كيف يمكننا المساعدة

في بعض الحالات، نكون غير قادرين على إصدار بطاقة صعود إلى الطائرة. قد يكون هذا بسبب عدم قبول بطاقات الصعود إلى الطائرة الرقمية في المطار الذي تسافر إليه أو كنت تسافر برفقة حيوان أليف، أو بسبب متطلبات تنظيمية، نحتاج إلى التحقّق من تأشيرتك أو وثائق سفرك في المطار. إذا لم تتمكن من تنزيل بطاقة الصعود إلى الطائرة، فسنكون سعداء بمساعدتك في أيٍ من مكاتب إتمام إجراءات السفر في المطار. يُرجى ملاحظة أننا لا نستطيع المساعدة في إتمام إجراءات السفر عبر الهاتف أو المحادثة عبر الإنترنت.

تعمل فرقنا الفنية على حل المشكلة. في هذه الأثناء، يسعدنا مساعدتك في المطار. ما عليك سوى التوجّه إلى أيٍ من مكاتب إتمام إجراءات السفر عند وصولك.‏ إذا كنتَ تسافر من أبوظبي، فيمكنك أيضاً استخدام خدمة إتمام إجراءات السفر في المدينة بكل راحة حتى تتمكن من إتمام إجراءات السفر مبكراً. يُرجى تذكر أن مسؤولية الالتزام بأحدث الأنظمة واللوائح الخاصة بالتأشيرات وجوازات السفر تقع على عاتقك قبل السفر. ستجد هذه المعلومات في مركز السفر التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا).

سنعمل بكل بساطة على إعادة المبلغ إلى حساب رصيد الاتحاد. تُطبّق صلاحية قسيمتك الأصلية.

اقرأ المزيد

جميع المزايا الإضافية غير قابلة للاسترداد، ما لم يتم تغيير رحلتك أو إلغاؤها من قبل الاتحاد للطيران.‎ 

في بعض الدول، إذا كان هناك تغيير كبير في مواعيد الرحلات واخترت عدم السفر، قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود.

إذا كان رقم تذكرتك المكوّن من 13 رقماً يبدأ بالرقم 607، يُرجى زيارة الصفحة etihad.com/manage لكي  تتحقّق من أهلية استرداد النقود لك وتغيير رحلتك أو إلغائها.

إذا كان رقم تذكرتك بصيغة مختلفة أو لا يبدأ بالرقم 607، فيُرجى التواصل مع شركة الطيران المُصدّرة للتذكرة. 

لا، ستتم معالجة المبالغ المستردة بالعملة المُستخدمة عند حجز تذكرتك.

نعم، يمكنك تقديم عرض للحالتين – ستؤخذ الترقية في الاعتبار أولاً، وسيُعتبر العرض المتعلق بالحصول على مقعد في السياحية مع مقعد مجاور شاغر بمثابة خيار احتياطي.

تقديم العرض

يمكنك تقديم عرض لترقية درجة سفرك حتى لو أتممت إجراءات السفر.

يمكنك فقط الترقية إلى فئة المقصورة الأعلى. لذلك، إذا كان لديك تذكرة على متن الدرجة السياحية، يمكنك تقديم عرض للترقية إلى درجة الأعمال، وإذا كان لديك تذكرة للسفر على متن درجة الأعمال، يمكنك تقديم عرض للترقية إلى الدرجة الأولى.

مؤشر القوة هو دليل يوضح قوة عرضك، لكنه لا يضمن نجاح عرضك.

إذا كنت تشارك في مزايدة مباشرة، فسترى الإشعارات تظهر لحظة بلحظة على الشاشة في صفحة المزايدة المباشرة.

يمكنك تقديم عروض بمبالغ مختلفة لكل مسار مؤهل من مسارات رحلتك.

في حال تقديم عرض أعلى من عرضك، يمكنك المحاولة مرة أخرى بالنقر فوق "تحديث العرض" للمشاركة في المزايدة المباشرة.

يمكنك تعديل عرضك في أي وقت قبل تلقي رسالة بريد إلكتروني تعلمك بنجاح عرضك.

يمكنك إلغاء عرضك قبل ما يصل إلى أربع ساعات من موعد رحلتك أو قبل تلقي رسالة بريد إلكتروني تؤكد نجاح عرضك.

ويمكنك أيضاً إعادة تقديم العرض حتى ست ساعات قبل المغادرة باستخدام الرابط الموجود في رسالة الإلغاء الإلكترونية أو عبر صفحة إدارة حجزك.

إذا نجح عرضك، فسيُخصّص مقعد جديد لك. سنرسل إليك خط سير الرحلة بعد تحديثه بالبريد الإلكتروني وبطاقة الصعود إلى الطائرة وسيتم إخطارك أيضاً أثناء إتمام إجراءات السفر.

لن يتم محاسبتك إلا إذا كان عرضك ناجحاً.

إذا لم ينجح عرضك، فسنرسل إليك بريداً إلكترونياً قبل أربع ساعات من رحلتك لإبلاغك بذلك. لن تحصّل أي رسوم من بطاقتك، ويمكنك السفر باستخدام تذكرتك الحالية كالمعتاد. لا يزال بإمكانك الاستفسار عن إمكانية الترقية عند إتمام إجراءات السفر لرحلتك في المطار.

بمجرد نجاح عرضك، سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني وسنخصم المبلغ من بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتقديم العرض.

عند تقديم عرض المزايدة على ترقية درجة السفر، تطبق الضرائب الخاصة بمغادرة المطار في بلدان معينة. وستظهر أي تكاليف إضافية بوضوح في عملية تقديم عرض الترقية.

يتعين عليك إلغاء العرض الحالي أولاً إذا كانت المهلة النهائية للعرض تسمح بذلك. وبعد إلغاء العرض، ستتمكن من تقديم عرض جديد باستخدام بطاقتك المفضلة.

‏‫إذا تم قبول العرض الذي قدمته ولكن فشلت المصادقة على البطاقة، فستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن رابطاً لإدخال تفاصيل البطاقة الجديدة.‬

إذا تم إلغاء رحلتك على متن الاتحاد للطيران، فسنحاول تخصيص ‬‏‫مقعد لك في مقصورة أعلى على الرحلة التالية.‬ بخلاف ذلك، سنعيد لك مبلغ الترقية بالكامل في غضون 10 أيام.

جميع العروض غير قابلة للاسترداد.

في حالة تخفيض درجة سفرك في المطار، اتصل بنا. إذا كان سبب خفض درجة السفر يعود إلى الاتحاد، على سبيل المثال، في حالة امتلاء المقصورة عن آخرها، أو تغيير الجدول الزمني أو تغيير الرحلة، سيُرد المبلغ بالكامل.

في حال خفض درجة سفرك في المطار، يُرجى التحدث مع أحد موظفي مكتب المساعدة. إذا كان سبب خفض درجة السفر يعود إلى الاتحاد، مثل امتلاء المقصورة عن آخرها، أو تغيير الجدول الزمني، أو تغيير الرحلة، فسيُرد إليك مبلغ الترقية.

لن تتمكن من استرداد المبلغ الذي دفعته لحجز مقعدك عند الترقية إلى درجة الأعمال.

إن كنت مسافراً من أبوظبي، فيُرجى التوجّه إلى مكتب أولوية إتمام إجراءات السفر عند وصولك. بعد ذلك، استخدم ممر خدمة أولوية الصعود إلى الطائرة  عندما يحين وقت الصعود.

من جميع المطارات الأخرى، يُرجى التوجّه إلى مكاتب إتمام إجراءات السفر لدرجة الأعمال. بعد ذلك، استخدم ممر خدمة أولوية الصعود إلى الطائرة  عندما يحين وقت الصعود.

إذا كنتَ عضواً في فئة الضيف الذهبية من الاتحاد للطيران، أو البلاتينية، أو الزمردية، فيمكنك الاستمتاع بخدمة أولوية إتمام إجراءات السفر، وخدمة أولوية الصعود إلى الطائرة، وأولوية استلام الأمتعة مجاناً! ليس عليك سوى تذكر إضافة رقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد عند حجز رحلتك. 

طالما أن كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران، يحق لك الاستفادة من أولوية إتمام إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة في بداية رحلتك، بالإضافة إلى أولوية الصعود إلى الطائرة في أبوظبي. عندما تهبط الطائرة في وجهتك النهائية، ستكون حقائبك الأولى على سير الأمتعة.‬

إذا كنت ستتوقف في أبوظبي وتغادر المطار، فستتوفر خدمة الأولوية في بداية رحلتك وتنتهي في أبوظبي. للاستمتاع بنفس المزايا في المرحلة الثانية من رحلتك، سيتعين عليك الحجز والدفع مقابل الحصول على خدمة الأولوية من أبوظبي إلى وجهتك النهائية.

تتوفر خدمة الأولوية فقط على الرحلات التي تشغّلها الاتحاد للطيران. وهي غير متوفرة إن كنت مسافراً مع أي من شركات الطيران الشريكة لنا.

لا، تمنحك خدمة الأولوية أولوية إتمام إجراءات السفر وأولوية الصعود إلى الطائرة وأولوية بطاقات الحقائب فقط.

سنعدّل حجزك مع خدمة الأولوية لتمكينك من استخدامها عند السفر.

تواصَل مع أحد أفراد فريقنا وسنناقش معك خياراتك. إذا أجريت الحجز عبر وكيل سفر، فيجب أن تتحدث معه فيما يتعلق بأي تغييرات.

تواصَل مع أحد أفراد فريقنا وسنناقش معك خياراتك. إذا أجريت الحجز عبر وكيل سفر، فيجب أن تتحدث معه فيما يتعلق بأي تغييرات.

1 المزايا

• تضم مزايا أولوية الدخول خدمة أولوية إتمام إجراءات السفر، وخدمة أولوية الصعود إلى الطائرة، وخدمة أولوية استلام الأمتعة.
• تخضع مزايا أولوية الدخول إلى التوفّر والقيود التشغيلية.
• المزايا غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاستبدال بقيمة نقدية أو بأي خدمات أخرى.

2. الرسوم

• تسري رسوم أولوية الدخول فقط للمعاملة الحالية، وتخضع للتغيير من دون إشعار مُسبق.
• قد تختلف الرسوم حسب فئات العروض ومسارات السفر.
• تُطبّق رسوم أولوية الدخول لكل مسافر، لكل مسار من مسارات الرحلة، ما لم ينص على خلاف ذلك.
• تشمل الرسوم أي ضرائب أو رسوم مُطبّقة.

3. الشروط

• تسري أولوية الدخول على رحلة (رحلات) محدودة تُسَيِّرها الاتحاد للطيران، والتاريخ (التواريخ) المشار إليها في إيصال عملية الشراء.‎
• يجب على المسافرين إظهار وثائق سفر صالحة والالتزام بالأنظمة واللوائح الأمنية لاستخدام خدمات أولوية الدخول.
• قد لا تكون مزايا أولوية الدخول متاحة أثناء العمليات التشغيلية غير المنتظمة أو الاضطرابات.

4. التغييرات

• تسري مزايا أولوية الدخول إذا أجريتَ تغييراً على رحلتك (رحلاتك) أو خط سير الرحلة طوعياً، بشرط أن تكون الخدمة متاحة للترتيبات الجديدة.

