة. إذا تأخرت رحلتك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني بالخيارات المتاحة لك، بما في ذلك ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد النقود.

تم حجز رحلتي على رحلة مختلفة على متن الاتحاد للطيران. هل سأحصل على نفس المقاعد التي حجزتها؟

سنحاول دائماً تأمين مقعد مماثل لك. إذا كنت قد دفعت مقابل نوع معين من المقاعد (على سبيل المثال، مقعد مع مساحة إضافية للساقين)، وإذا لم نتمكن من حجز مقعد مشابه لك، فأنت مؤهل لاسترداد النقود.  

اطلع على المزيد عن حقوقك

في حال طرأت أي اضطرابات أو تغييرات على الرحلات، يُرجى الاتصال بنا لتغيير حجز فندقك. 

إذا تم إلغاء رحلتك ودفعت مقابل عرض من عروض التوقّف المؤقت مع الاتحاد للطيران، فستكون مؤهلاً لاسترداد النقود.    

ألديك أسئلة أخرى؟

هل تحتاج إلى الدعم في برنامج الولاء التابع لنا؟ نحن هنا للمساعدة.

رسالة مباشرة

أرسل لنا رسالة مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي التابعة لنا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت

خدمة الدردشة عبر الإنترنت

استخدم تطبيقنا لخدمة الدردشة أو اسمح لنا بتوصيلك بوكيل سفر إذا كانت لديك استفسارات محددة.

رسالة مباشرة

أرسل لنا رسالة مباشرة على قنواتنا للتواصل الاجتماعي وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت.