كيف يمكننا المساعدة

يرجى إعلامنا بأن أمتعتك لم تصل قبل مغادرتك المطار. سنقدم لك تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR)، والذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك، أو لتنظيم عملية تسليم، أو لتقديم مطالبة في المستقبل.

تتبع حقائبك

إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للتلف، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. تفضل بزيارة مكتب الوصول قبل مغادرة المطار، أو اتصل بنا كتابيًا في غضون سبعة أيام. سنقدم لك تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR)، والذي ستحتاج إليه لتقديم مطالبة.

المساعدة في الحقائب التالفة

يمكنك السفر مع أكثر من طفل واحد طالما كان عمره عامين أو أكثر.

إذا كنت تسافر مع أكثر من رضيع واحد أقل من عامين، فيجب أن يكون كل رضيع برفقة شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر.

نرحب بالرضاعة الطبيعية على متن الطائرة، وقد ترغبين في إحضار موسلين أو وشاح للتستر أثناء القيام بذلك. يمكن طلب البطانيات، إن وجدت، من طاقم الطائرة لمزيد من الخصوصية.

نحن نوفر مياه شرب معبأة على متن الطائرة، ونرحب باستخدامها لصنع حليب طفلك.

إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، يرجى طلبه على etihad.com/manage قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. بهذه الطريقة، يمكننا التأكد من أن كل شيء في مكانه الصحيح لرحلة سلسة.  

حتى نتمكن من مساعدة كل شخص يحتاج إلى الدعم، لا يجوز طلب الكراسي المتحركة إلا للضيوف ذوي الإعاقة أو مشكلة في الحركة.

يمكنك إحضار كرسيك المتحرك مجانًا بالإضافة إلى وزن الأمتعة المسجّلة المسموح به. يجب ألا يتجاوز ارتفاع الكرسي المتحرك 120 سم. تتطلب بعض الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية والمساعدات على الحركة موافقة مسبقة. تعرّف على المزيد على موقعنا الإلكتروني أو تواصل معنا.

إذا كانت رحلتاك تشغّلانهما شركة الاتحاد للطيران وتحجزان معاً، فسنعيد حجز رحلتكما تلقائياً في الرحلة التالية المتاحة، ويمكنكما التحقق من التفاصيل الجديدة على الموقع الإلكتروني etihad.com/manage.

إذا كانت رحلة المتابعة الخاصة بك مع شركة طيران أخرى، يرجى الاتصال بهم مباشرة للحصول على المساعدة.

بالنسبة لأي رحلة من رحلات الاتحاد، يُرجى التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك من خلال زيارة etihad.com/manage, حتى نتمكن من إخطارك بأي تغييرات تطرأ على رحلتك.

قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، وفقًا لشروط معينة. إذا تأخرت رحلتك، فسنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمن الخيارات المتاحة لك، بما في ذلك ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال. 

اقرأ المزيد عن حقوقك

يمكن لأي شخص يبلغ من العمر عامين أو أكثر الانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد. إذا كنت شركة أو مؤسسة مهتمة بالانضمام إلى برنامجنا، يرجى زيارة BusinessConnect.

من السهل والسريع الانضمام. كن عضوًا في برنامج ضيف الاتحاد اليوم للاستمتاع بمكافآت ومزايا حصرية، بما في ذلك الوصول المجاني إلى باقة دردشة Wi-Fi طوال رحلاتك. فيما يلي ثلاث طرق بسيطة للتسجيل:
 

1. املأ نموذجًا قصيرًا وانضم عبر الإنترنت.
2. انضم عند حجز رحلتك.
3. بمجرد الإلحاق، قم بتوصيل جهازك بشبكة Wi-Fi واملأ النموذج القصير للتسجيل.