5. استرداد النقود

• أولوية الدخول غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، باستثناء في الحالات المحدودة أدناه.
• يحق لك استرداد نقود مشترياتك فقط في الحالات المحدودة التالية:
  • تم تغيير رحلة الاتحاد للطيران الأصلية أو إلغاؤها أو إعادة توجيهها بواسطة الاتحاد للطيران إلى وجهة مختلفة، ولم يعد المنتج الذي اشتريته في الأصل متاحاً أو أنك رفضتَ الرحلة الجديدة التي اقترحتها لك الاتحاد للطيران.
  •  في حالة الوفاة أو المرض الخطير (يجب إثباته بشهادة مقبولة)؛ أنت أو أحد أفراد عائلتك المباشرين على النحو المُحدد في شروط النقل العامة للاتحاد للطيران.
• لا يحق لك استرداد النقود لأي عملية شراء في أي حدث آخر، بما في ذلك:
  • قررتَ طوعاً عدم استخدام المنتج الذي اشتريته
  • غيّرتَ رحلتك طوعاً وكان المنتج الذي اشتريته غير متوفر.
  • تمت ترقية درجة سفرك من قِبل الاتحاد للطيران إلى مقصورة أعلى.
  • ألغيتَ رحلتك طوعاً.
  • تم منعك من السفر وفقاً للشروط العامة لنقل الركاب والأمتعة لدى الاتحاد للطيران.
• إذا كنتَ مؤهلاً للحصول على استرداد النقود، فسنرد النقود بالكامل شاملةً أي ضريبة قابلة لاسترداد النقود (ما لم يُنص على خلاف ذلك).

تقع منشأة "مرافق" لإتمام إجراءات السفر في محطة أبوظبي للسفن السياحية، والمصفح، والعين.

يجب الدفع عبر بطاقة الائتمان/الخصم فقط لخدمة إتمام إجراءات السفر في المدينة. يُسمح باستخدام بطاقة Visa، وبطاقة Mastercard وبطاقة American Express.

نعم، تتوفر مواقف مجانية للسيارات في محطة أبوظبي للسفن السياحية، والمصفح، والعين.

نعم! يمكنك الدفع مقابل جميع المزايا الإضافية عند إتمام إجراءات السفر، بما في ذلك الحقائب الإضافية والمقاعد والترقيات.

لا، يجب على القاصر المسافر بدون مرافق إتمام إجراءات السفر في مطار زايد الدولي.

نعم! نرحب بك لاستخدام مرافق إتمام إجراءات السفر في محطة أبوظبي للسفن السياحية والعين. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمكتب "مُرافق" على الرقم، 8006672347، من الإمارات العربية المتحدة أو الرقم، 025833345، من أي مكان آخر.

يمكنك شراء باقة الواي فاي على متن الطائرة بعد إطفاء إشارات ربط حزام الأمان. فعّل الواي فاي واتصل بشبكة "Etihad Wi-Fly"، لتوجيهك إلى الصفحة الرئيسية لبوابة الواي فاي. لمزيدٍ من المعلومات، بما في ذلك الأسعار، تفضّل بزيارة صفحة واي فاي على موقعنا

تتوفر خدمة الواي فاي على جميع الطائرات، باستثناء طائراتنا طراز A320 وA321

جميع تطبيقات المراسلة المعروفة، مثل WhatsApp، وWeChat، وFacebook، وiMessage وغيرها من التطبيقات المدعومة في باقة الدردشة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إرسال صور أو مقاطع فيديو من خلال هذه الباقة.

نعم. يمكنك الاتصال بشبكة "Etihad Wi-Fly" على متن الطائرة حتى إذا كان هاتفك في وضعية الطيران.

للاتصال:

1. شغّل جهازك المزوّد بميزة الإنترنت اللاسلكية، ثم قم بتمكين الاتصال بشبكة الواي فاي.
2. اتصل بشبكة "اتحاد واي فلاي" وافتح متصفح الإنترنت على جهازك. سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية لبوابة الواي فاي على متن الطائرة لشراء باقات الإنترنت، أو استبدال قسيمة، أو إعادة تسجيل الدخول إذا كنت لست عميلاً جديداً.
3. في حال لم تظهر بوابة الإنترنت تلقائياً عند فتح المتصفح، عليك إدخال موقع إنترنت عام (مثل www.etihad.com) لإعادة توجيه متصفح الإنترنت لحل المشكلة.

لا، خدمة الواي فاي متاحة فقط بمجرد وصول الطائرة إلى ارتفاع 10000 قدم. وبالمثل، ستتوقف تشغيل خدمة الواي فاي على متن الطائرة قبل أن تهبط الطائرة وتنخفض إلى ما دون ارتفاع 10000 قدم.

لا تدعم باقة "الدردشة" الملفات الصوتية ومقاطع الفيديو. ومع ذلك، يمكنك بث مقاطع الفيديو أو الموسيقى باستخدام باقة "التصفّح" من خدمة الواي فاي على متن الطائرة.

سوف تحتاج إلى شراء باقة واي فاي خاصة بكل مسار من مسارات رحلتك. على سبيل المثال، إذا كنت مسافراً من سيدني عبر أبوظبي إلى لندن، فيجب شراء باقة إنترنت من سيدني إلى أبوظبي وباقة من أبوظبي إلى لندن.

لا، لن تتمكن من استخدام باقة الواي فاي من خلال جهازين منفصلين في نفس الوقت. بدلاً من ذلك، سيتعيّن عليك تسجيل الخروج من جهاز ثم تسجيل الدخول إلى جهاز آخر بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإنشاء حساب عليه في البداية.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك أثناء الرحلة والترقية إلى باقة "التصفّح" على متن الطائرة.

يمكنك طلب استرداد النقود فقط إذا لم تعمل خدمة الواي فاي بعد شراء الباقة. للقيام بذلك، يُرجى مراسلتنا هنا مع تفاصيل رحلتك وطريقة الدفع للمطالبة باسترداد نقودك. يُرجى ملاحظة أنه لن تتم معالجة المبالغ المستردة جزئياً.

في جميع الحالات تقريباً، ستحصل على المقعد الذي حجزته. ومع ذلك، قد تحدث تغييرات تشغيلية في آخر لحظة تفرض علينا تخصيص مقعد مختلف لك. وفي حال حدوث مثل هذا الأمر، سنحاول دائماً اختيار مقعد مماثل لك. 

إذا دفعت مقابل مقعد وحصلت على نوع مقعد مختلف، فيحق لك استرداد النقود كاملةً. 

يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمقاعد مخارج الطوارئ، لا يمكن استرداد النقود إذا احتجنا إلى تغيير مقعدك لأنك لا تستوفي متطلبات السلامة. تخضع جميع المقاعد للتوفّر.  

أنواع المقاعد الموضحة أعلاه متاحة فقط على متن الرحلات التي تُشغلها الاتحاد للطيران. لاختيار مقعدك مع شركة طيران أخرى، يُرجى الاتصال بها مباشرةً. 

حجوزات المقاعد غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل. ومع ذلك، إذا دفعت مقابل مقعد وحصلت على نوع مقعد مختلف، فيحق لك استرداد النقود كاملةً. 

يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمقاعد مخارج الطوارئ، لا يمكن استرداد النقود إذا احتجنا إلى تغيير مقعدك لأنك لا تستوفي متطلبات السلامة.

لتغيير مقعدك بعد إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، تفضّل بزيارة etihad.com/manage.

يُقبل الأطفال دون سن سنتين بدون أي تكلفة. تُفرض رسوم على الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و12 عاماً بنسبة 50% من سعر البالغين. ويطبق سعر البالغين على الأطفال بعمر 12 سنة وما فوق.

يمكنك الحجز مقدماً للدخول إلى صالة انتظار درجة الأعمال لدينا في مطار زايد الدولي، أبوظبي. إذا كنت مسافراً معنا على متن درجة الأعمال، يمكنك أيضاً حجز الدخول مقدماً إلى صالة انتظار الدرجة الأولى. تفضّل بزيارة etihad.com/manage للحجز.

يتعيّن حجز الدخول إلى جميع صالات انتظار المطارات الأخرى عند الوصول ويخضع لمدى التوفّر.

تحتوي صالات انتظار مطار زايد على أماكن مُخصصة للتدخين (باستثناء نقطة التجمّع لخدمة سائق خاص من الاتحاد للطيران).‎

لا، يمكنك فقط شراء إمكانية الدخول إلى صالة الانتظار باستخدام الأميال أو بطاقة الائتمان لشخص آخر؛ إذا كنتما مسافرين معاً في نفس الحجز.

في حال تغيير رحلتك طوعاً، فلن تتمكن من استرداد نقودك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاستمتاع بالدخول إلى الصالة أثناء رحلتك الجديدة، إذا كانت الأماكن متوفرة.

في حال تغيير رحلتك طوعاً، فلن تتمكن من استرداد نقودك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاستمتاع بالدخول إلى الصالة أثناء رحلتك الجديدة، إذا كانت الأماكن متوفرة.

أعضاء برنامج ضيف الاتحاد، قد تكون أيضاً مؤهلاً للدخول إلى الصالة مجاناً، حسب مستوى فئة عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد والمزايا المُخصصة التي اخترتها. 

• يمكن لأعضاء الفئة الفضية في البرنامج الدخول إلى صالة درجة الأعمال في مطار زايد الدولي.
• يمكن لأعضاء الفئة الذهبية في البرنامج الدخول إلى صالة درجة الأعمال في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافق واحد مسافر معهم، في نفس حجز الرحلة.
• يمكن لأعضاء الفئة البلاتينية في البرنامج الدخول إلى صالة الدرجة الأولى في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافق واحد مسافر معهم، في نفس حجز الرحلة. 
• يمكن لأعضاء الفئة الماسية في البرنامج الدخول إلى صالة الدرجة الأولى في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافقين مسافرين معهم، في نفس حجز الرحلة.

يمكنك الرجوع إلى سياسة استرداد النقود في قسم الشروط والأحكام.

نبذل قصارى جهدنا دائماً لاستيعاب الجميع في صالات الانتظار. ومع ذلك، إذا كانت هناك أي أسباب تشغيلية أو أسباب تتعلق بالسلامة تمنعك من الدخول إلى الصالة، فستُرد إليك نقودك.

عندما تسدد رسوم الدخول إلى صالات الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، يمكنك التطلّع إلى الاستمتاع بالمرافق والخدمات التي نوفرها لك في الصالة تماماً مثل أيٍ من ضيوفنا الآخرين. دلل نفسك بمجموعة مختارة من خيارات تناول الطعام اللذيذة، أو انعم بالاسترخاء مع مشروب مجاني في بارنا المذهل أو اختر ما يناسبك من المناطق الهادئة للاسترخاء قبل رحلتك.

نعم، الخدمة متاحة لك أو لضيوفك.

احجز الآن

نعم. تعتمد تكلفة استخدام الأطفال لهذه الخدمة على الباقة التي تحددها.

احجز الآن

يتحقق Fasttrack.aero بانتظام من معلومات الطيران بحثاً عن أي تغييرات. إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها، فسيُعاد إجراء حجزك على رحلة جديدة. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة Fasttrack.aero عبر البريد الإلكتروني customer.service@fasttrack.aero

تواصَل معنا

يُرجى التحدث إلى أحد أفراد فريق المطار الذي سيتمكن من توجيهك إلى موظف خدمة الاستقبال والمساعدة الذي سيرحب بك.

الاطلاع على المزيد

ستغطي بوليصة التأمين تكاليف فقدان أمتعتك وأغراضك الشخصية وسرقتها والأضرار التي تلحق بها خلال فترة التأمين. وسنسدد لك مبالغ تصل إلى تلك المشار إليها في جدول المزايا في بوليصة التأمين.

يجب عليك الحصول على تقرير من الشرطة خلال 24 ساعة وتقديم مطالبتك في موعد لا يتجاوز 30 يوماً من انتهاء البوليصة.

ستعوضك بوليصة تأمينك حتى المبلغ الموضح في ملخص البوليصة لجميع المؤمن عليهم المسافرين معاً، وتكاليف الإقامة الإضافية (الغرفة فقط) ومصاريف السفر الضرورية للوصول إلى وجهتك في الخارج أو رحلات الربط خارج بلد إقامتك.

ستستفيد من التغطية إذا وصلت إلى المطار أو الميناء أو محطة السكك الحديدية بعد فوات الأوان لبدء رحلتك الدولية نتيجة لما يلي:

حدوث عطل في وسائل النقل العام الأخرى عن مواعيدها المحددة

وقوع حادث أو عطل أو حدث كبير أدى إلى تأخير كبير

أحوال جوية معاكسة غير متوقعة

ستغطي بوليصة تأمينك أي تكاليف سفر وإقامة غير قابلة للاسترداد وغير مستخدمة ورسوم أخرى مدفوعة مسبقاً، دفعتها أو تعاقدت على دفعها.

ستستفيد من التغطية إذا تم إلغاء رحلتك بشكل كامل أو إذا تم تأخيرها قبل اكتمالها نتيجة حدوث أي حالة من الحالات التالية خلال فترة التأمين:

• وفاة أو إصابة جسدية أو مرض أصابك أنت أو الشخص الذي تسافر معه أو الشخص الذي خططت للإقامة معه أو أي قريب
• تضرُّر عرضي لحق بمنزلك (أدى إلى جعله غير صالح للسكن) أو مطالبة الشرطة بوجودك نتيجة سرقة تعرض لها منزلك خلال رحلتك أو الأيام السبعة السابقة
• اختطاف الشخص المؤمن عليه أو أي شخص ينوي الشخص المؤمن عليه السفر معه أو يسافر معه

يُرجى مراجعة جدول المزايا في بوليصة التأمين وشهادة التأمين لمزيد من المعلومات. 

ستحظى بتغطية المصاريف الطبية والصيدلانية ومصاريف المستشفى والإسعاف الناتجة عن حادث أو مرض أو حالة طارئة.

سنسدد أيضاً المصاريف الطبية في حالات الطوارئ‬ نتيجة الإصابة بأمراض معدية (وباء/جائحة). ينطبق هذا الأمر في أي بلد باستثناء البلد الذي انطلقت منه رحلتك.

تُطبق العناية بالأسنان في حالات الطوارئ‬‬ على تغطية FlySafe Plus فقط. في هذه الحالة، سندفع مقابل العلاج الطبي والأدوية الناتجة عن وصفة طبية لتخفيف الألم الطارئ بغض النظر عن السبب طالما أن الألم ليس ناتجاً عن حالة موجودة مسبقاً.

أي علاج إضافي أو إجلاء، أو الحالات الطبية التي كانت موجودة قبل السفر، أو أي أمراض أو مضاعفات متعلقة بالحمل، أو فترات النقاهة أو حالات الانتكاس في المرض لن تكون مشمولة في التغطية التأمينية. كما أن أي مصروفات طبية تتكبدها بعد رجوعك إلى البلد الذي تقيم فيه لن تكون مشمولة في التغطية أيضاً.

سيتم استبعادك من التغطية التأمينية إذا قررت السفر متجاهلاً التحذيرات والتوجيهات الصادرة من الحكومة أو النصائح الطبية.

للحصول على قائمة كاملة بالاستثناءات، يُرجى مراجعة مستند بوليصة التأمين.

ندرك مدى الإرهاق الذي يتسبب به التعامل مع حالة طبية طارئة في بلد أجنبي. يُرجى الاتصال بفريق AXA للمساعدة الطبية الطارئة على الأرقام أدناه. سيتولى الخبراء الطبيون في AXA تقييم حالتك وإرشادك إلى الخطوات التالية. سيكونون معك في كل خطوة؛ من تنظيم النقل حتى إعادتك إلى موطنك بأمان.

اتصل بنا على مدار الساعة:

• الإمارات العربية المتحدة:  ‎+971 4 507 4011
• البحرين: ‎+971 4 507 4011
• الكويت: ‎+965 22281738
• ألمانيا: ‎+49 221 828 286 86
• اليونان: ‎+30 21 1 199 1834
• أيرلندا: ‎+ 353 906 406 002
• فرنسا: ‎+33 1 76 36 00 24
• إسبانيا: ‎+34 9 11 23 96 11

هي خدمة "!Doctor please"، والتي تقدم استشارة طبية عن بُعد، ومشورة طبية، وخيارات علاجية. تحتاج إلى تنزيل تطبيق "!Doctor Please" يمكن تنزيل التطبيق من متجر Apple store أو متجر Google play، وسجّل باستخدام رمز الدخول الوارد في شهادة وثيقة التأمين "Fly Safe Plus"، ثم احجز موعداً

ستتولى Sixt متابعة رحلتك مباشرةً وسيكون السائق في استقبالك بالمطار فور هبوط طائرتك.

نعم. يُرجى فقط تذكر في حجزك وجود أطفال رضّع (حتى عمر السنتين) أو أطفال (حتى عمر 11 سنة) حتى نتمكن من توفير السيارة المناسبة لاحتياجاتك. تختلف القوانين المتعلقة باستخدام مقاعد الأطفال للرضّع والأطفال من دولة لأخرى. ومع ذلك، تستطيع Sixt ضمان توفير مقاعد أطفال محجوزة مسبقاً في معظم الوجهات، وهذا الخيار متاح كجزء من عملية حجز خدمة النقل من المطار. إذا لم يظهر هذا الخيار في عملية الحجز، أو كان لديك طلب خاص، يُرجى الاتصال بشركة Sixt.

يمكن إجراء الإلغاءات حتى يوم موعد النقل. يجب إجراء التغييرات قبل موعد السفر بثلاثة أيام على الأقل. لإجراء تغييرات أو طلبات خاصة، يُرجى الاتصال بشركة Sixt عبر البريد الإلكتروني ride@sixt.com أو الاتصال على ‎‎+49 30 340440440. فريقهم متاح على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع. 

إذا تم تغيير أو إلغاء رحلتك، يُرجى الاتصال بشركة Sixt عبر البريد الإلكتروني ride@sixt.com أو الاتصال على ‎‎+49 30 340440440. 

يمكنك مراسلة Sixt عبر البريد الإلكتروني ride@sixt.com أو الاتصال على أحد الأرقام المحلية أدناه:

الولايات المتحدة: ‎+1 954 526 5544

ألمانيا: ‎+49 30 340440440

المملكة المتحدة: ‎+44 33 333 622 22

إسبانيا: ‎+34 91 635 44 55

فرنسا: ‎+33 1 76 546 888

إيطاليا: ‎+39 06 97 628 088

هولندا: ‎+31 (0)20 8110 771

لا، يجب حجز رحلتك مباشرةً مع الاتحاد للطيران أو وكيل السفر.

لا، الترقيات الفورية غير مؤهلة. ويجب أيضاً حجز خدمة سائق خاص من الاتحاد للطيران قبل 12 ساعة مقدماً.

لا، لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يحق للأطفال القُصَّر المُسافرين من دون مرافق أو الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و12 عاماً استخدام هذه الخدمة بمفردهم.

نعم، لقد أبرمنا شراكة مع شركة Sixt لتقديم خدمات النقل في عدة وجهات في شتى أنحاء العالم. هذه الخدمة متوفرة مقابل رسوم، ويمكنك الحجز بسهولة عبر الإنترنت.

لا، ليس من الممكن ترتيب سيارة إضافية للحقائب الإضافية. إذا كان لديك الكثير من الحقائب الإضافية، فنوصيك باستخدام خدمة إتمام إجراءات السفر من المنزل أو خدمة إتمام إجراءات السفر داخل أبوظبي قبل المغادرة إلى المطار.

الأساسية

• وجبات ومشروبات مجانية
• مئات الساعات الترفيهية عند الطلب
• أمتعة محمولة في المقصورة فقط

القيّمة

• نفس الخدمات المميزة، ولكنها مجزية أكثر من ذي قبل
• حد أقصى كبير لأوزان الأمتعة
• المزيد من أميال ضيف الاتحاد

الراحة

• مُصممة لتوفير المزيد من المرونة والراحة
• اختيار مقعدك مجاناً
• أوزان أمتعة إضافية والمزيد من أميال ضيف الاتحاد

الممتازة

• المرونة والراحة ومكافآت مجزية
• باقات مستلزمات السفر والراحة والخدمات المميّزة
• مقعد مجاني مع مساحة إضافية للساقين